Keşif Anketi - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temas Alanları

Bir sektör muhabiri olarak yazı projelerimde istatistikler ve grafikler kullanmayı seviyorum. Geri bildiriminiz benim için önemlidir ve bu kısa ankete birkaç dakikanızı ayırırsanız çok memnun olurum.

1. Bölüm) Uzaktan Temas Programlarının Karşılaştığı Sorunlar 2. Bölüm) Belirlenecek

Şimdiden teşekkürler, RKO

Sonuçlar herkese açıktır

Ben ABD merkezli bir çağrı merkezi sahibiyim.Ben ABD merkezli bir dış kaynaklı çağrı merkezi yöneticisi veya süpervizörüyüm.Ben iç hizmet veren bir şirket çağrı merkezi yöneticisi veya süpervizörüyüm.Ben çağrı merkezi sektörü için bir tedarikçiyim.Ben bir İletişim veya Satış gibi Bir Çağrı Merkezi çalışanıyım.Benim çağrı merkezim ABD'nin dışında.

Evet, ajanlarımızın %100'ü uzaktan çalışıyor.Evet, ajanlarımızın %75'i uzaktan çalışıyor.Evet, ajanlarımızın %25'i uzaktan çalışıyor.Hayır, uzaktan ajan kullanmıyoruz ve planlamıyoruz.Hayır, uzaktan ajan kullanmıyoruz ama gelecekte düşünebiliriz.

Asla, her şey işe alım görüşmesinden personel toplantılarına kadar sanaldır.Evet, sadece ilk işe alım için.Evet, ayda bir kez personel toplantıları için.Evet, ayda birden fazla kez.

1	2	3	4	5
Çeşitli bilgisayar uygulamalarının entegrasyonu.

En iyi ajanları işe alma ve tarama.

Uzaktan çalışanlar için eğitim programlarını başlatma.

Uzaktan çalışanları denetleme.

Uzaktan çalışanların kullandığı verilerin güvenliğini sağlama.

Uzaktan çalışanları yoğun çağrı zamanlarını yönetmeleri için planlama.

Çağrı yönlendirme.

Doğru metrik karışımını elde etme.

Uzaktan çalışanın kendi ekipmanına yatırım yapmasını sağlama.

Bulut tabanlı uygulamalarla, VOIP vb. ile ilgili gecikme sorunları.

Gelecekte yeni ajanlarla genişleyeceğiz.Mevcut durumu koruyacağız.Bu bölümdeki işleyişi azaltacağız veya azalttık.Bu bölüm için yeni ekipman veya hizmetleri değerlendireceğiz.

Müşteri İletişimi HaberleriBağlantılarÇağrı Merkezi Zamanlarıİletişim Merkezi PipelineLinked IN gruplarıÇeşitli çağrı merkezi endüstrisi konferansları ve fuarları

Keşif Anketi - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temas Alanları

Lütfen en uygun cevapları listeleyin.

Yukarıdaki için daha uygun başka bir iş kategorisi listeleyin.

Uzaktan çalışanlarınızı kullanma şeklinizle ilgili en uygun cevapları listeleyin.

Ajanlarınızın fiziksel olarak ofise gelmesini istiyor musunuz?

Uzaktan bir çağrı merkezi için aşağıdaki sorunları değerlendirin: Lütfen aşağıdakileri (1) en az zorluk ve (5) en çok zorluk olarak değerlendirin.

Yukarıdaki bölüme eklenmesi gerektiğini düşündüğünüz diğer sorunlar nelerdir?

Uzaktan çağrı merkezi ile ilgili

Yukarıdaki bölümle ilgili herhangi bir ek yorum? Yani: Uzaktan bölümünüzü azalttıysanız veya kaldırdıysanız, bunun nedenleri nelerdi?

Hangi yayınları ve medya organlarını okuyorsunuz veya katılıyorsunuz?

Kimliğinizi doğrulamak için buraya e-posta adresinizi girin: