Keşif Araştırması - Çağrı Merkezi Sektörü - Uzaktan Temaslar - 2
Sektör muhabiri olarak yazı projelerim için istatistikler ve grafikler kullanmayı seviyorum. Geri bildiriminiz benim için önemlidir ve bu kısa anketi almak için birkaç dakikanızı ayırmanız çok takdir edilecektir.
1. Bölüm) Uzaktan Temas Programlarının Karşılaştığı Sorunlar 2. Bölüm) Belirlenecek
Şimdiden teşekkürler, RKO
Lütfen en uygun yanıtları listeleyin.
Grafik
Tablo
Lütfen yukarıdaki için daha uygun başka bir iş kategorisi listeleyin.
- hayır
- diş kaynak i̇ş sağlayici
- ben bir inbound veya outbound çağrı merkezi bağımsız yüklenicisiyim.
En tipik kampanyalarınızı seçin: Lütfen 0% (1) en az katılım ve 100% (5) en yüksek katkı için derecelendirin
Grafik
Tablo
Uzaktan temsilcileri kullanma şeklinizle ilgili en uygun yanıtları listeleyin.
Grafik
Tablo
Temsilcilerinizin fiziksel olarak bir ofise gelmesini gerektiriyor musunuz?
Grafik
Tablo
Çağrı merkezi faaliyetlerinizden herhangi biri kredi kartı ödemelerini kabul ediyor mu?
Grafik
Tablo
Uzaktan temsilci çağrı merkezi için aşağıdaki sorunları derecelendirin: Lütfen aşağıdakileri (1) en az zorluk ve (5) en çok zorluk olarak derecelendirin
Grafik
Tablo
Yukarıdaki bölüme eklenmesi gerektiğini düşündüğünüz diğer sorunlar nelerdir?
- hayır
- ni̇l
- önemli devam eden eğitim veya iletişim güncellemelerini dahil etmek için yeterli zaman bulmak. bu telefon dışı aktiviteleri hizmet seviyelerini korurken dengelemek.
- çözümün yönetimi (güncellemeler, yamanmalar, macd)
Uzaktan temsilci çağrı merkezi ile ilgili
Grafik
Tablo
Yukarıdaki bölüm için ek yorumlarınız var mı? Yani: Uzaktan bölümünüzü azalttıysanız veya kaldırdıysanız, bunu yapma nedenleriniz nelerdi?
- hayır
- i̇ş yetersi̇zli̇ği̇ nedeni̇yle çalişmalarimizi azalttik.
Hangi yayınları ve medyayı okuyorsunuz veya katılıyorsunuz?
Grafik
Tablo