การสำรวจการค้นพบสำหรับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า - ตัวแทนระยะไกล - 2

ในฐานะที่เป็นผู้สื่อข่าวในอุตสาหกรรม ฉันชอบใช้สถิติและแผนภูมิในการเขียนโปรเจ็กต์ของฉัน. ความคิดเห็นของคุณมีความสำคัญกับฉัน และจะขอบคุณมากหากคุณจะใช้เวลาสัก couple นาทีเพื่อตอบแบบสำรวจสั้นนี้.

ส่วนที่ 1) ปัญหาที่เผชิญกับโปรแกรมตัวแทนระยะไกล ส่วนที่ 2) รอการกำหนด

ขอบคุณล่วงหน้า, RKO

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

ฉันเป็นเจ้าของศูนย์บริการลูกค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา.ฉันเป็นผู้จัดการหรือผู้ดูแลสำหรับศูนย์บริการลูกค้าทางไกลที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา.ฉันเป็นผู้จัดการหรือผู้ดูแลสำหรับศูนย์บริการลูกค้าทางภายในบริษัท.ฉันเป็นผู้ขายให้กับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า.ฉันเป็นพนักงาน (CSR ,ขาย, ช่วยเหลือ) ของศูนย์บริการลูกค้าแบบเข้าและออกศูนย์บริการลูกค้าของฉันอยู่ต่างประเทศจากสหรัฐอเมริกา

1	2	3	4	5
เข้า: การบริการลูกค้า

เข้า: ศูนย์ช่วยเหลือด้านเทคนิค

เข้า: ขายภายใน

เข้า: อื่น ๆ

ออก: การสำรวจ

ออก: การกุศล

ออก: การขายหรือการหาลูกค้า

สุขภาพ

เทคโนโลยีสารสนเทศ

การเมือง

อื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุที่นี่

ใช่, 100% ของตัวแทนของเราทำงานระยะไกล.ใช่, 75% ของตัวแทนของเราทำงานระยะไกลใช่, 25% ของตัวแทนของเราทำงานระยะไกลไม่, เราไม่ใช้ตัวแทนระยะไกลและไม่วางแผนที่จะใช้.ไม่, เราไม่ใช้ตัวแทนระยะไกล แต่เราอาจพิจารณาสำหรับอนาคต

ไม่เคย, ทุกอย่างเป็นแบบเสมือนตั้งแต่การสัมภาษณ์จ้างงานไปจนถึงการประชุมพนักงานใช่, เพียงแค่สำหรับการจ้างงานเริ่มต้น.ใช่, หนึ่งครั้งต่อเดือนสำหรับการประชุมพนักงาน.ใช่, มากกว่าหนึ่งครั้งต่อเดือน.

ไม่เคยใช่บางครั้งใช่บ่อยมากไม่ แต่เรากำลังพิจารณา

1	2	3	4	5
การรวมแอพคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ.

การจ้างงานและการคัดกรองตัวแทนที่ดีที่สุด.

การเริ่มโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนระยะไกล

การดูแลตัวแทนระยะไกล.

การรักษาข้อมูลที่ตัวแทนระยะไกลใช้.

การจัดตารางเวลาตัวแทนระยะไกลเพื่อจัดการกับเวลาที่มีการโทรสูงสุด

การจัดเส้นทางโทรศัพท์

การจัดการเมตริกที่ถูกต้อง

การให้ตัวแทนระยะไกลลงทุนในอุปกรณ์ของตนเอง.

ปัญหาความหน่วงกับแอพที่ใช้คลาวด์, VOIP, ฯลฯ

เวลาไม่ทำงานเนื่องจากการปิดระบบของแอพคลาวด์

ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: TSR, DNC

ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: HIPAA

ปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: PCI

เราจะขยายงานด้วยตัวแทนใหม่ในอนาคต.เราจะรักษาสถานะเดิม.เราจะลดหรือได้ลดส่วนนี้ของการดำเนินงาน.เราจะมองหาอุปกรณ์หรือบริการใหม่สำหรับส่วนนี้ของการดำเนินงาน.

ข่าวการติดต่อกับลูกค้าConnectionsCall Center TimesContact Center Pipelineกลุ่ม Linked INการประชุมและการแสดงสินค้าในอุตสาหกรรมศูนย์บริการต่างๆ

การสำรวจการค้นพบสำหรับอุตสาหกรรมศูนย์บริการลูกค้า - ตัวแทนระยะไกล - 2

กรุณาระบุคำตอบที่เหมาะสมที่สุด.

กรุณาระบุหมวดงานอื่นที่เหมาะสมกว่าในข้างต้น.

เลือกแคมเปญที่เป็นแบบฉบับที่สุดของคุณ: กรุณาให้คะแนน 0% (1) การมีส่วนร่วมที่น้อยที่สุด และ 100% (5) สูงสุด

กรุณาระบุคำตอบที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับการใช้ตัวแทนระยะไกลของคุณ.

คุณต้องการให้ตัวแทนของคุณเข้ามารายงานตัวที่สำนักงานหรือไม่?

กิจกรรมใดในศูนย์บริการของคุณเกี่ยวข้องกับการรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิต?

มีปัญหาอื่น ๆ ที่คุณคิดว่าควรเพิ่มในส่วนข้างต้นหรือไม่?

เกี่ยวกับศูนย์บริการลูกค้าตัวแทนระยะไกลของคุณ

สื่อตีพิมพ์และสื่อใดที่คุณอ่านหรือมีส่วนร่วม?

กรุณากรอกที่อยู่อีเมลของคุณที่นี่เพื่อตรวจสอบตัวตนของคุณ: