นวัตกรรมเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการ
สวัสดีทุกคน! ฉันชื่อเยเลนาและฉันเป็นนักศึกษาสาขาการบริการ งานสำรวจนี้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัยของฉัน ฉันกำลังศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่แนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุดมีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมการบริการ กรุณาใช้เวลา 5 นาทีในการตอบคำถามเหล่านี้และช่วยฉันในการรวบรวมคำตอบ ขอบคุณมาก!
เพศของคุณ?
กราฟ
ตาราง
อายุของคุณ
กราฟ
ตาราง
สัญชาติของคุณ?
- อินเดีย
- อินเดีย
- อินเดีย
- อินเดีย
- อินเดีย
- อินเดีย
- อินเดีย
- ฮังการี
- อินเดีย
- อินเดีย
อาชีพของคุณคืออะไร?
กราฟ
ตาราง
คุณเดินทางบ่อยแค่ไหน?
กราฟ
ตาราง
คุณจองวันหยุดของคุณได้อย่างไร?
กราฟ
ตาราง
คุณใช้ประเภทการขนส่งอะไรเพื่อไปยังจุดหมายปลายทางของคุณ?
กราฟ
ตาราง
คุณมีโอกาสเช็คอินที่โรงแรมผ่านแอพเช็คอินมือถือไหม?
กราฟ
ตาราง
สำหรับคุณ อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่โรงแรมควรมี?
กราฟ
ตาราง
10. คุณคิดว่ามันสำคัญไหมที่จะมี WiFi ในโรงแรม?
กราฟ
ตาราง
การรีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการเลือกโรงแรมของคุณเมื่อจองหรือไม่?
กราฟ
ตาราง
คุณสามารถอธิบายในคำของคุณเองว่า นวัตกรรมหมายถึงอะไรสำหรับคุณ?
- นวัตกรรมหมายถึงการสร้างแนวคิดใหม่เพื่อปรับปรุงคุณภาพหรือสร้างกลยุทธ์ใหม่สำหรับแผนของคุณ
- na
- ที่ทำให้คุณใช้ชีวิตได้อย่างสะดวกสบาย
- นวัตกรรมสามารถส่งผลกระทบต่อชีวิตของเราในทางที่ดีได้
- การพัฒนาที่ไม่เหมือนใคร
- ในอุตสาหกรรมการบริการ การสร้างสรรค์นวัตกรรมตามความเห็นของฉันคือการส่งเสริมการบริการลูกค้าที่ง่ายและรวดเร็วมากขึ้น ตั้งแต่การจองโรงแรมที่ลูกค้าทำไปจนถึงการเช็คอินและเช็คเอาท์ การสื่อสารควรจะง่ายขึ้นเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
- เครื่องมือใหม่ที่ช่วยในการพัฒนาโรงแรมเพื่อให้เจริญเติบโตในตลาด
- เทคโนโลยีขั้นสูงถูกนำมาใช้。
- ที่สุดของมัน
- ความปลอดภัย
ฮิลตัน เวิลด์ไวด์ได้แนะนำบริการล่าสุดที่อนุญาตให้แขกเช็คอินและเช็คเอาท์ เลือกห้องและทำการขอเพิ่มเติมหรือซื้อทั้งหมดผ่านสมาร์ทโฟน คุณคิดว่าการนวัตกรรมนี้เป็นประโยชน์ต่อบริษัทโรงแรมไหม? ใช่/ไม่ (กรุณาให้เหตุผลอย่างน้อยหนึ่งข้อ)
- ใช่ มันเป็นประโยชน์ต่อบริษัทโรงแรม พวกเขาสามารถเลือกบริการได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ
- na
- ใช่
- ใช่ มันมีประโยชน์มาก เราสามารถจองห้องได้ตลอดเวลาในทุกที่
- ใช่ คนสามารถทำการจองได้อย่างง่ายดาย
- ใช่ เพราะในปัจจุบันชีวิตได้กลายเป็นเรื่องที่รวดเร็วและว่องไวมากจนหลายๆ งานประจำวันของเราสามารถทำได้ภายในไม่กี่นาที หากคุณมีสมาร์ทโฟนในมือ ทุกอย่างก็จะง่ายขึ้น ตั้งแต่การซื้อของชำไปจนถึงการชำระบิลออนไลน์ การซื้อตั๋วหนังไปจนถึงการซื้ออสังหาริมทรัพย์ แล้วทำไมไม่จองโรงแรมล่ะ?
- ใช่: มันทำให้บริการเร็วขึ้น。
- ใช่ พนักงานลดลงเพื่อเทคโนโลยี
- ฉันชอบไปเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ ๆ
- ใช่ - ความสะดวกสบาย
ถ้าคุณเป็นผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม คุณจะพิจารณานำเสนอนวัตกรรมนี้เพื่อลดต้นทุน (การจ้างพนักงานน้อยลง) หรือไม่?
กราฟ
ตาราง
ถ้าคำตอบของคุณในคำถามก่อนหน้านี้คือไม่ กรุณาอธิบายว่าทำไม?
- เพราะเทคโนโลยีหมายถึงเงินมากขึ้น
- กรุณาให้ข้อความที่ต้องการแปลเป็นภาษาไทย
- คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการสร้างความประทับใจแรก และนั่นคือพนักงานที่ทำงานที่แผนกต้อนรับ นอกจากนี้ คุณยังต้องการคำแนะนำและรอยยิ้มที่น่ารักจากพนักงานเพื่อทำให้วันของคุณดีขึ้น
- มันเป็นบริการที่มักจะประสบความสำเร็จเสมอเมื่อมีการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล (ต้องการปัจจัย `มนุษย์`)
- เพราะว่าอุตสาหกรรมการบริการเกี่ยวกับการบริการและเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ซึ่งไม่สามารถถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ได้
- เพราะการต้อนรับหมายถึงการบริการที่ดูแลและคาดการณ์ความต้องการของแขก พนักงานยังสามารถช่วยทำให้โรงแรมมีความเป็นเอกลักษณ์มากขึ้น
- เพราะฉันยังเชื่อว่าคนควรมีปฏิสัมพันธ์กับแขกมากขึ้น คอมพิวเตอร์ยังไม่ฉลาดกว่าคนอยู่ดี
- ฉันจะนำเสนอนวัตกรรมนี้ แต่ไม่ใช่เพื่อจ้างพนักงานน้อยลง ฉันยังชอบแนวคิดในการมีคีย์ห้องในแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟน (น่าจะมาในเร็วๆ นี้)
- ฉันคิดว่าความสัมพันธ์ระหว่างแขกและพนักงานนั้นสำคัญมาก ถ้าคุณมีพนักงานน้อย พนักงานแต่ละคนจะไม่สามารถให้ความสนใจกับรายละเอียดของแขกแต่ละคนได้
- /
ถ้าคำตอบของคุณในคำถามที่ 14 คือใช่ คุณคิดว่าจะมีการโต้ตอบระหว่างแขกและพนักงานโรงแรมน้อยลงหรือไม่?
กราฟ
ตาราง