Hollanda'daki spor salonları hakkında anket

Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişki

 

Anket, önce bir tanıtımla başlamakta ve ardından katılımcılardan kendileri hakkında genel demografik bilgiler sağlamaları istenmektedir; bu, katılımcıları yaş, cinsiyet, medeni durum, eğitim ve gelir seviyesi açısından kategorize etmek amacıyla yapılmaktadır. Daha sonra, B Bölümü bu anketin ana içeriğini göstermekte olup, spor salonunun hizmet kalitesi, memnuniyeti ve merkeze olan sadakatinizle ilgili ifadelere yer vermektedir. Toplamda 30 ifade bulunmaktadır ve bunlar için yalnızca BİR cevap (ya da 1'den 5'e kadar sıralama) gerekmektedir. Genel olarak, anket yalnızca 5 dakika sürmekte, ancak sağladığı veriler araştırmamın başarısı için değerli ve vazgeçilmezdir.

Gizlilik konusunda, lütfen cevaplarınızın güvenli bir şekilde saklanacağını ve araştırma değerlendirildikten sonra yok edileceğini biliniz; bulgular yalnızca okulun değerlendirme kuruluna gösterilecektir ve bu araştırma yalnızca akademik bir amaç içindir. Kimliğiniz asla ifşa edilmeyecek veya tanınmayacaktır, çünkü cevaplar rastgele numaralandırılacaktır (Katılımcı 1, 2, 3 …). Herhangi bir zamanda bu anketi durdurma hakkına sahipsiniz.

Sağlık ve fitness merkezi için: ………………… A – Katılımcıların demografik bilgileri (idari amaç için) Her soru için en doğru olan BİR cevabı işaretleyiniz: 1. Cinsiyetiniz

2. Yaşınız

3. Eğitim seviyeniz

4. Medeni durumunuz

5. Yıllık gelir seviyeniz

B – Anketin ana kısmı Her ifade için bir cevap seçiniz ve karşılık gelen sıralamaya (1'den 5'e kadar) işaret koyunuz (X): 1- Kesinlikle katılmıyorum 2- Kısmen katılmıyorum 3- Neutal 4- Kısmen katılıyorum 5- Kesinlikle katılıyorum 6.Hizmet Kalitesi- Etkileşim kalitesi- 6.1. Çalışanların hevesli olduğunu düşünüyor musunuz?

6.2. Çalışanların müşterilerin sorularına zamanında yanıt verdiğini düşünüyor musunuz?

6.3. Müşterilerin çalışanlar tarafından saygı gördüğünü düşünüyor musunuz?

6.4. Çalışanların kibar olduğunu düşünüyor musunuz?

6.5. Çalışanların üyeler için rahat bir ortam yarattığını düşünüyor musunuz?

6.6. Çalışanların güvenilir olduğunu düşünüyor musunuz?

6.7. Çalışanların genel olarak fitness ve özel olarak sunulan fitness programları hakkında detaylı bilgiye sahip olduğunu düşünüyor musunuz?

7.Hizmet Kalitesi- Fiziksel ortam kalitesi 7.1. Spor kulübünün modern makinelerle donatıldığını düşünüyor musunuz?

7.2. Spor kulübünün güzel tasarlandığını düşünüyor musunuz?

7.3. Spor kulübünün ferah olduğunu düşünüyor musunuz?

7.4. Spor kulübünün temiz olduğunu düşünüyor musunuz?

7.5. Spor salonundaki atmosferin diğer müşteriler tarafından kötüleştirilmediğini düşünüyor musunuz?

7.6. Spor salonundaki atmosferin hoş olduğunu düşünüyor musunuz?

8. Hizmet kalitesi – Sonuç kalitesi 8.1. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın beni daha enerjik hissettirdiğini düşünüyor musunuz?

8.2. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın beni daha sağlıklı hale getirdiğini düşünüyor musunuz?

8.3. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın zihinsel olarak kendimi daha iyi hissettirdiğini düşünüyor musunuz?

8.4. Bu spor kulübünde egzersiz yapmanın beni daha fit hale getirdiğini düşünüyor musunuz?

9.Memnuniyet 9.1. "Genel olarak, mevcut spor kulübümden memnunum" düşüncesinde misiniz?

9.2. Bu kulübü seçmenin benim için akıllıca bir seçim olduğunu düşünüyor musunuz?

9.3. Bu kulübü seçmenin benim için doğru bir şey olduğunu düşünüyor musunuz?

9.4. "Keşke farklı bir spor merkezi seçseydim" diye hiç düşündünüz mü?

9.5. "Bu spor merkezini seçmekten dolayı kendimi suçlu hissediyorum" diye hiç düşündünüz mü?

9.6. "Genel olarak, bu spor merkezine gitme kararımda memnun değilim" düşüncesinde misiniz?

10.Sadakat – Gerçek davranışlar 10.1. Bu spor kulübündeki üyeliğimi en az bir kez uzattım veya bu merkezin birden fazla fitness programına katıldım

10.2. Bu spor merkezini bir üçüncü tarafa (arkadaş, aile, iş arkadaşı…) tavsiye ettim

10.3. Bu spor merkezindeki fitness programlarına sık sık katılıyorum

11.Sadakat – Davranışsal niyetler 11.1. Bu spor kulübünün bir üyesi olma kararlılığı içerisindeyim

11.2. Bu spor kulübünün bir üyesi olma konusunda kararlıyım

11.3. Bu spor merkezini bırakarak başka birine geçmenin zor olduğunu düşünüyorum

11.4. Bu spor merkezinin bir üyesi olmak için çaba göstereceğim

Kendi anketinizi oluşturunBu ankete cevap verin