Štúdia na preskúmanie faktorov ovplyvňujúcich rozhodovanie zákazníkov pri prijímaní online rezervačných služieb leteckých spoločností v Hongkongu

Volám sa Chris. Som študent posledného ročníka, ktorý študuje manažment letectva na Coventry University. Tento dotazník slúži na zber údajov pre môj výskumný projekt o faktoroch ovplyvňujúcich rozhodovanie zákazníkov pri používaní online rezervačného systému leteckých spoločností. Všetky zozbierané údaje sú použité iba na akademické účely a sú uchovávané v tajnosti a budú vymazané po dokončení výskumného projektu. Preto dúfam, že si nájdete niekoľko minút na vyplnenie dotazníka.

 

SomCoventry University študent manažmentu letectva. Tento dotazník bol vytvorený na účely výskumu týkajúceho sa rozhodovania zákazníkov pri výbere online rezervačného systému leteniek,jeho cieľom je zhromaždiť údaje na analýzu. Všetky zozbierané údaje sú použité iba na akademické účely a sú absolútne dôverné a po tomto výskume budú úplne zničené. Dúfam, že si nájdete niekoľko minút na vyplnenie tohto dotazníka.

Výsledky ankety sú verejne dostupné

Časť 1 – Vnímanie rozhodovania zákazníka pri používaní online rezervačného systému leteckých spoločností (Prvá časť – Názor zákazníka na používanie online rezervačného systému) ✪

1= Veľmi nesúhlasím
2= Mierne nesúhlasím
3= Čiastočne nesúhlasím
4= Čiastočne súhlasím
5= Mierne súhlasím
6 = Veľmi súhlasím
1. Môžem ľahko používať online rezervačný systém leteckých spoločností. Môžem flexibilne používať online rezervačný systém leteckých spoločností
2. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma vôbec nebojí. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností pre mňa nie je desivé
3. Ľudia, ktorí ovplyvňujú moje správanie, si myslia, že by som mal používať online rezervačný systém leteckých spoločností. Ľudia, ktorí ovplyvňujú moje správanie, si myslia, že by som mal používať online rezervačný systém leteckých spoločností
4. Potvrdenie rezervácie, ktoré dostávam z online rezervačného systému leteckých spoločností, je jasné. Potvrdenie rezervácie, ktoré dostávam z online rezervačného systému leteckých spoločností, je jasné a zrozumiteľné
5. Nemám problém povedať ostatným podrobnosti mojej rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností. Môžem bez problémov povedať ostatným podrobnosti mojej rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností
7. Mám prostriedky (napr. smartfón alebo kreditné karty) potrebné na používanie online rezervačného systému leteckých spoločností. Mám potrebné veci na používanie online rezervačného systému leteckých spoločností, ako sú smartfón alebo kreditné karty
8. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nervóznym. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nervóznym
9. Ľudia, ktorí sú pre mňa dôležití, si myslia, že by som mal používať online rezervačný systém leteckých spoločností. Dôležití ľudia pre mňa si myslia, že by som mal používať online rezervačný systém leteckých spoločností
11. Verím, že by som mohol ostatným komunikovať podrobnosti rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností. Verím, že by som mohol povedať ostatným podrobnosti mojej rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností
13. Ak mám prostriedky na používanie online rezervačného systému leteckých spoločností (napr. smartfón alebo kreditné karty), bolo by pre mňa jednoduché používať systém. Ak mám prostriedky na používanie online rezervačného systému (napr. smartfón alebo kreditné karty), bolo by pre mňa jednoduché používať online rezervačný systém leteckých spoločností
14. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nepohodlným. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nepohodlným
15. Vo všeobecnosti moja komunita podporuje používanie online rezervačného systému leteckých spoločností. Vo všeobecnosti moji známi podporujú používanie online rezervačného systému leteckých spoločností
16. Hodnotím potvrdenia z online rezervačného systému leteckých spoločností ako vynikajúce. Myslím si, že potvrdenia z online rezervačného systému leteckých spoločností sú vynikajúce
17. Potvrdenie rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností je pre mňa zrejmé. Potvrdenie rezervácie z online rezervačného systému leteckých spoločností je pre mňa jasné
18. Ak som nepoužil online rezervačný systém leteckých spoločností, plánujem ho použiť v nasledujúcich mesiacoch. Ak som nepoužil online rezervačný systém leteckých spoločností, plánujem ho použiť v nasledujúcich mesiacoch
19. Online rezervačný systém leteckých spoločností nie je kompatibilný s inými systémami, ktoré používam. (Pri používaní online rezervačného systému leteckých spoločností cez môj mobil alebo osobný počítač nie sú žiadne chyby) Online rezervačný systém leteckých spoločností nie je kompatibilný s inými systémami, ktoré používam
20. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nepohodlným. Používanie online rezervačného systému leteckých spoločností ma robí nepohodlným

Časť 2 – Všeobecné informácie

1. Všeobecné informácie ✪

2. Vek ✪

3. Koľkokrát ste cestovali letecky? ✪

4. Aké metódy ste predtým zvolili na objednanie leteniek? ✪

5. Koľkokrát ste použili online rezervačný systém leteckých spoločností? ✪

Ak odpoviete 0, prečo ste predtým nepoužili online rezervačný systém leteckých spoločností?

6. Aké zariadenie by ste si vybrali na používanie online rezervačného systému leteckých spoločností? ✪

A prečo? ✪

7. Účel cestovania ✪

8. Vzdelanie ✪

. ✪

1= Veľmi nesúhlasím
2= Mierne nesúhlasím
3= Čiastočne nesúhlasím
4= Čiastočne súhlasím
5= Mierne súhlasím
6= Veľmi súhlasím
9. Obávate sa o svoju rezerváciu po procese používania online rezervačného systému leteckých spoločností?