Yurtların hizmet kalitesinin değerlendirilmesi

Merhaba, benim adım Violetta, Vilnius Üniversitesi'nde okuyorum ve şu anda yüksek lisans tezim üzerinde çalışıyorum. Bu anketi Vilnius'taki yurtları ziyaret eden insanlar için oluşturdum. Aşağıda verilen anket, yüksek lisans tezim için bir araştırma aracıdır. Şimdiden teşekkür ederim, rahatsız ettiğim için özür dilerim.

Hangi yurtta kaldınız

Mesleğiniz nedir?

yaş

Cinsiyet

Hangi otelde kaldınız

Kaldığınız süre

Seyahatinizin amacı

seçim nedeniniz

Köken ülkeniz

Vilnius'taki oteli ziyaret ettikten sonra, deneyimlerinize göre otele bir puan verin. (algı puanı) 1 tamamen katılmıyorum - 7 tamamen katılıyorum

Vilnius'taki otele ziyaret ettikten sonra, beklentilerinize göre otele bir puan verin yani otelin sağladığını bekledikleriniz (beklenti puanı). 1 tamamen katılmıyorum - 7 tamamen katılıyorum

Aşağıda, otel ve sunduğu hizmetlerle ilgili beş set özellik listelenmiştir. Bu özellik setlerinden her birinin müşteri için ne kadar önemli olduğunu bilmek istiyoruz. Lütfen bu beş özellik setine 100 puan dağıtın; sizin için ne kadar önemli olduğuna göre. Puanların toplamının 100 olduğundan emin olun. Özellikler Puanlar 1. Otelin fiziksel olanakları, ekipmanları ve personel görünümü 2. Otelin vaad ettiği hizmeti güvenilir ve doğru bir şekilde yerine getirme yeteneği 3. Otelin müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sağlama isteği. 4. Otel çalışanlarının bilgisi ve nazikliği ile güven ve güven oluşturma yetenekleri. 5. Otelin müşterilerine sağladığı bireysel dikkat. Toplam: 100

  1. hayır
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  8. 1:15 2:25 3:25 4:20 5:15
  9. yerde böcekler her yerde!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Kendi anketinizi oluşturunBu ankete cevap verin