Uçuş hizmet kalitesinin yolcu memnuniyeti üzerindeki etkisi hakkında bir çalışma.

Ben, Havacılık Yönetimi programında (Coventry Üniversitesi) okuyan Cynthia Chan. Şu anda son yıl projemi yapıyorum ve sizden, havayollarının mevcut uçuş hizmet kalitesi ile yolcu memnuniyeti ve beklentilerini belirlemek için veri toplamama yardım etmenizi istiyorum. Yanıt vermek için yaklaşık 5-10 dakika gerektiğini lütfen unutmayın. Veriler yalnızca bu proje için kullanılacak ve proje tamamlandığında imha edilecektir. Çok teşekkür ederim!! :)

Sonuçlar herkese açıktır

Siz ✪

Yaş: ✪

Aşağıdaki etnik gruplardan/hususi milletlerden hangisine ait olduğunuzu belirtin: ✪

Hangi eğitim seviyesine sahipsiniz? ✪

Bir yılda ortalama ne kadar uçuş yapıyorsunuz? ✪

Uçuş amacınız nedir? ✪

Bölüm 2 Lütfen geçmişteki uçuş deneyimlerinize dayanarak cevabınızı seçin. (1= Çok memnun değil, 8= Çok memnun, 0= Fikrim yok) ✪

123456780
1. Uçuş, programına göre varış ve kalkışta zamanında olabilir.
2. Uçuş yiyecekleri her zaman lezzetlidir.
3. Uçuş ekibi ilk seferde doğru hizmeti sağlar.
4. Uçuş yiyecekleri yüksek kaliteli yiyecek ve içecekler sunar.
5. Uçuş ekibinin davranışları nedeniyle kendinizi güvende hissedersiniz.
6. Uçakta sevdiklerinizle her zaman güvende hissedersiniz.
7. Uçuş ekibi, bilgileriyle sorularınıza yanıt verebilir.
8. Uçak koltukları temiz ve rahattır.
9. Modern uçuş eğlence olanakları sayesinde zevk alıyorsunuz.
10. Uçuş ekibi probleminizi çözebilir.
11. Uçak, stabil bir uçuş Wi-Fi veya internet veya telefon hizmeti sunar.
12. Uçuş ekibi size sürekli nazik davranır.
13. Uçuş ekibi daima düzenli ve temizdir.
14. Uçaktayken her zaman rahat hissedersiniz.
15. Uçuş bilgilerini, örneğin uçuş programlarını, doğru bir şekilde alırsınız.
16. Uçuş ekibinin üniformaları her zaman güzel ve temizdir.
17. Uçuş ekibi özel ihtiyaçlarınızı anlar.
18. Uçuş ekibi ihtiyaçlarınıza dikkat eder.
19. Uçuşta alkol içeceklerinden keyif alıyorsunuz.
20. Uçaktayken alkolsüz içecekleri tercih ediyorsunuz.
21. Uçuş ekibi size yardım etmeye istekli.
22. Uçuş ekibi meşgul olduğunda bile yanıt vermeye isteklidir.
23. Her zaman uçuş kişisel eğlencesinden keyif alırsınız.
24. Uçuş ekibi görünüm olarak mükemmeldir.
25. Uçuş yiyecekleri temizdir.
26. Uçuş ekibi sizi sık giden bir müşteri olarak tanır.
27. Uçuş ekibi size hemen yanıt verir ve uygun hizmet sunar.
28. Uçuş ekibi güvenlik hakkında yeterli ve net bilgiye sahiptir.
29. Uçuş ekibi her zaman sizinle gülümser.

Şu anki uçuş hizmeti ve kullandığınız ürünler hakkında hangi öneri veya şikayetiniz var? ✪

Bu sorunun cevapları halka açık değil

Gelecek uçuş hizmeti ve ürünleri hakkında havayollarına hangi beklenti veya fikri önermek istersiniz? ✪

Bu sorunun cevapları halka açık değil