ความสัมพันธ์ระหว่าง SQ, CS, CL

สวัสดี! ฉันเป็นนักศึกษาในระดับปริญญา BA (Hons) สาขาบริหารธุรกิจและการจัดการของ SCOPE มหาวิทยาลัยเมืองฮ่องกง ฉันขอเชิญคุณเข้าร่วมในโครงการวิจัยของฉันซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวบรวมข้อมูลเพื่อให้เสร็จสิ้นการศึกษาเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดีของลูกค้า และความสัมพันธ์ของพวกเขาในอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง การสำรวจนี้จะใช้เวลาเพียง 10 นาที ในการกรอกข้อมูล ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะถูกเก็บเป็นความลับและเฉพาะสำหรับการศึกษาในเชิงวิชาการ กรุณากรอกแบบสอบถามนี้ตามประสบการณ์ของคุณ ขอบคุณมาก

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究,目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量,客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

ผลลัพธ์ของแบบสอบถามสามารถเข้าถึงได้สาธารณะ

อายุ 年齡 คุณอยู่ในช่วงอายุ 20-30 ปีหรือไม่? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

เพศ性別

หากคุณเลือกไม่สำหรับสองคำถามข้างต้น นี่คือจุดสิ้นสุดของแบบสอบถาม ขอบคุณสำหรับเวลาและความช่วยเหลือของคุณ หากคุณตอบว่าใช่สำหรับสองคำถามข้างต้น โปรดดำเนินการต่อไปยังส่วนถัดไป หากคุณตอบว่าใช่สำหรับสองคำถามข้างต้น กรุณากรอกต่อไป.

ระดับการศึกษา

รายได้ต่อเดือน 每月收入

แต่ละปีเฉลี่ยใช้บริการโรงแรมกี่ครั้ง

1. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีอุปกรณ์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยอยู่เสมอ。

คุณภาพการบริการ 服務質量

2. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่มีเสน่ห์ทางสายตา。

คุณภาพบริการ

3. ห้องควรสะอาด.

คุณภาพการบริการ

4. อาหารควรน่าสนใจ.

คุณภาพบริการ.

5. ห้องควรเงียบสงบ。

คุณภาพการบริการ

6. อาหารควรจะถูกส่งถึงภายในเวลาที่กำหนด.

คุณภาพการบริการ

7. เมื่อเจ้าหน้าที่ของสถาบันให้สัญญาว่าจะทำบางสิ่งในเวลาที่กำหนด พวกเขาควรทำให้สำเร็จ

คุณภาพการบริการ

8. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงสามารถบันทึกข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง。

คุณภาพบริการ

9. ค่าธรรมเนียมถูกต้อง. 收費準確。

คุณภาพบริการ 服務質量

10. เมื่อพนักงานสัญญาว่าจะให้บริการบางอย่าง พวกเขาควรให้บริการนั้นแก่ลูกค้า。

คุณภาพบริการ

11. ลูกค้าควรคาดหวังการบริการที่รวดเร็วจากพนักงานเมื่อพวกเขาต้องการพนักงาน。

คุณภาพบริการ

12. ลูกค้าที่มาที่โรงแรมควรคาดหวังบริการที่รวดเร็วจากพนักงานของโรงแรมสำหรับการดำเนินการเข้าใช้บริการ.

คุณภาพบริการ

13. พนักงานของโรงแรมควรจะพร้อมช่วยเหลือลูกค้าของตนเสมอ。

คุณภาพการบริการ

14. พนักงานของโรงแรมควรอธิบายคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับขั้นตอนต่าง ๆ อย่างเหมาะสม.

Service Quality คุณภาพการบริการ

15. แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเวลาที่จะให้บริการ.

คุณภาพบริการ

16. พนักงานสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้。

คุณภาพการบริการ

17. พนักงานมีความสม่ำเสมอ.

คุณภาพบริการ

18. พนักงานมีความรู้ที่จะตอบคำถามของลูกค้า.

คุณภาพการบริการ

19. ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในธุรกรรมของพวกเขา.

คุณภาพบริการ

20. ชั่วโมงทำการที่สะดวกสบาย.

คุณภาพการบริการ.

21. ให้ความสนใจกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว.

คุณภาพบริการ

22. พนักงานสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้。

คุณภาพบริการ

23. การมีผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของลูกค้าอยู่ในใจ。

คุณภาพการบริการ

24. ฉันพอใจกับกระบวนการฟื้นฟูบริการ。

ความพึงพอใจของลูกค้า

25. ฉันรู้สึกพอใจกับระบบตอบสนองบริการ。

ความพึงพอใจของลูกค้า

26. พนักงานยินดีที่จะฟังเสียงจากลูกค้า.

ความพึงพอใจของลูกค้า

27. พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้า.

ความพึงพอใจของลูกค้า

28. ราคายอมรับได้เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น ๆ เช่น Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

ความพึงพอใจของลูกค้า 客戶滿意度

29. ราคาเป็นที่ยอมรับเมื่อเปรียบเทียบกับราคาที่คาดหวัง.

ความพึงพอใจของลูกค้า

30. ฉันพอใจกับค่าสมควรกับราคา.

ความพึงพอใจของลูกค้า

31. ฉันพอใจกับส่วนลดพิเศษ.

Customer Satisfaction ความพึงพอใจของลูกค้า

32. โดยรวมแล้ว ภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงค่อนข้างดี。

ความพึงพอใจของลูกค้า

33. ภาพลักษณ์ของอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น ๆ (ตัวอย่าง: ที่พักในช่วงวัยรุ่น) ถือว่าดี. 香港酒店業形象相對於其他公司(例如:民宿)都不錯。

ความพึงพอใจของลูกค้า 客戶滿意度

34. อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีชื่อเสียงที่ดี。

ความพึงพอใจของลูกค้า

35. ฉันได้รับประโยชน์มากกว่าที่คาดไว้。

ความพึงพอใจของลูกค้า

36. โดยรวมแล้ว ฉันพอใจกับอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง。

ความพึงพอใจของลูกค้า

37. มีบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ。

ความพึงพอใจของลูกค้า

38. ความรู้และประสบการณ์ของพนักงานเพียงพอแล้ว。

ความพึงพอใจของลูกค้า

39. ฉันพบว่าอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงมีความน่าเชื่อถือมาก

Customer Loyalty ความภักดีของลูกค้า

40. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงมีคุณภาพที่เข้มข้นสูง。

ความภักดีของลูกค้า

41. อุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงมีความน่าเชื่อถือสูงมาก。

ความภักดีของลูกค้า

42. ขอเพียงฉันเดินทางไปอุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกง ฉันไม่เห็นตัวเองเปลี่ยนไปทำงานกับบริษัทอื่น.

Customer Loyalty ความจงรักภักดีของลูกค้า

43. ฉันจะไม่มีความตั้งใจที่จะสมัครสมาชิกใหม่。

ความภักดีของลูกค้า

44. แม้จะมีบริษัทอื่นๆ (ตัวอย่าง: ที่พัก) ที่提供ที่พัก ฉันยังชอบไปที่อุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงอยู่ดี。

ความภักดีของลูกค้า 客戶忠誠度

45. ฉันมั่นใจว่าสิ่งที่ฉันได้รับจากอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงจะมีความสม่ำเสมอจากการเยี่ยมชมแต่ละครั้ง.

ความภักดีของลูกค้า

46. ถ้าฮอลเทลจะเพิ่มราคาในการเข้าพักของฉัน ฉันก็จะยังคงเป็นแขกของโรงแรมอยู่ดี.

Customer Loyalty ความภักดีของลูกค้า

47. หากบริษัทคู่แข่งเสนออัตราหรือส่วนลดที่ดีกว่าบริการของพวกเขา ฉันก็ยังไม่เปลี่ยนใจอยู่ดี。

ความภักดีของลูกค้า

48. ฉันถือว่าตัวเองเป็นแขกที่จงรักภักดีต่ออุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกง。

Customer Loyalty ความภักดีของลูกค้า

49. ในอนาคตอันใกล้นี้ ฉันตั้งใจที่จะใช้บริการอุตสาหกรรมโรงแรมในฮ่องกงบ่อยขึ้น.

Customer Loyalty ความภักดีของลูกค้า

50. ฉันขอแนะนำโรงแรมในฮ่องกงให้กับเพื่อนและครอบครัวของฉันอย่างยิ่ง. 我會強烈推介,香港酒店業給我的朋友和家人。

Customer Loyalty ลูกค้าซื่อสัตย์

51. ฉันจะกลับมาใช้บริการในอุตสาหกรรมโรงแรมฮ่องกงอีกครั้งและอีกครั้ง。

Customer Loyalty ความภักดีของลูกค้า