Аналіз конкурентоспроможності готельних послуг.
Привіт! Мене звати Рокас Стоніс, я студент 3 курсу університету, що вивчає управління гостинністю в Утенському університеті прикладних наук. Мета цього опитування – дізнатися, що думає громадськість про конкурентоспроможність у готельній індустрії та як громадськість сприймає конкурентоспроможність готелів серед інших готелів та їх послуг.
Ви подорожуєте?
Ви коли-небудь подорожували до або перебували в готелі раніше?
Як часто ви подорожуєте до готелів?
Скільки різних готелів ви відвідували раніше? (приблизно)
Який ваш головний пріоритет при виборі конкретного готелю?
Інше
- велика кількість і хороші відгуки клієнтів
Якщо ви подорожуєте, ви подорожуєте самостійно чи групами?
- партнер або групи
- з душею-партнером.
- обидва, але в основному сам.
- групи
- групи в основному
- залежить
- 2 людини в основному
- соло
- в групах
- в групах
Якщо ви були в більш ніж одному готелі, чи була велика різниця в кожному готелі в плані послуг?
- ми зазвичай обираємо найдешевший пакет, мінімальний сервіс в основному залишався таким же.
- так
- досить, залежить від того, чи це просто місце для сну (якщо це коротка поїздка), чи ви плануєте залишитися на 2 тижні і більше, тоді зручності та послуги матимуть набагато більше значення, якщо ви оберете готель з високою зірковістю.
- так
- звичайно. це також залежить від того, скільки послуг використовує людина або яка мета поїздки.
- ні
- так, безумовно.
- не зовсім.
- тільки один готель.
- ні
З огляду на останнє питання, яка зазвичай найбільша різниця в послугах в кожному готелі?
- що вони надають у кімнаті, як-от місце для зберігання одягу, праску, чайник.
- обідня зона
- надані зручності та комфорт.
- рівень обслуговування клієнтів, як правило, сильно варіюється.
- харчування. деякі готелі мають високі ціни або обмеження щодо того, хто і як може користуватися харчуванням у готелі.
- просто особистості співробітників
- якість обслуговування персоналу та комфорт номерів
- ні.
- -
- -
Якщо вам потрібно вибрати одну послугу, на яку послугу ви завжди сподіваєтеся, перебуваючи в готелі, і чому.
- я зазвичай просто переконуюсь, що в кімнаті вже є якомога більше всього, щоб не платити додатково за послуги.
- як прибирається кімната.
- сніданок для тривалого перебування допомагає заощадити гроші та дозволяє споживачеві більше оцінити різні аспекти готелю, якщо в готелі є басейн або спортзал, замість того, щоб робити все поза готелем.
- безкоштовний сніданок
- сервіс напоїв. якщо в готелі є хороший бар, пропонують різноманітні напої та коктейлі, якщо персонал знає свою справу, це комфортно і весело, і дозволяє мені розслабитися.
- доброта працівників та готовність допомогти
- обслуговування номерів. завжди приємно отримувати їжу до свого номера, а також мати справу з приємним співробітником, який пам'ятає, як усміхатися і жартувати :)
- я просто йду на нічне життя.
- ресторани за їхню унікальну їжу та виконання.
- їжа
Ви вважаєте, що конкуренція між готелями в плані послуг, які вони надають, важлива, і чому?
- конкуренція завжди корисна, оскільки вона підвищує їхній рівень і робить послуги дешевшими для всіх, якщо подивитися на різні компанії.
- так, конкуренція корисна для споживачів, ціни знижуються :)
- так, оскільки це дозволяє кожному готелю намагатися надати найкращий досвід і відповідно оцінювати ціни в залежності від послуг, які вони пропонують. загалом, це було б краще для споживача і підвищило б їхній рейтинг на сайтах відгуків.
- я вважаю, що конкуренція між готелями може бути корисною, оскільки покращує досвід для споживачів.
- звичайно, це так. здорова конкуренція завжди є хорошою річчю. крім того, вона усуває погано керовані готелі, несправедливо оброблених працівників, корупцію в галузі.
- так, це важливо, оскільки кожен готель повинен мати щось краще за інші, щоб отримувати більше гостей, які хочуть зупинитися з цієї конкретної причини.
- не впевнений
- конкуренція викликає мотивацію до покращення та прогресу, тому я вважаю це важливим.
- так, це допомагає їм покращуватися.
- так, але я не впевнений, чому.
Як би ви оцінили кожну послугу в термінах важливості для готелю.
На основі вашого минулого досвіду, наскільки хорошими були наступні послуги.
Яку стать ви ідентифікуєте?
Інше
- оптимус прайм
Скільки вам років?
В середньому, скільки ви зазвичай витрачаєте на готелі та їх послуги?
- £30-£50 за ніч
- 500 євро
- приблизно 200-500 фунтів залежно від тривалості перебування та типу зручностей/стилю готелю.
- $80
- це варіюється від £100 до £300/400.
- 500
- 50 євро за ніч
- 500 євро
- ніколи раніше не платив за проживання в готелі.
- 150