En studie om påverkan av kvaliteten på flygplansservice på passagerartillfredsställelse.

Jag är Cynthia Chan som studerar i programmet för flygledning (Coventry University). Jag gör nu mitt examensarbete, och jag behöver din hjälp för att samla in data för att identifiera passagerarnas tillfredsställelse och förväntningar på den nuvarande kvaliteten på flygplansservice från flygbolag. Det tar cirka 5-10 minuter att svara. Data kommer endast att användas för detta projekt och kommer att kasseras när projektet är klart. Tack så mycket!! :)

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Du är ✪

Ålder: ✪

Vilken av dessa etniska grupper/nationaliteter tillhör du: ✪

Vilken utbildningsnivå har du? ✪

Hur många gånger flyger du i genomsnitt per år? ✪

Vad är ditt syfte med att flyga? ✪

Del 2 Vänligen välj ditt svar baserat på dina flygupplevelser i det förflutna. (1= Mycket missnöjd, 8= Mycket nöjd, 0= Ingen åsikt) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Flyget kan vara i tid för ankomst och avgång enligt sina scheman.
2. Maten ombord är alltid läcker.
3. Flygpersonal ger rätt service till dig första gången.
4. Maten ombord erbjuder högkvalitativ mat och drycker.
5. Du känner dig trygg på grund av flygpersonalens beteende
6. Du känner dig alltid säker när du flyger i flygplanet.
7. Flygpersonal kan svara på dina frågor med sin kunskap.
8. Sätena i flygplanet är rena och bekväma.
9. Du njuter av moderna underhållningsanläggningar ombord.
10. Flygpersonal kan lösa dina problem.
11. Flygplanet erbjuder stabilt Wi-Fi eller internet eller telefonservice ombord.
12. Flygpersonal är konsekvent vänliga mot dig.
13. Flygpersonal är konsekvent prydliga och rena.
14. Du känner dig alltid bekväm när du flyger i flygplanet.
15. Du kan få korrekt flyginformation, såsom flygscheman.
16. Uniformerna för flygpersonalen är alltid vackra och rena.
17. Flygpersonal förstår dina särskilda behov.
18. Flygpersonal kan ta hand om dina behov noggrant.
19. Du njuter av alkoholhaltiga drycker ombord.
20. Du gillar att välja alkoholfria drycker när du flyger i flygplanet.
21. Flygpersonal är villiga att ge hjälp till dig.
22. Flygpersonal är villiga att ge svar trots en hektisk situation.
23. Du njuter alltid av personlig underhållning ombord.
24. Flygpersonal är utmärkta i sitt utseende.
25. Maten ombord är renlighet.
26. Flygpersonal kan känna igen dig som en återkommande kund.
27. Flygpersonal ger dig omedelbara svar och lämpliga tjänster.
28. Flygpersonal har tillräcklig och tydlig kunskap om säkerhet.
29. Flygpersonal ler alltid mot dig.

Vilka förslag eller klagomål vill du ge angående den nuvarande flygplansservicen och produkten som du har använt? ✪

Svar på denna fråga visas inte offentligt

Vilka förväntningar eller idéer vill du föreslå till flygbolag angående framtida flygplansservice och produkter? ✪

Svar på denna fråga visas inte offentligt