การวิเคราะห์ช่องว่างบริการของ Teletalk Limited บังกลาเทศ

ฉันเป็นนักศึกษา BBA สาขาการตลาด มหาวิทยาลัยธากา ฉันกำลังทำการสำรวจเกี่ยวกับการวัดระดับคุณภาพบริการของ Teletalk Limited บังกลาเทศ และต้องการทราบความคิดเห็นและมุมมองของคุณ โปรดให้เวลาสักครู่เพื่อช่วยฉันโดยการกรอกแบบสอบถามนี้ ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการสำรวจจะนำไปใช้เพียงเพื่อพัฒนาวิทยานิพนธ์และจะไม่เปิดเผยที่อื่น

ที่นี่ ความคาดหวังคือบริการที่คุณคิดว่าคุณจะได้รับ

และการรับรู้คือบริการที่คุณได้รับ

ผลลัพธ์มีให้สาธารณะ

อาชีพ

อายุ

เพศ

1. Teletalk มีอุปกรณ์ทันสมัย

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

2. พนักงานของ Teletalk แต่งกายดี สะอาดและมีระเบียบ

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

3. เมื่อ Teletalk รับปากว่าจะให้บริการบางอย่างภายในเวลาที่กำหนด จะทำตามนั้น

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

4. Teletalk น่าเชื่อถือ

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

5. แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของ Teletalk ตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอ

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

5. แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของ Teletalk ตอบสนองอย่างรวดเร็วเสมอ

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

6. พนักงานบริการของ Teletalk บอกเวลาได้อย่างแม่นยำเมื่อสามารถให้บริการได้

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

7. ลูกค้าของ Teletalk สามารถไว้วางใจพนักงานบริการ

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

8. พฤติกรรมของพนักงาน Teletalk ในการกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการซ้ำเป็นไปในทางที่ดีมาก

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

9. ราคาซิมและบริการอื่น ๆ ของ Teletalk เมื่อเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคมอื่น ๆ เป็นราคาที่เหมาะสม

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

10. Teletalk สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง

11. ชั่วโมงการทำงานของ Teletalk สะดวกสำหรับลูกค้าทุกคน

ความคาดหวังการรับรู้
ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
ไม่เห็นด้วย
เป็นกลาง
เห็นด้วย
เห็นด้วยอย่างยิ่ง