Tathmini ya ubora wa huduma ya hosteli

Habari, Jina langu ni Violetta, ninasoma katika Chuo Kikuu cha Vilnius na kwa sasa ninaandika tesis yangu ya uzamili. Nilifanya utafiti huu kwa watu walioitembelea hosteli zilizoko Vilnius. Maswali yaliyoandikwa hapa chini ni chombo cha utafiti kwa tesis yangu ya uzamili. Asante mapema, samahani kwa kuingilia.

Matokeo ya utafiti yanapatikana hadharani

Ulikaa katika hosteli gani

Kazi yako ni nini?

umri

Jinsia

Ulikuwa katika hoteli gani

Muda wa kukaa

Sababu ya safari yako

sababu ya kuchagua

Nchi ya asili

Baada ya kutembelea hoteli katika Vilnius tafadhali panga hoteli kulingana na uzoefu wako. (alama ya mtazamo) 1 nakataa sana - 7 nakubaliana sana

1
2
3
4
5
6
7
Kampuni ya hoteli ina vifaa vya kisasa.
Vifaa vya kimwili vinavyovutia macho. (Samahani na samani za kufurahisha)
Wafanyakazi katika hoteli wamevaa nguo safi
Nyenzo zinazohusiana na huduma (vipeperushi au taarifa) zinavutia macho katika hoteli
Uaminifu Wakati hoteli ilipokuwa na ahadi ya kufanya jambo fulani kwa muda fulani, walifanya
Wakati mteja alikuwa na shida, hoteli ilionyesha hamu ya dhati ya kutatua hilo.
hoteli ilifanya huduma vizuri mara ya kwanza
hoteli ilitoa huduma wakati waliahidi kufanya hivyo
hoteli ilisisitiza rekodi zisizo na makosa
Majibu Wafanyakazi wa hoteli waliambia wateja kwa alama ya wakati huduma ilipofanywa
Wafanyakazi wa hoteli walitoa huduma haraka kwa wateja
Wafanyakazi wa hoteli kila wakati watakuwa tayari kusaidia wateja
Wafanyakazi wa hoteli hawakuwa na shughuli nyingi kiasi cha kushindwa kujibu ombi la wateja
Uhakikisho Uwezo wa wafanyakazi kuwatia wateja moyo
Kuwafanya wateja wajisikie salama katika shughuli zao
Wafanyakazi wenye adabu
Wafanyakazi wenye ujuzi wa kujibu maswali ya wateja
Empathy Hoteli bora iliwapa wateja umakini wa kipekee.
hoteli ilikuwa wazi kwa wateja saa 24.
hoteli ilikuwa na maslahi bora ya wateja wao.
Kuwashughulikia wateja kwa namna ya kujali
Wafanyakazi wa hoteli walielewa mahitaji maalum ya wateja wao.

Baada ya kutembelea hoteli katika Vilnius tafadhali panga hoteli kulingana na matarajio yako yaani kile ulichotegemea hoteli itakupa (alama ya matarajio). 1 nakataa sana - 7 nakubaliana sana

1
2
3
4
5
6
7
Kampuni ya hoteli ina vifaa vya kisasa.
Vifaa vya kimwili vinavyovutia macho. (Samahani na samani za kufurahisha)
Wafanyakazi katika hoteli wamevaa nguo safi
Nyenzo zinazohusiana na huduma (vipeperushi au taarifa) zinavutia macho katika hoteli
Uaminifu Wakati hoteli ilipokuwa na ahadi ya kufanya jambo fulani kwa muda fulani, walifanya
Wakati mteja alikuwa na shida, hoteli ilionyesha hamu ya dhati ya kutatua hilo.
hoteli ilifanya huduma vizuri mara ya kwanza
hoteli ilitoa huduma wakati waliahidi kufanya hivyo
hoteli ilisisitiza rekodi zisizo na makosa
Majibu Wafanyakazi wa hoteli waliambia wateja kwa alama ya wakati huduma ilipofanywa
Wafanyakazi wa hoteli walitoa huduma haraka kwa wateja
Wafanyakazi wa hoteli kila wakati watakuwa tayari kusaidia wateja
Wafanyakazi wa hoteli hawakuwa na shughuli nyingi kiasi cha kushindwa kujibu ombi la wateja
Uhakikisho Uwezo wa wafanyakazi kuwatia wateja moyo
Kuwafanya wateja wajisikie salama katika shughuli zao
Wafanyakazi wenye adabu
Wafanyakazi wenye ujuzi wa kujibu maswali ya wateja
Empathy Hoteli bora iliwapa wateja umakini wa kipekee.
hoteli ilikuwa wazi kwa wateja saa 24.
hoteli ilikuwa na maslahi bora ya wateja wao.
Kuwashughulikia wateja kwa namna ya kujali
Wafanyakazi wa hoteli walielewa mahitaji maalum ya wateja wao.

Zilizoorodheshwa hapa chini ni seti tano za vipengele vinavyohusiana na hoteli na huduma wanazotoa. Tunataka kujua ni kiasi gani kila seti ya vipengele hivi ni muhimu kwa mteja. Tafadhali gawia alama 100 kati ya seti tano za vipengele kulingana na umuhimu wake kwako. Hakikisha alama zinajumlishwa hadi 100. Vipengele Alama 1. Vifaa vya kimwili, vifaa na muonekano wa wafanyakazi katika hoteli 2. Uwezo wa hoteli kutekeleza huduma iliyohahidiwa kwa uaminifu na kwa usahihi 3. Athari ya hoteli ya kusaidia wateja na kutoa huduma haraka. 4. Ujuzi na adabu ya wafanyakazi wa hoteli na uwezo wao wa kuhamasisha uaminifu na uhakika. 5. Umakini wa kibinafsi ambao hoteli inatoa kwa wateja wake. Jumla: 100