Hur påverkas hotellen av kundernas växande lojalitet mot varumärkena?
Vad skulle kunna få/gör att du byter din lojalitet från ett varumärke till ett annat?
inte nöjd med servicen
bättre läge, pris eller bekvämligheter
ett bättre erbjudande
platsen
jag vet inte ;)
servicenivå
varje hotell skiljer sig från varandra, oavsett om de tillhör samma kedja eller inte. tjänsterna är visserligen liknande, men detta förändras också beroende på länder. mitt val av hotell baseras ofta på läge, pris samt deras lokala tjänster (kunskap om staden/orten jag bor i).