Hava yolu endüstrisinde müşteri sadakatini etkileyen faktörler anketi

Ben Roy Pang, Coventry Üniversitesi'nde Hava Taşımacılığı Yönetimi programında öğrenim gören bir öğrenciyim. Şu anda son yılıma ait projemi yapıyorum ve hava yolu endüstrisinde müşteri sadakatini etkileyenfaktörler hakkında veri toplamak için yardımınıza ihtiyacım var.Bunun için cevaplamak yaklaşık 5-10 dakika sürüyor. Toplanan veriler yalnızca bu proje için kullanılacak ve proje tamamlandığında imha edilecektir.Çok teşekkür ederim. Merhaba! Ben hava taşımacılığı yönetimi konusunda öğrenciyim, mezuniyet tezimle ilgili birmüşteri sadakatine etkileyen faktörler anketigerçekleştiriyorum ve yardımcı olmanızı rica ediyorum, sadece 5-10 dakika ayırarak anketi doldurabilirsiniz, teşekkürler! Toplanan veriler yalnızca bu tezin analizinde kullanılacak ve tez tamamlandığında imha edilecektir.

Sonuçlar herkese açıktır

Erkek /男Kadın /女

Evli /已婚Bekar /未婚

Evet /是Hayır /不是

Fiyat /價錢Hizmet Kalitesi /服務質素Güvenlik /安全Kolaylık (aktarma yapma ihtiyacı var mı?) /方便（例如：要轉機嗎？）Tesis Kalitesi /設施質素Yiyecek Kalitesi /食物質素Kabin Ortamı /機艙環境

Evet /是Hayır /否

1	2	3	4	5
13. Uzun süre belirli bir havayolunu desteklerseniz veya seçerseniz gurur duyarsınız. 长期支持或選擇某一間航空公司會令你感到驕傲。

14. Havayolu şirketinin kamu imajı, havayolu seçiminizi etkiler. 你會考慮航空公司的公眾形而選用某一間航空公司。

15. Aile ve arkadaşların görüşleri ve tercihleri, havayolu seçiminizi etkileyecektir. 家人和朋友的意見和選擇會影響你決定選用某一間航空公司。

Evet /是Hayır /否

Hava yolu endüstrisinde müşteri sadakatini etkileyen faktörler anketi

1) Cinsiyetiniz nedir? 你的性別是什麼？ ✪

2) Kaç yaşındasınız? 你今年多少歲？ ✪

3) Medeni durumunuz nedir? 你處於什麼婚姻狀況？ ✪

4) Mesleğiniz nedir? 你做什麼職業？ ✪

5) Aylık gelirin ne kadar? 每月的平均收入去多少 ✪

6) 2013 yılında kaç kez uçtunuz? 你在2013年乘搭飛機多少次？ ✪

7) Her seferinde aynı havayolunu mu seçtiniz? 你是否每次都選擇乘搭同一間航空公司？ ✪

8) Aynı havayolunu seçmenizi sağlayan faktör(ler) nelerdir? 什麼因素使你會選擇乘搭同一間航空公司？

9) 2013 yılında aynı havayolunu ne kadar sıklıkla seçtiniz? 在2013年間，你有多少次連續選搭同一間航空公司？ ✪

10) Havayolu seçerken hangi faktörleri dikkate alıyorsunuz? 你選擇航空公司時會根據什麼準則？ ✪

11) "Sık Uçan Programı"na katıldınız mı? 你曾經是否參加「常客飛行計劃」？ ✪

12) Bu programa devam etmenin bir değeri var mı? 你覺得這個計劃值得參與嗎？

Aşağıdaki ifadeleri okuyun ve soruları yanıtlayın. 請細閱以下句子，之後回答問題。 ✪

16) Reklamların, havayolu seçimini yapmanızda büyük etki yaratacağını düşünüyor musunuz? 你是否認為廣告能夠強烈地影響你選用哪一間航空公司？ ✪

17) Hangi medya kanalları, bir havayolu hakkında daha fazla bilgi sahibi olmanızı sağlar ve ardından onu seçmenizi sağlar? 什麼媒體能夠吸引你去認識更多某一間航空公司然後選用？ ✪