นวัตกรรมเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการ

ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ได้แนะนำบริการล่าสุดที่อนุญาตให้แขกเช็คอินและเช็คเอาท์ เลือกห้องและทำการขอเพิ่มเติมหรือซื้อทั้งหมดผ่านสมาร์ทโฟน คุณคิดว่าการนวัตกรรมนี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทโรงแรมไหม? ใช่/ไม่ (กรุณาให้เหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อ)

  1. ใช่ มันเป็นประโยชน์ต่อบริษัทโรงแรม พวกเขาสามารถเลือกบริการได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
  2. na
  3. ใช่
  4. ใช่ มันมีประโยชน์มาก เราสามารถจองห้องได้ตลอดเวลาในทุกที่
  5. ใช่ คนสามารถทำการจองได้อย่างง่ายดาย
  6. ใช่ เพราะในปัจจุบันชีวิตได้กลายเป็นเรื่องที่รวดเร็วและว่องไวมากจนหลายๆ งานประจำวันของเราสามารถทำได้ภายในไม่กี่นาที หากคุณมีสมาร์ทโฟนในมือ ทุกอย่างก็จะง่ายขึ้น ตั้งแต่การซื้อของชำไปจนถึงการชำระบิลออนไลน์ การซื้อตั๋วหนังไปจนถึงการซื้ออสังหาริมทรัพย์ แล้วทำไมไม่จองโรงแรมล่ะ?
  7. ใช่: มันทำให้บริการเร็วขึ้น。
  8. ใช่ พนักงานลดลงเพื่อเทคโนโลยี
  9. ฉันชอบไปเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ ๆ
  10. ใช่ - ความสะดวกสบาย
  11. ใช่. ประหยัดเวลา บรรเทาจากนายหน้า ค้นหาโรงแรมได้ง่าย
  12. ฉันไม่รู้ ดังนั้นไม่มีความคิดเห็น
  13. ใช่ สะดวก ประหยัดเวลา
  14. ใช่ มันยังสามารถมองว่าเป็นการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าซึ่งตอบสนองความต้องการใหม่ ความต้องการที่ไม่สามารถแสดงออกได้ หรือความต้องการในตลาดที่มีอยู่
  15. ใช่..เพื่อให้งานง่ายขึ้น
  16. ไม่
  17. ไม่
  18. ใช่ เพราะมันสะดวกมากสำหรับลูกค้าในการเลือกความชอบเฉพาะสำหรับห้องพักและความต้องการเพิ่มเติมหากจำเป็น นอกจากนี้ยังรวดเร็วสำหรับนักธุรกิจในการได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
  19. ใช่ เพราะมันง่ายกว่า
  20. ใช่
  21. ใช่ คนชอบข่าว!!
  22. เป็นประโยชน์โดยเฉพาะสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล เนื่องจากเราทำทุกอย่างด้วยความช่วยเหลือจากสมาร์ทโฟน และสำหรับบางคน การไม่สื่อสารกับพนักงานที่แผนกต้อนรับก็ง่ายกว่า
  23. ใช่
  24. ใช่ มันทำให้ลูกค้าสะดวกขึ้นและช่วยเหลือพนักงานต้อนรับได้ดีขึ้น
  25. ใช่ เพราะมันทำให้กระบวนการเร็วขึ้น
  26. ไม่ เพราะจะทำให้สูญเสียความเป็นส่วนตัวและการเชื่อมต่อกับบริการ/พนักงานทั้งหมด
  27. ใช่ เพราะมันไม่ใช้เวลามาก.
  28. ใช่ แขกจะรู้สึกมีอิสระและความยืดหยุ่นมากขึ้น
  29. ใช่, รายได้มากขึ้น
  30. ใช่และไม่ใช่. สามารถประหยัดเวลาในการเช็คอินได้ โดยแต่ละแขกสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดสรรห้องพักที่ไหน แต่บางครั้งผู้คนเลือกห้องผ่านแอปพลิเคชันซึ่งมักใช้สำหรับลูกค้าบริษัท และอาจ "ทำให้เกิดความไม่สะดวก" ในการเช็คอิน.
  31. ฉันคิดว่านี่เป็นความคิดที่ดีมาก เพราะคุณสามารถเตรียมห้อง (เช่น) ตามความต้องการของแขกหรือจองโต๊ะในร้านอาหาร แขกสามารถบอกความต้องการพิเศษใด ๆ ก่อนมาถึงได้ ในเฮลตันทั่วโลก แขกยังคงต้องมาที่แผนกต้อนรับเพื่อรับกุญแจ
  32. ใช่ เพราะฉันไม่เคยใช้มาก่อน
  33. ใช่ มันจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
  34. ใช่. มันเร็วกว่า.
  35. ใช่ เพราะสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลมันจะยอดเยี่ยมมาก
  36. ใช่ เพราะการรอคอยจะลดลงมาก จะไม่มีความเครียดในการเช็คอินและเช็คเอาท์
  37. เฉพาะสำหรับลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ในช่วงแรก เว้นแต่พวกเขาจะสร้างแบรนด์ตัวเองเป็นเครือข่ายนวัตกรรม
  38. ใช่
  39. ใช่ สำหรับโรงแรมทั่วไป ฉันจะจองห้องพักและเช็คอินเมื่อมาถึง แม้ว่าด้วยแอปของฮิลตัน ฉันจะอัปเกรดหรือซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามข้อมูลที่มีในแอป ซึ่งอาจรวมถึงการสั่งซื้อขวดแชมเปญ การเพิ่มอาหารกลางวันหรืออาหารเย็น แพ็คเกจและอื่นๆ ซึ่งช่วยเพิ่มผลกำไรของพวกเขาให้สูงสุด
  40. ใช่
  41. ใช่ เนื่องจากแขกส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดและชอบเมื่อกระบวนการสั่งซื้อนั้นไม่ใช้เวลานานเกินไป
  42. ใช่ เพราะนี่เป็นกลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดสำหรับแขกอีกด้วย
  43. ใช่ เพราะมันทำให้แขกเช็คอินได้เร็วขึ้นเมื่อพวกเขามาถึง และสำหรับพนักงานก็จะดีกว่าเพราะไม่มีแถวยาวอยู่หน้าตู้ของพวกเขา และยังให้เวลาลูกค้ามากขึ้นด้วย
  44. แน่นอน การประหยัดเวลาให้กับพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น
  45. ใช่ มันช่วยให้แขกอัปเดตข้อมูลจากโรงแรมและประหยัดเวลาได้
  46. ใช่, ประหยัดเวลาและเงิน
  47. เพราะมันทำให้กระบวนการง่ายขึ้น แต่ก็ทำให้ขาดความเป็นส่วนตัว.
  48. ใช่ เพราะมันช่วยประหยัดเวลา