Misafirperverlik sektöründe iyi hizmet kalitesinin müşterinin satın alacağı/tüketeceği hizmet/ürün seçiminde etkisi olabilir mi?
hijyen, zaman yanıtı, oda özellikleri
mükemmeliyet sunmak, yüksek hizmet seviyesi
diğer müşterilerden iyi itibar ve geri bildirimler
yüksek standartlar
şirket ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
hizmet ne kadar iyi.
hizmetin ölçülebileceği bir yoldur.
fiyat-performans
müşteri beklentilerini karşılama