การสำรวจเกี่ยวกับศูนย์ฟิตเนสในประเทศเนเธอร์แลนด์ - คัดลอก

ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้า

 

แบบสอบถามเริ่มต้นด้วยการแนะนำและส่วนเสริม A ซึ่งขอให้คุณกรุณาแจ้งรายละเอียดประชากรทั่วไปเกี่ยวกับตัวคุณ; นี่เป็นเพียงเพื่อการจัดหมวดหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามตามอายุ เพศ สถานภาพการสมรส การศึกษา และระดับรายได้ จากนั้น ส่วน B จะนำเสนอเนื้อหาหลักของแบบสอบถามนี้ ซึ่งมีแถลงการณ์เกี่ยวกับการรับรู้ของคุณต่อคุณภาพบริการของศูนย์ฟิตเนส ความพึงพอใจ และความภักดีต่อศูนย์นั้น ๆ โดยมีทั้งหมด 30 แถลงการณ์ ซึ่งต้องการเพียงคำตอบเดียว (หรืออันดับจาก 1 ถึง 5) เท่านั้น โดยรวมแล้ว แบบสอบถามนี้จะใช้เวลาเพียง 5 นาทีในการทำให้เสร็จ แต่ข้อมูลที่ได้รับนั้นมีค่าสำคัญและจำเป็นต่อความสำเร็จของการวิจัยของฉัน

เกี่ยวกับปัญหาความลับ โปรดมั่นใจว่าคำตอบของคุณจะถูกเก็บเป็นความลับและจะถูกทำลายหลังจากการวิจัยถูกประเมิน; ผลการวิจัยจะถูกแสดงเฉพาะต่อคณะกรรมการตรวจสอบของโรงเรียน และการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อการศึกษาเท่านั้น โดยไม่มีทางที่ตัวตนของคุณจะถูกเปิดเผยหรือรับรู้ เนื่องจากคำตอบจะถูกจัดตัวเลขแบบสุ่ม (ผู้เข้าร่วม 1, 2, 3 …) คุณมีสิทธิ์ที่จะหยุดแบบสอบถามนี้ได้ตลอดเวลา

A – ข้อมูลประชากรของผู้เข้าร่วม (เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหาร) โปรดทำเครื่องหมายคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียง 1 คำตอบสำหรับแต่ละคำถาม: ชื่อศูนย์ฟิตเนสของคุณ

คุณไปที่ฟิตเนสกี่ครั้ง?

1. เพศของคุณ

2. อายุของคุณ

3. ระดับการศึกษา

4. สถานภาพการสมรส

5. ระดับรายได้ประจำปีของคุณ

B – ส่วนหลักของแบบสอบถาม โปรดเลือกคำตอบ 1 คำตอบสำหรับแต่ละแถลงการณ์และทำเครื่องหมาย (X) ลงในอันดับที่ตรงกัน (จาก 1 ถึง 5): 1-ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง 2-ไม่เห็นด้วยในระดับปานกลาง 3-กลางๆ 4-เห็นด้วยในระดับปานกลาง 5-เห็นด้วยอย่างยิ่ง 6. คุณภาพบริการ - คุณภาพการติดต่อ - 6.1 คุณคิดว่าบุคลากรมีความกระตือรือร้นหรือไม่?

6.2 คุณคิดว่าบุคลากรตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วหรือไม่?

6.3 คุณคิดว่าลูกค้าได้รับความเคารพจากบุคลากรหรือไม่?

6.4 คุณคิดว่าบุคลากรมีความช่วยเหลือและให้กำลังใจหรือไม่?

6.5 คุณคิดว่าบุคลากรสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายสำหรับสมาชิกหรือไม่?

6.6 คุณคิดว่าบุคลากรเชื่อถือได้หรือไม่?

6.7 คุณคิดว่าบุคลากรมีความรู้เกี่ยวกับฟิตเนสโดยทั่วไปและโปรแกรมฟิตเนสที่เสนอโดยเฉพาะหรือไม่?

7. คุณภาพบริการ - คุณภาพสภาพแวดล้อมทางกายภาพ 7.1 คุณคิดว่าฟิตเนสมีอุปกรณ์ทันสมัยหรือไม่?

7.2 คุณคิดว่าฟิตเนสมีการออกแบบที่ดีหรือไม่?

7.3 คุณคิดว่าฟิตเนสมีพื้นที่กว้างขวางหรือไม่?

7.4 คุณคิดว่าฟิตเนสสะอาดหรือไม่?

7.5 คุณคิดว่าสภาพบรรยากาศในศูนย์ฟิตเนสไม่ได้แย่ลงจากลูกค้าคนอื่นหรือไม่?

7.6 คุณคิดว่าสภาพบรรยากาศในศูนย์ฟิตเนสดียังไงบ้าง?

8. คุณภาพบริการ - คุณภาพผลลัพธ์ 8.1 คุณคิดว่าการออกกำลังกายที่ฟิตเนสนี้ทำให้ฉันรู้สึกมีพลังมากขึ้นหรือไม่?

8.2 คุณคิดว่าการออกกำลังกายที่ฟิตเนสนี้ทำให้ฉันมีสุขภาพดีขึ้นหรือไม่?

8.3 คุณคิดว่าการออกกำลังกายที่ฟิตเนสนี้ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้นทางจิตใจหรือไม่?

8.4 คุณคิดว่าการออกกำลังกายที่ฟิตเนสนี้ทำให้ฉันรู้สึกฟิตขึ้นหรือไม่?

9. ความพึงพอใจ 9.1 คุณคิดว่า "โดยรวมแล้วฉันพอใจกับการเลือกชมฟิตเนสในปัจจุบันของฉัน"?

9.2 คุณคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ถูกต้องสำหรับฉันที่จะเลือกฟิตเนสนี้หรือไม่?

9.3 คุณเคยคิดว่า "ฉันหวังว่าฉันจะเลือกฟิตเนสที่แตกต่างกัน" หรือไม่?

9.5 คุณเคยคิดว่า "การเลือกศูนย์ฟิตเนสนี้ทำให้ฉันรู้สึกผิด" หรือไม่?

9.6 คุณคิดว่า "โดยรวมแล้วฉันไม่พอใจกับการตัดสินใจไปที่ศูนย์ฟิตเนสนี้" หรือไม่?

10. ความภักดี – พฤติกรรมที่แท้จริง 10.1 ฉันได้ต่ออายุสมาชิกกับฟิตเนสนี้อย่างน้อย 1 ครั้ง หรือฉันได้เข้าร่วมในโปรแกรมฟิตเนสมากกว่าหนึ่งโปรแกรมของศูนย์นี้

10.2 ฉันได้แนะนำศูนย์ฟิตเนสนี้ให้กับบุคคลที่สาม (เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน...)

10.3 ฉันเข้าร่วมโปรแกรมฟิตเนสที่ศูนย์ฟิตเนสนี้บ่อยครั้ง

11. ความภักดี – ความตั้งใจเชิงพฤติกรรม 11.1 ฉันมีความมุ่งมั่นที่จะเป็นสมาชิกของฟิตเนสนี้

11.2 ฉันพบว่ามันยากที่จะเลิกฟิตเนสนี้เพื่อไปฟิตเนสอื่น

11.3 ฉันจะทำความพยายามเพื่อที่จะเป็นสมาชิกของศูนย์ฟิตเนสนี้

สร้างแบบสอบถามของคุณตอบแบบสอบถามนี้