การศึกษาเพื่อสำรวจปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ในฮ่องกง

ชื่อของฉันคือคริส ฉันเป็นนักเรียนปีสุดท้ายที่กำลังศึกษาเกี่ยวกับการจัดการการบินที่มหาวิทยาลัยโคเวนทรี แบบสอบถามนี้ใช้เพื่อเก็บข้อมูลสำหรับโครงการวิจัยของฉันเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ข้อมูลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาการเท่านั้นและจะถูกเก็บเป็นความลับและจะถูกลบหลังจากเสร็จสิ้นโครงการวิจัย ดังนั้นฉันหวังว่าคุณจะใช้เวลาสักครู่ในการกรอกแบบสอบถามนี้

 

ฉันคือมหาวิทยาลัยโคเวนทรี นักศึกษาปีแรกด้านการจัดการการบิน แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อการศึกษาที่เกี่ยวกับการเลือกใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ของลูกค้า,มีวัตถุประสงค์เพื่อเก็บข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ ข้อมูลทั้งหมดที่เก็บรวบรวมจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาการและจะถูกเก็บเป็นความลับและจะถูกทำลายหลังจากการวิจัยเสร็จสิ้น ดังนั้นหวังว่าคุณจะใช้เวลาสักครู่ในการกรอกแบบสอบถามนี้

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

ส่วนที่ 1 – การรับรู้ของลูกค้าในการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง非常不同意2= ไม่เห็นด้วยในระดับปานกลาง挻不同意3= ไม่เห็นด้วยในระดับบางส่วน部分不同意4= เห็นด้วยในระดับบางส่วน部分同意5= เห็นด้วยในระดับปานกลาง挻同意6 = เห็นด้วยอย่างยิ่ง非常同意
1. ฉันสามารถใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統
2. การใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ไม่ทำให้ฉันกลัวเลย 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕
3. ผู้ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของฉันคิดว่าฉันควรใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
4. การยืนยันการจองที่ฉันได้รับจากระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์นั้นชัดเจน 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的
5. ฉันไม่มีปัญหาในการบอกคนอื่นเกี่ยวกับรายละเอียดการจองของฉันจากระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容
7. ฉันมีทรัพยากร (เช่น สมาร์ทโฟนหรือบัตรเครดิต) ที่จำเป็นในการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡
8. การใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ทำให้ฉันรู้สึกประหม่า 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張
9. คนที่สำคัญต่อฉันคิดว่าฉันควรใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統
11. ฉันเชื่อว่าฉันสามารถสื่อสารรายละเอียดการจองจากระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ให้คนอื่นได้ 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容
13. หากมีทรัพยากรในการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ (เช่น สมาร์ทโฟนหรือบัตรเครดิต) ฉันจะสามารถใช้ระบบได้อย่างง่ายดาย 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統
14. การใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適
15. โดยทั่วไป ชุมชนของฉันสนับสนุนการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ใน普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統
16. ฉันให้คะแนนข้อความยืนยันจากระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ว่าเยี่ยมยอด 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好
17. ข้อความยืนยันการจองจากระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์นั้นชัดเจนสำหรับฉัน 訂票的確認信息對我來說是明顯的
18. หากฉันยังไม่เคยใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ฉันวางแผนที่จะใช้มันในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它
19. ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ไม่สามารถทำงานร่วมกับระบบอื่นที่ฉันใช้ได้ (ไม่มีข้อบกพร่องเมื่อใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ผ่านมือถือหรือคอมพิวเตอร์ส่วนตัว) 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容
20. การใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบายใจ 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在

ส่วนที่ 2 – ข้อมูลทั่วไป

1. ข้อมูลทั่วไป ✪

2. อายุ 年齡 ✪

3. คุณเคยเดินทางโดยเครื่องบินกี่ครั้ง? 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. คุณเคยเลือกวิธีใดในการสั่งซื้อตั๋วเครื่องบิน? 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. คุณเคยใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์กี่ครั้ง? 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

หากคุณตอบว่า 0 ทำไมคุณถึงไม่เคยใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์มาก่อน? 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. คุณจะเลือกใช้อุปกรณ์ใดในการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์? 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

และทำไม?為什麼? ✪

7. วัตถุประสงค์ในการเดินทาง 乘坐的目的 ✪

8. คุณวุฒิการศึกษา 教育程度 ✪

. ✪

1= ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 非常不同意2= ไม่เห็นด้วยในระดับปานกลาง 挻不同意3= ไม่เห็นด้วยในระดับบางส่วน 部分不同意4= เห็นด้วยในระดับบางส่วน 部分同意5= เห็นด้วยในระดับปานกลาง 挻同意6= เห็นด้วยอย่างยิ่ง 非常同意
9. คุณกังวลเกี่ยวกับการจองของคุณหลังจากกระบวนการใช้ระบบจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ ใน你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約