Аналіз розриву в обслуговуванні Teletalk Limited Бангладеш

Я студент BBA, кафедри Маркетингу, університету Дакка. Я проводжу опитування щодо вимірювання рівня якості обслуговування Teletalk Limited Бангладеш і хотів би дізнатися вашу думку та оцінки. Будь ласка, приділіть кілька хвилин, щоб допомогти мені, заповнивши цю анкету. Зібрані дані під час опитування будуть використані лише для розробки дисертації і не будуть розголошені в іншому місці.

Тут Очікування - це послуга, яку ви думали, що отримаєте.

А сприйняття - це послуга, яку ви отримали.

Результати анкети доступні публічно

Очікування	Сприйняття
Сильно не погоджуюсь

Не погоджуюсь

Нейтрально

Погоджуюсь

Сильно погоджуюсь

Очікування	Сприйняття
Сильно не погоджуюсь

Не погоджуюсь

Нейтрально

Погоджуюсь

Сильно погоджуюсь

Очікування	Сприйняття
Сильно не погоджуюсь

Не погоджуюсь

Нейтрально

Погоджуюсь

Сильно погоджуюсь

Очікування	Сприйняття
Сильно не погоджуюсь

Не погоджуюсь

Нейтрально

Погоджуюсь

Сильно погоджуюсь

Очікування	Сприйняття
Сильно не погоджуюсь

Не погоджуюсь

Нейтрально

Погоджуюсь

Сильно погоджуюсь

Аналіз розриву в обслуговуванні Teletalk Limited Бангладеш

Рід занять

Вік

Стать

1. Teletalk має сучасне обладнання

2. Працівники Teletalk добре одягнені, охайні та чисті.

3. Коли Teletalk обіцяє надати щось за певний час, вони це роблять.

4. Teletalk надійний

5. Відділ обслуговування клієнтів Teletalk завжди реагує швидко.

5. Відділ обслуговування клієнтів Teletalk завжди реагує швидко.

6. Працівники Teletalk точно кажуть, коли послугу можна надати.

7. Клієнти Teletalk можуть довіряти працівникам служби обслуговування.

8. Поведінка працівників Teletalk щодо заохочення до повторного використання їх послуг дуже хороша.

9. Ціни на SIM-карти та інші послуги Teletalk у порівнянні з іншими телекомунікаційними компаніями є розумними.

10. Teletalk може задовольнити очікування бажань клієнтів.

11. Час роботи Teletalk зручний для всіх клієнтів.