Оцінка задоволеності клієнтів послугами, що надаються спортивним клубом "Kigo"

Шановний Учаснику,

Я Кароліна - студентка 3-го курсу факультету економіки та бізнес-адміністрування Вільнюського університету. Це дослідження проводиться з метою оцінки задоволеності клієнтів послугами, що надаються спортивним клубом "Kigo". Я буду вдячна, якщо ви приділите кілька хвилин для заповнення опитування. Ваші результати будуть збережені анонімно. Дякую!

Результати анкети доступні публічно

Вашу стать:

Вік:

Будь ласка, оцініть свої очікування щодо послуг, які ви мали перед відвідуванням спортивного клубу "Kigo" (від 1 - повністю не погоджуюсь; до 5 - повністю погоджуюсь)

Повністю не погоджуюсь (1 бал)Не погоджуюсь (2 бали)Не маю думки (3 бали)Погоджуюсь (4 бали)Повністю погоджуюсь (5 балів)
Спортивний клуб використовує сучасне обладнання
Фізичні приміщення привабливі візуально
Працівники мають охайний вигляд
Матеріали, пов'язані з послугами (брошури, розклад, картки тощо) є візуально привабливими
Коли "Kigo" обіцяє щось зробити до певного часу, він це виконує
Якщо у клієнта є проблема, спортивний клуб виявляє щиру зацікавленість у її вирішенні
Виконує послугу з першого разу
Надає послуги у обіцяний час
Спортивний клуб наполегливо дотримується безпомилкових записів
Персонал інформує клієнтів, коли буде виконана послуга
Працівники надають оперативні послуги клієнтам
Працівники завжди готові допомогти клієнтам
Працівники ніколи не бувають занадто зайняті, щоб відповісти на запитання клієнтів
Ведення працівників викликає довіру
Клієнти почувають себе в безпеці у своєї угодах із спортивним клубом
Працівники завжди ввічливі та дружні
Працівники мають достатньо знань, щоб відповісти на запитання клієнтів
"Kigo" надає клієнтам індивідуальну увагу
Працівники "Kigo" надають клієнтам індивідуальну увагу
Години роботи "Kigo" зручні для клієнтів
"Kigo" піклується про інтереси клієнтів
Працівники розуміють специфічні потреби клієнтів

Будь ласка, висловіть свою думку про послуги, що надаються спортивним клубом "Kigo" (від 1 - повністю не погоджуюсь; до 5 - повністю погоджуюсь)

Повністю не погоджуюсь (1 бал)Не погоджуюсь (2 бали)Не маю думки (3 бали)Погоджуюсь (4 бали)Повністю погоджуюсь (5 балів)
Спортивний клуб використовує сучасне обладнання
Фізичні приміщення "Kigo" привабливі візуально
Працівники мають охайний вигляд
Матеріали, пов'язані з послугами (брошури, розклад, картки тощо) візуально привабливі
Коли "Kigo" обіцяє щось зробити до певного часу, він це виконує
Якщо у клієнта є проблема, спортивний клуб виявляє щиру зацікавленість у її вирішенні
Виконує послугу з першого разу
Надає послуги у обіцяний час
Спортивний клуб наполегливо дотримується безпомилкових записів
Персонал інформує клієнтів, коли буде виконана послуга
Працівники надають оперативні послуги клієнтам
Працівники завжди готові допомогти клієнтам
Працівники ніколи не бувають занадто зайняті, щоб відповісти на запитання клієнтів
Ведення працівників викликає довіру
Клієнти почувають себе в безпеці у своїх угодах із спортивним клубом
Працівники завжди ввічливі та дружні
Працівники мають достатньо знань, щоб відповісти на запитання клієнтів
"Kigo" надає клієнтам індивідуальну увагу
Працівники "Kigo" надають клієнтам індивідуальну увагу
Години роботи "Kigo" зручні для клієнтів
"Kigo" піклується про інтереси клієнтів
Працівники розуміють специфічні потреби клієнтів