การศึกษาเกี่ยวกับอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการในเที่ยวบินต่อความพึงพอใจของผู้โดยสาร

ฉันคือ Cynthia Chan ผู้ศึกษาหลักสูตรการจัดการการบิน (มหาวิทยาลัยโคเวนทรี) ขณะนี้ฉันกำลังทำโปรเจกต์ปีสุดท้าย และฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อ รวบรวมข้อมูลเพื่อระบุความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้โดยสารต่อคุณภาพการให้บริการในเที่ยวบินที่มีอยู่ของสายการบิน ใช้เวลาตอบประมาณ 5-10 นาที ข้อมูลจะถูกใช้เพียงสำหรับโปรเจกต์นี้และจะถูกทำลายเมื่อโปรเจกต์เสร็จสิ้น ขอบคุณมาก!! :)

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

คุณคือ ✪

อายุ: ✪

คุณอยู่ในกลุ่มชาติพันธุ์/สัญชาติใด: ✪

คุณมีระดับการศึกษาสูงเพียงใด? ✪

คุณเดินทางโดยเครื่องบินเฉลี่ยปีละกี่ครั้ง? ✪

เป้าหมายของคุณในการเดินทางโดยเครื่องบินคืออะไร? ✪

ส่วนที่ 2 กรุณาเลือกคำตอบจากประสบการณ์การบินของคุณในอดีต (1= ไม่พอใจมาก, 8= พอใจมาก, 0= ไม่มีความเห็น) ✪

123456780
1. เที่ยวบินสามารถตรงเวลาในการเดินทางและการกลับตามตารางเวลา
2. อาหารในเที่ยวบินอร่อยเสมอ
3. ลูกเรือในเที่ยวบินให้บริการที่ถูกต้องในครั้งแรก
4. อาหารในเที่ยวบินมีคุณภาพสูงและเครื่องดื่ม
5. คุณรู้สึกมั่นใจเพราะพฤติกรรมของลูกเรือในเที่ยวบิน
6. คุณรู้สึกปลอดภัยเมื่ออยู่ในขณะบิน
7. ลูกเรือในเที่ยวบินสามารถตอบคำถามของคุณได้จากความรู้ของพวกเขา
8. ที่นั่งในเครื่องบินสะอาดและสะดวกสบาย
9. คุณรู้สึกสนุกเพราะสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อความบันเทิงในเที่ยวบินที่ทันสมัย
10. ลูกเรือในเที่ยวบินสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้
11. เครื่องบินมีบริการ Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ต หรือบริการโทรศัพท์ในเที่ยวบินที่เสถียร
12. ลูกเรือในเที่ยวบินมีน้ำใจต่อคุณเสมอ
13. ลูกเรือในเที่ยวบินมักจะสะอาดและเรียบร้อย
14. คุณรู้สึกสบายเมื่ออยู่ในเครื่องบิน
15. คุณสามารถรับข้อมูลเที่ยวบินที่แม่นยำ เช่น ตารางเวลาเที่ยวบิน
16. เครื่องแบบของลูกเรือในเที่ยวบินสวยงามและสะอาดเสมอ
17. ลูกเรือในเที่ยวบินเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ
18. ลูกเรือในเที่ยวบินสามารถดูแลความต้องการของคุณอย่างใกล้ชิด
19. คุณเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ในเที่ยวบิน
20. คุณชอบเลือกเครื่องดื่มไม่ผสมแอลกอฮอล์เมื่ออยู่ในเครื่องบิน
21. ลูกเรือในเที่ยวบินยินดีที่จะให้ความช่วยเหลือคุณ
22. ลูกเรือในเที่ยวบินยินดีที่จะตอบสนองแม้ในสถานการณ์วุ่นวาย
23. คุณมักจะสนุกกับความบันเทิงส่วนบุคคลในเที่ยวบิน
24. ลูกเรือในเที่ยวบินมีความโดดเด่นในด้านรูปร่างหน้าตา
25. อาหารในเที่ยวบินมีความสะอาด
26. ลูกเรือในเที่ยวบินสามารถจำคุณได้ว่าเป็นลูกค้าประจำ
27. ลูกเรือในเที่ยวบินให้การตอบสนองทันทีและบริการที่เหมาะสม
28. ลูกเรือในเที่ยวบินมีความรู้ที่เพียงพอและชัดเจนเกี่ยวกับความปลอดภัย
29. ลูกเรือในเที่ยวบินยิ้มให้กับคุณเสมอ

คุณมีข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนใดที่ต้องการตอบกลับเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ในเที่ยวบินในปัจจุบันที่คุณใช้หรือไม่? ✪

คำตอบของคำถามนี้ไม่แสดงต่อสาธารณะ

คุณมีความคาดหวังหรือความคิดใดที่ต้องการเสนอให้สายการบินเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ในเที่ยวบินในอนาคตหรือไม่? ✪

คำตอบของคำถามนี้ไม่แสดงต่อสาธารณะ