Tjänsteanalys av Teletalk Limited Bangladesh

Jag är en student på BBA, Marknadsavdelningen, Universitetet i Dhaka. Jag genomför en undersökning om att mäta tjänstekvalitetsnivån för Teletalk Limited Bangladesh och skulle vilja veta dina åsikter och synpunkter. Vänligen ge några minuter för att hjälpa mig genom att fylla i denna enkät. De insamlade uppgifterna genom undersökningen kommer endast att användas för att utveckla avhandlingen och kommer inte att avslöjas någon annanstans.

Här är förväntningarna den tjänst du trodde att du skulle få.

Och uppfattningen är den tjänst du har fått.

Enkätens resultat är offentligt tillgängliga

Sysselsättning

Ålder

Kön

1. Teletalk har modern utrustning

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

2. Teletalks anställda är välklädda, prydliga och rena.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

3. När Teletalk lovar att tillhandahålla något vid en viss tid, gör de det.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

4. Teletalk är pålitlig

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

5. Kundtjänstavdelningen på Teletalk svarar alltid snabbt.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

5. Kundtjänstavdelningen på Teletalk svarar alltid snabbt.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

6. Teletalks servicemän berättar exakt när tjänsten kan tillhandahållas.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

7. Teletalks kunder kan lita på servicemännen.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

8. Teletalks anställdas beteende för att inspirera till att ta deras tjänster upprepade gånger är mycket bra.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

9. SIM-kort och andra tjänstepriser från Teletalk jämfört med andra telekomindustrier är rimliga.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

10. Teletalk kan möta kundernas förväntningar.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med

11. Teletalks öppettider är bekväma för alla kunder.

FörväntningUppfattning
Håller helt med
Håller inte med
Neutral
Håller med
Håller helt med