Hur påverkas hotellen av kundernas växande lojalitet mot varumärkena?
olika platser, beroende på tillfälle, pris och tillgänglighet.
de egenskaper som varje hotell har, från läge till sin egen design.
quality
dålig upplevelse
jag väljer alltid ett annat märke när jag reser.
kundtjänst
dålig service
bättre faciliteter erbjuds eller mer omfattande förmåner för de lojala gästerna.
quality
positiv upplevelse