Yurtların hizmet kalitesinin değerlendirilmesi

Merhaba, benim adım Violetta, Vilnius Üniversitesi'nde okuyorum ve şu anda yüksek lisans tezim üzerinde çalışıyorum. Bu anketi Vilnius'taki yurtları ziyaret eden insanlar için oluşturdum. Aşağıda verilen anket, yüksek lisans tezim için bir araştırma aracıdır. Şimdiden teşekkür ederim, rahatsız ettiğim için özür dilerim.

Anket sonuçları herkese açıktır

Hangi yurtta kaldınız

Mesleğiniz nedir?

yaş

Cinsiyet

Hangi otelde kaldınız

Kaldığınız süre

Seyahatinizin amacı

seçim nedeniniz

Köken ülkeniz

Vilnius'taki oteli ziyaret ettikten sonra, deneyimlerinize göre otele bir puan verin. (algı puanı) 1 tamamen katılmıyorum - 7 tamamen katılıyorum

1234567
Otel şirketinin modern görünümlü ekipmanları var.
Görsel olarak çekici fiziksel olanaklar. (Modern ve konforlu mobilyalar)
Otel çalışanları görünüş açısından düzenli.
Hizmetle ilgili materyaller (broşürler veya beyannameler) bir otelde görsel olarak çekici.
Güvenilirlik Otel, belirli bir zamanda bir şey yapma sözü verdiğinde, bunu yaptı.
Bir müşterinin bir sorunu olduğunda, otel sorunu çözmeye ciddi şekilde ilgi gösterdi.
otel hizmeti ilk seferde doğru şekilde yerine getirdi.
otel, hizmeti vaat ettiği zamanda sağladı.
otel hatasız kayıtları ısrarla talep etti.
Hızlı cevap verme Otel çalışanları, müşterilere hizmetin ne zaman gerçekleştirildiğini kesin olarak söylediler.
Otel çalışanları, müşterilere hızlı hizmet verdiler.
Otel çalışanları, her zaman müşterilere yardımcı olmaya istekli olacaklar.
Otel çalışanları, müşterilerin taleplerine yanıt vermek için asla çok meşgul olmadılar.
Güvence Personelin, müşterilere güven aşılayabilme yeteneği.
Müşterilerin işlemlerinde güvenli hissetmelerini sağlamak.
Nazik personel.
Müşteri sorularını cevaplandırmak için bilgili personel.
Empati Mükemmel otel, müşterilere bireysel ilgi gösterdi.
otel, müşterilere 24 saat açık.
otel, müşterilerinin çıkarlarını göz önünde bulundurdu.
Müşterilere dikkatli bir şekilde yaklaşmak.
Otel çalışanları, müşterilerin özel ihtiyaçlarını anladı.

Vilnius'taki otele ziyaret ettikten sonra, beklentilerinize göre otele bir puan verin yani otelin sağladığını bekledikleriniz (beklenti puanı). 1 tamamen katılmıyorum - 7 tamamen katılıyorum

1234567
Otel şirketinin modern görünümlü ekipmanları var.
Görsel olarak çekici fiziksel olanaklar. (Modern ve konforlu mobilyalar)
Otel çalışanları görünüş açısından düzenli.
Hizmetle ilgili materyaller (broşürler veya beyannameler) bir otelde görsel olarak çekici.
Güvenilirlik Otel, belirli bir zamanda bir şey yapma sözü verdiğinde, bunu yaptı.
Bir müşterinin bir sorunu olduğunda, otel sorunu çözmeye ciddi şekilde ilgi gösterdi.
otel hizmeti ilk seferde doğru şekilde yerine getirdi.
otel, hizmeti vaat ettiği zamanda sağladı.
otel hatasız kayıtları ısrarla talep etti.
Hızlı cevap verme Otel çalışanları, müşterilere hizmetin ne zaman gerçekleştirildiğini kesin olarak söylediler.
Otel çalışanları, müşterilere hızlı hizmet verdiler.
Otel çalışanları, her zaman müşterilere yardımcı olmaya istekli olacaklar.
Otel çalışanları, müşterilerin taleplerine yanıt vermek için asla çok meşgul olmadılar.
Güvence Personelin, müşterilere güven aşılayabilme yeteneği.
Müşterilerin işlemlerinde güvenli hissetmelerini sağlamak.
Nazik personel.
Müşteri sorularını cevaplandırmak için bilgili personel.
Empati Mükemmel otel, müşterilere bireysel ilgi gösterdi.
otel, müşterilere 24 saat açık.
otel, müşterilerinin çıkarlarını göz önünde bulundurdu.
Müşterilere dikkatli bir şekilde yaklaşmak.
Otel çalışanları, müşterilerin özel ihtiyaçlarını anladı.

Aşağıda, otel ve sunduğu hizmetlerle ilgili beş set özellik listelenmiştir. Bu özellik setlerinden her birinin müşteri için ne kadar önemli olduğunu bilmek istiyoruz. Lütfen bu beş özellik setine 100 puan dağıtın; sizin için ne kadar önemli olduğuna göre. Puanların toplamının 100 olduğundan emin olun. Özellikler Puanlar 1. Otelin fiziksel olanakları, ekipmanları ve personel görünümü 2. Otelin vaad ettiği hizmeti güvenilir ve doğru bir şekilde yerine getirme yeteneği 3. Otelin müşterilere yardımcı olma ve hızlı hizmet sağlama isteği. 4. Otel çalışanlarının bilgisi ve nazikliği ile güven ve güven oluşturma yetenekleri. 5. Otelin müşterilerine sağladığı bireysel dikkat. Toplam: 100