Karatasi ya maswali: Utafiti wa ubora wa huduma zinazotolewa wakati wa ndege na kiwango cha kuridhika kwa wageni

Habari, mimi ni Cynthia Chan, sasa nasoma usimamizi wa anga katika Chuo Kikuu cha Coventry, na ninafanya utafiti wa kitaaluma kuhusu ubora wa huduma zinazotolewa wakati wa ndege na kiwango cha kuridhika kwa wageni. Karatasi hii ya maswali itachukua takriban dakika 5 hadi 10. Takwimu zinazokusanywa zitatumika tu kwa ajili ya utafiti huu wa kitaaluma, na baada ya kumalizika kwa utafiti huu, data na taarifa zinazohusiana zitaharibiwa. Ninashukuru sana kwa msaada wako katika utafiti huu, asante!! :)

Matokeo ya utafiti yanapatikana hadharani

Wewe ni ✪

Umri wako uko katika kundi gani? ✪

Uraia wako ni:

Ngazi yako ya elimu ni: ✪

Kwa wastani, unachukua ndege mara ngapi kwa mwaka? ✪

Sababu yako ya kuchukua ndege ni? ✪

Sehemu ya pili, tafadhali chagua kiwango kulingana na uzoefu wako wa zamani wa kusafiri kwa ndege, (1=kutoridhika kabisa, 8=kuridhika kabisa, 0=hakuna maoni) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Ndege unayopanda inafanya kazi kulingana na ratiba ya awali, ikiondoka na kufika kwa wakati
2. Chakula wakati wa ndege mara nyingi ni kitamu
3. Wafanyakazi wa ndege kila wakati wanatoa huduma sahihi kwako mara moja
4. Chakula wakati wa ndege ni cha ubora wa juu na vinywaji
5. Unajisikia kuwa na ujasiri kwa sababu ya tabia ya wafanyakazi wa ndege
6. Mara nyingi unajisikia salama unapokuwa kwenye ndege
7. Wafanyakazi wa ndege wanaweza kujibu maswali yako kulingana na maarifa yao
8. Viti vya ndani ya ndege ni safi na vya starehe
9. Unajisikia furaha kwa sababu ya vifaa vya burudani vya kisasa wakati wa ndege
10. Wafanyakazi wa ndege wanaweza kutatua matatizo yako
11. Ndege inatoa Wifi thabiti, au mtandao, au huduma za simu
12. Wafanyakazi wa ndege wanakuwa na adabu kwako kwa umoja
13. Wafanyakazi wa ndege wanakuwa safi na wa mpangilio kwa umoja
14. Mara nyingi unajisikia kuwa na ujasiri unapokuwa kwenye ndege
15. Unapata taarifa sahihi za ndege
16. Mavazi ya wafanyakazi wa ndege mara nyingi ni mazuri na safi
17. Wafanyakazi wa ndege wanajua mahitaji yako maalum
18. Wafanyakazi wa ndege wanaweza kukutunza kwa makini
19. Unafurahia vinywaji vya pombe wakati wa ndege
20. Unapendelea kuchagua vinywaji visivyo na pombe unapokuwa kwenye ndege
21. Wafanyakazi wa ndege wanataka kutoa msaada kwako
22. Ingawa hali ni ya shughuli nyingi, wafanyakazi wa ndege wanataka kukujibu
23. Mara nyingi unafurahia vifaa vya burudani binafsi wakati wa ndege
24. Wafanyakazi wa ndege wanaonekana vizuri
25. Chakula wakati wa ndege ni safi
26. Wafanyakazi wa ndege wanaweza kutambua wewe ni mteja wa mara kwa mara (mteja wa mara kwa mara inamaanisha: ikiwa unachukua ndege za kampuni moja kwa muda fulani, wafanyakazi wa ndege wanaweza kukutambua)
27. Wafanyakazi wa ndege wanakupa majibu ya haraka na huduma sahihi
28. Wafanyakazi wa ndege wana maarifa ya kutosha na wazi kuhusu hatua za usalama
29. Wafanyakazi wa ndege mara nyingi wanakutabasamu

Kuhusu huduma zinazotolewa wakati wa ndege za sasa, je, una mapendekezo au malalamiko yoyote? ✪

Majibu ya swali hili hayaonyeshwi hadharani

Kuhusu huduma zinazotolewa wakati wa ndege za baadaye, je, una matarajio gani, au ungependa kuongeza huduma mpya gani? ✪

Majibu ya swali hili hayaonyeshwi hadharani