Skúsenosti a správanie používateľov pri nakupovaní online
Pozývam vás zúčastniť sa prieskumu, ktorého cieľom je zistiť, ako ľudia nakupujú online a aké majú skúsenosti. Odpovede pomôžu oceniť, aké faktory sú najdôležitejšie pri vyberaní internetového obchodu, ako používatelia prijímajú nákupné rozhodnutia a čo ich motivuje sa vrátiť. Prieskum je anonymný, účasť je dobrovoľná. Potrvá to len pár minút.
2. Aký spôsob nakupovania najčastejšie volíte?
3. Ako často nakupujete online za mesiac?
- 1-2 krát
- niekedy
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Čo je najdôležitejšie pri výbere obchodu?
6. Čítate recenzie iných zákazníkov pred nákupom?
7. Stalo sa vám niekedy prerušiť nákup kvôli zlej navigácii na stránke?
8. Aké dôležité sú tieto aspekty online nakupovania?
Čo vás motivuje nakupovať znova na stránke/aplikácii?
Čo by obchody mali zlepšiť, aby bola skúsenosť zákazníkov lepšia?
- dobrý deň, aplikácie a jej navigácia.
- dôveryhodnosť
- jednoduchosť použitia
- stránka by mala obsahovať skutočné recenzie používateľov.
- obchod by mal integrovať ľahko prístupnú funkciu chatbota.
- obchod by mal zabezpečiť, aby zobrazená cena zodpovedala skutočnej sume nákupu.
- webová stránka by mala umožniť sledovať stav objednávky od odoslania až po doručenie.
- obchod by mal poskytnúť presné a viditeľné informácie o všetkých daniach pred vykonaním platby.
- webové stránky a aplikácie by mali byť ľahko použiteľné.
- objednávka musí byť doručená.