Hollanda'daki spor merkezleriyle ilgili anket - kopya

Müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasındaki ilişki

 

Anket, önce bir tanıtım ve ardından sizden genel demografik bilgileri vermenizi istediğimiz Ek A kısmıyla başlıyor; bu, katılımcıları yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim ve gelir düzeyine göre kategorize etme amacını taşımaktadır. Daha sonra, B Bölümü bu anketin temel içeriğini sunuyor; bu bölüm, spor merkezi hizmet kalitesi, memnuniyeti ve merkeze olan sadakatinizle ilgili ifadeler içermektedir. Toplamda 30 ifade bulunmaktadır ve bunlardan sadece BİR cevap (ya da 1 ile 5 arasındaki sıralamalar) gereklidir. Genel olarak, anketin tamamlanması sadece 5 dakika alacak ama sağladığı veriler benim araştırmamın başarısı için değerli ve vazgeçilmezdir.

Gizlilik konusuyla ilgili olarak, cevaplarınızın güvende tutulacağına ve araştırma sonuçları değerlendirildikten sonra imha edileceğine emin olun; bulgular yalnızca okulun değerlendirme kuruluna gösterilecektir ve bu araştırma tamamen akademik amaçlar içindir. Kimliğiniz hiçbir şekilde ifşa edilmeyecek veya tanınmayacak; çünkü cevaplar rastgele numaralandırılacaktır (Katılımcı 1, 2, 3 …). İstediğiniz zaman bu anketi durdurma hakkına sahipsiniz.

Sonuçlar herkese açıktır

A – Katılımcıların demografik bilgileri (idari amaçlar için) Lütfen her soru için en doğru olan BİR yanıtı işaretleyin: Spor merkezi adınız

Spor kulübüne ne sıklıkta gidiyorsunuz?

1. Cinsiyetiniz

2. Yaşınız

3. Eğitim düzeyiniz

4. Medeni durumunuz

5. Yıllık gelir düzeyiniz

B – Anketin ana bölümü Lütfen her ifade için BİR yanıt seçin ve ilgili sıralamaya (1'den 5'e kadar) X işareti koyun: 1- Kesinlikle katılmıyorum 2- Orta derecede katılmıyorum 3- Neutal 4- Orta derecede katılıyorum 5- Kesinlikle katılıyorum 6. Hizmet Kalitesi - Etkileşim kalitesi - 6.1. Çalışanların hevesli olduğunu düşünüyor musunuz?

6.2. Çalışanların müşterilerin sorularına zamanında yanıt verdiğini düşünüyor musunuz?

6.3. Müşterilerin çalışanlar tarafından saygı gördüğünü düşünüyor musunuz?

6.4. Çalışanların yardımcı ve motive edici olduğunu düşünüyor musunuz?

6.5 Çalışanların üyeler için rahat bir ortam oluşturduğunu düşünüyor musunuz?

6.6 Çalışanların güvenilir olduğunu düşünüyor musunuz?

6.7. Çalışanların genel olarak fitness hakkında ve özellikle sunulan fitness programları hakkında kapsamlı bilgiye sahip olduğunu düşünüyor musunuz?

7. Hizmet Kalitesi - Fiziksel çevre kalitesi 7.1. Spor kulübünün modern makinelerle donatıldığını düşünüyor musunuz?

7.2 Spor kulübünün şık bir tasarıma sahip olduğunu düşünüyor musunuz?

7.3 Spor kulübünün geniş olduğunu düşünüyor musunuz?

7.4 Spor kulübünün temiz olduğunu düşünüyor musunuz?

7.5 Spor merkezindeki atmosferin diğer müşteriler tarafından kötüleştirilmediğini düşünüyor musunuz?

7.6. Spor merkezindeki atmosferin hoş olduğunu düşünüyor musunuz?

8. Hizmet kalitesi – Sonuç kalitesi 8.1. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın beni daha enerjik hissettirdiğini düşünüyor musunuz?

8.2. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın daha sağlıklı olmamı sağladığını düşünüyor musunuz?

8.3. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın zihinsel olarak kendimi daha iyi hissetmemi sağladığını düşünüyor musunuz?

8.4. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın daha fit hissetmemi sağladığını düşünüyor musunuz?

9. Memnuniyet 9.1. "Genel olarak mevcut spor kulübümü seçmekten memnunum" dediğinizi düşünüyor musunuz?

9.2. Bu kulübü seçmenin benim için doğru bir şey olduğunu düşünüyor musunuz?

9.3. "Keşke farklı bir spor merkezi seçseydim" diye hiç düşündünüz mü?

9.5. "Bu spor merkezini seçmek beni suçlu hissettiriyor" diye hiç düşündünüz mü?

9.6 "Genel olarak bu spor merkezine gitme kararımda mutlu değilim" dediğinizi düşünüyor musunuz?

10. Sadakat – Gerçek davranışlar 10.1. Bu spor kulübündeki üyeliğimi en az bir kez uzattım VEYA bu merkezin birden fazla fitness programına katıldım

10.2. Bu spor merkezini bir üçüncü tarafa (arkadaş, aile, meslektaş…) tavsiye ettim

10.3. Bu spor merkezindeki fitness programlarına sık sık katılıyorum

11. Sadakat – Davranışsal niyetler 11.1. Bu spor kulübünün bir üyesi olmaya kararlıyım

11.2. Bu spor merkezini bırakmak benim için zor

11.3. Bu spor merkezinin bir üyesi olmak için çaba sarf edeceğim