Вплив корпоративної соціальної відповідальності на лояльність споживачів та оцінку послуг телекомунікаційних компаній

Привіт,

Я студент Вільнюського університету на факультеті маркетингу та глобального бізнесу. Зараз я пишу свою фінальну бакалаврську роботу про корпоративну соціальну відповідальність та її вплив на лояльність споживачів і їх оцінку телекомунікаційних послуг. Усі зібрані дані будуть використані в узагальненій формі для написання аналізу бакалаврської роботи. Тому анонімність респондентів забезпечена.

Дякую за вашу допомогу!

Результати доступні лише автору

1	2	3	4	5
Старається отримати максимальний прибуток від своєї діяльності

Старається досягти максимального довгострокового успіху

Завжди намагається покращити свою економічну ефективність

Завжди дотримується норм, визначених законом, при виконанні своїх діяльностей

Піклується про виконання своїх зобов'язань перед акціонерами, постачальниками, дистриб'юторами та іншими агентами, з якими працює

Поведінка етично/чесно із своїми клієнтами

Дотримання етичних принципів у своїх стосунках є пріоритетом над досягненням вищої економічної ефективності

Піклується про повагу та захист природного середовища

Активно спонсорує та фінансує соціальні події (музика, спорт тощо)

Виділяє частину свого бюджету на пожертви та соціальні роботи на користь незахищених верств

Піклується про поліпшення загального добробуту суспільства

1	2	3	4	5
Добре покриття території

Добра якість звуку

Добрий вибір додаткових послуг

Добра комерційна консультація для клієнтів

Швидке вирішення проблем

Дружнє ставлення до персоналу

У порівнянні з іншими телекомунікаційними операторами пропонує хороший рівень цін

Ціни відповідно до рівня наданих послуг

1	2	3	4	5
Я продовжу користуватися своєю працюючою телекомунікаційною маркою в наступні кілька років

Якщо б мені довелося знову підписати контракт на послугу, я б обрав свою працюючу телекомунікаційну марку

Я вважаю себе лояльним до своєї працюючої марки

За моїми спостереженнями, моя працююча телекомунікаційна марка безумовно є найкращою на ринку

Я б рекомендував свою марку, якщо хтось попросив би моєї поради

Я б продовжив користуватися своєю маркою, навіть якщо її тарифи трохи збільшилися

Я б змінив свою марки, якщо б інший оператор запропонував кращі тарифи

Вплив корпоративної соціальної відповідальності на лояльність споживачів та оцінку послуг телекомунікаційних компаній

У шкалі від 1 до 5 погодьтеся або не погодьтеся з наступними реченнями щодо "Я вважаю свою працюючу телекомунікаційну компанію":

У шкалі від 1 до 5 погодьтеся або не погодьтеся з наступними реченнями щодо загальної оцінки послуг ✪

У шкалі від 1 до 5 погодьтеся або не погодьтеся з наступними реченнями щодо лояльності ✪

Ваша стать ✪

Ваш вік

Ваш дохід на місяць

Ваша освіта