Uzoefu wa Watumiaji na Tabia wanapokuwa wakinunua Mtandaoni
Kukaribisha kushiriki katika uchunguzi huu, lengo lake ni kujua jinsi watu wanavyonunua mtandaoni na uzoefu wao. Majibu yatasaidia kutathmini ni mambo yapi muhimu zaidi katika kuchagua duka la mtandaoni, jinsi watumiaji wanavyofanya maamuzi ya ununuzi na ni nini kinawashawishi kurudi. Uchunguzi ni wa siri, na ushiriki ni hiari. Utachukua dakika chache tu.
2. Unachagua njia gani ya ununuzi mara nyingi?
3. Unanunua mara ngapi kwa mwezi mtandaoni?
- 1-2 mara
- mara kwa mara
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Nini muhimu zaidi unapotafuta duka?
6. Je, unasoma maoni ya wateja wengine kabla ya kununua?
7. Je, umewahi kukatiza ununuzi wako kwa sababu ya urambazaji mbaya wa tovuti?
8. Ni kiasi gani cha umuhimu wakupata kwa vitu vya manunuzi mtandaoni?
9. Nini kinakusababisha kununua tena kwenye tovuti/programu?
11. Nini maduka yanapaswa kuboresha ili uzoefu wa watumiaji uwe bora?
- programu nzuri na urambazaji wake.
- uaminifu
- urahisi wa matumizi
- tovuti inapaswa kutoa maoni halisi ya watumiaji.
- duka linapaswa kuunganisha kipengele cha chatbot ambacho kinapatikana kwa urahisi.
- duka linapaswa kuhakikisha kuwa bei inayonyeshwa inalingana na jumla halisi ya ununuzi.
- tovuti inapaswa kuruhusu kufuatilia hali ya agizo kutoka kwa kutumwa hadi kuwasilishwa.
- duka linapaswa kutoa habari sahihi na inayoonekana kuhusu kodi zote kabla ya malipo.
- tovuti na programu zinapaswa kuwa rahisi kutumia.
- agizo linapaswa kutolewa.