ความสัมพันธ์ระหว่าง SQ, CS, CL

สวัสดี! ฉันเป็นนักศึกษาในระดับปริญญา BA (Hons) สาขาบริหารธุรกิจและการจัดการของ SCOPE มหาวิทยาลัยเมืองฮ่องกง ฉันขอเชิญคุณเข้าร่วมในโครงการวิจัยของฉันซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อให้เสร็จสิ้นการศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า และความสัมพันธ์ของพวกเขาในอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง การสำรวจนี้จะใช้เวลาเพียง 10 นาที ในการกรอกข้อมูล ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะถูกเก็บเป็นความลับและเฉพาะสำหรับการศึกษาในเชิงวิชาการ กรุณากรอกแบบสอบถามนี้ตามประสบการณ์ของคุณ ขอบคุณมาก

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究,目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量,客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

อายุ 年齡 คุณอยู่ในช่วงอายุ 20-30 ปีหรือไม่? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層?

您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務?

เพศ性別

ระดับการศึกษา

รายได้ต่อเดือน 每月收入

แต่ละปีเฉลี่ยใช้บริการโรงแรมกี่ครั้ง

1. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่เสมอ。

2. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่มีเสน่ห์ทางสายตา。

3. ห้องควรสะอาด.

4. อาหารควรน่าสนใจ.

5. ห้องควรเงียบสงบ。

6. อาหารควรจะถูกส่งถึงภายในเวลาที่กำหนด.

7. เมื่อเจ้าหน้าที่ของสถาบันให้สัญญาว่าจะทำบางสิ่งในเวลาที่กำหนด พวกเขาควรทำให้สำเร็จ

8. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง。

9. ค่าธรรมเนียมถูกต้อง. 收費準確。

10. เมื่อพนักงานสัญญาว่าจะให้บริการบางอย่าง พวกเขาควรให้บริการนั้นแก่ลูกค้า。

11. ลูกค้าควรคาดหวังการบริการที่รวดเร็วจากพนักงานเมื่อพวกเขาต้องการพนักงาน。

12. ลูกค้าที่มาที่โรงแรมควรคาดหวังบริการที่รวดเร็วจากพนักงานของโรงแรมสำหรับการดำเนินการเข้าใช้บริการ.

13. พนักงานของโรงแรมควรจะพร้อมช่วยเหลือลูกค้าของตนเสมอ。

14. พนักงานของโรงแรมควรอธิบายคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ อย่างเหมาะสม.

15. แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาที่จะให้บริการ.

16. พนักงานสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้。

17. พนักงานมีความสม่ำเสมอ.

18. พนักงานมีความรู้ที่จะตอบคำถามของลูกค้า.

19. ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในธุรกรรมของพวกเขา.

20. ชั่วโมงทำการที่สะดวกสบาย.

21. ให้ความสนใจกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว.

22. พนักงานสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้。

23. การมีผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของลูกค้าอยู่ในใจ。

24. ฉันพอใจกับกระบวนการฟื้นฟูบริการ。

25. ฉันรู้สึกพอใจกับระบบตอบสนองบริการ。

26. พนักงานยินดีที่จะฟังเสียงจากลูกค้า.

27. พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้า.

28. ราคายอมรับได้เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น ๆ เช่น Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. ราคาเป็นที่ยอมรับเมื่อเปรียบเทียบกับราคาที่คาดหวัง.

30. ฉันพอใจกับค่าสมควรกับราคา.

31. ฉันพอใจกับส่วนลดพิเศษ.

32. โดยรวมแล้ว ภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงค่อนข้างดี。

33. ภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น ๆ (ตัวอย่าง: ที่พักในช่วงวัยรุ่น) ถือว่าดี. 香港酒店業形象相對於其他公司(例如:民宿)都不錯。

34. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีชื่อเสียงที่ดี。

35. ฉันได้รับประโยชน์มากกว่าที่คาดไว้。

36. โดยรวมแล้ว ฉันพอใจกับอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง。

37. มีบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ。

38. ความรู้และประสบการณ์ของพนักงานเพียงพอแล้ว。

39. ฉันพบว่าอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีความน่าเชื่อถือมาก

40. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงมีคุณภาพที่เข้มข้นสูง。

41. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงมีความน่าเชื่อถือสูงมาก。

42. ขอเพียงฉันเดินทางไปอุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกง ฉันไม่เห็นตัวเองเปลี่ยนไปทำงานกับบริษัทอื่น.

43. ฉันจะไม่มีความตั้งใจที่จะสมัครสมาชิกใหม่。

44. แม้จะมีบริษัทอื่นๆ (ตัวอย่าง: ที่พัก) ที่提供ที่พัก ฉันยังชอบไปที่อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงอยู่ดี。

45. ฉันมั่นใจว่าสิ่งที่ฉันได้รับจากอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงจะมีความสม่ำเสมอจากการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง.

46. ถ้าฮอลเทลจะเพิ่มราคาในการเข้าพักของฉัน ฉันก็จะยังคงเป็นแขกของโรงแรมอยู่ดี.

47. หากบริษัทคู่แข่งเสนออัตราหรือส่วนลดที่ดีกว่าบริการของพวกเขา ฉันก็ยังไม่เปลี่ยนใจอยู่ดี。

48. ฉันถือว่าตัวเองเป็นแขกที่จงรักภักดีต่ออุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง。

49. ในอนาคตอันใกล้นี้ ฉันตั้งใจที่จะใช้บริการอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงบ่อยขึ้น.

50. ฉันขอแนะนำโรงแรมในฮ่องกงให้กับเพื่อนและครอบครัวของฉันอย่างยิ่ง. 我會強烈推介,香港酒店業給我的朋友和家人。

51. ฉันจะกลับมาใช้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงอีกครั้งและอีกครั้ง。

สร้างแบบสอบถามของคุณตอบแบบสอบถามนี้