ایک مطالعہ جو ہانگ کانگ میں صارفین کے ایئر لائنز کی آن لائن ریزرویشن خدمات کو اپنانے کے فیصلوں پر اثر انداز ہونے والے عوامل کی جانچ کرتا ہے

میرا نام کرس ہے۔ میں کوونٹری یونیورسٹی میں ایوی ایشن مینجمنٹ کا آخری سال کا طالب علم ہوں۔ یہ سوالنامہ میرے تحقیقاتی منصوبے کے لیے ڈیٹا جمع کرنے کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے جو ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال میں صارف کے فیصلے پر اثر انداز ہونے والے عوامل کے بارے میں ہے۔ جمع کردہ تمام ڈیٹا صرف تعلیمی مقاصد کے لیے استعمال کیا جائے گا اور یہ رازدارانہ رکھا جائے گا اور تحقیقاتی منصوبے کے مکمل ہونے کے بعد حذف کر دیا جائے گا۔ لہذا میں امید کرتا ہوں کہ آپ سوالنامہ مکمل کرنے کے لیے چند منٹ نکال سکیں گے۔

 

میںکوونٹری یونیورسٹی ایوی ایشن مینجمنٹ کا ایک سال کا طالب علم ہوں۔ یہ سوالنامہ صارفین کے ایئر لائن آن لائن ٹکٹنگ سسٹم کے انتخاب کے بارے میں ایک تحقیق کے لیے بنایا گیا ہے,اس کا مقصد تجزیے کے لیے معلومات جمع کرنا ہے۔ جمع کردہ تمام معلومات صرف تعلیمی مقاصد کے لیے استعمال کی جائیں گی اور مکمل طور پر رازدارانہ رکھی جائیں گی اور اس تحقیق کے بعد مکمل طور پر تباہ کر دی جائیں گی۔ لہذا میں امید کرتا ہوں کہ آپ چند منٹ نکال کر اس سوالنامے کو مکمل کریں گے

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

حصہ 1 – ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال میں صارف کے فیصلے کا ادراک (第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法) ✪

1= بہت زیادہ اختلاف 非常不同意2= معتدل اختلاف 挻不同意3= کچھ اختلاف 部分不同意4= کچھ اتفاق 部分同意5= معتدل اتفاق 挻同意6 = بہت زیادہ اتفاق 非常同意
1. میں ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کو آسانی سے استعمال کر سکتا ہوں۔ میں ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کو آسانی سے استعمال کر سکتا ہوں
2. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے بالکل نہیں ڈراتا۔ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال میرے لیے بالکل بھی خوفناک نہیں ہے
3. وہ لوگ جو میرے رویے پر اثر انداز ہوتے ہیں، سمجھتے ہیں کہ مجھے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کرنا چاہیے۔ میرے رویے پر اثر انداز ہونے والے لوگ سمجھتے ہیں کہ مجھے ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کرنا چاہیے
4. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم سے مجھے ملنے والی ریزرویشن کی تصدیق واضح ہے۔ مجھے ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ملنے والی ریزرویشن کی تصدیق واضح ہے
5. مجھے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم سے اپنی ریزرویشن کی تفصیلات دوسروں کو بتانے میں کوئی مشکل نہیں ہے۔ میں ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم سے اپنی ریزرویشن کی تفصیلات دوسروں کو بتانے میں کوئی مشکل محسوس نہیں کرتا
7. میرے پاس ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے لیے ضروری وسائل ہیں (جیسے اسمارٹ فون یا کریڈٹ کارڈ)۔ میرے پاس ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے لیے ضروری چیزیں ہیں جیسے اسمارٹ فون یا کریڈٹ کارڈ
8. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے نروس کرتا ہے۔ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے نروس کرتا ہے
9. میرے لیے اہم لوگ سمجھتے ہیں کہ مجھے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کرنا چاہیے۔ میرے لیے اہم لوگ سمجھتے ہیں کہ مجھے ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کرنا چاہیے
11. میں یقین رکھتا ہوں کہ میں دوسروں کو ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ریزرویشن کی تفصیلات بتا سکتا ہوں۔ میں یقین رکھتا ہوں کہ میں دوسروں کو ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ریزرویشن کی تفصیلات بتا سکتا ہوں
13. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے وسائل (جیسے اسمارٹ فون یا کریڈٹ کارڈ) ہونے کی صورت میں، میرے لیے سسٹم کا استعمال کرنا آسان ہوگا۔ اگر میرے پاس ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے لیے وسائل ہوں (جیسے اسمارٹ فون یا کریڈٹ کارڈ)، تو میرے لیے سسٹم کا استعمال کرنا آسان ہوگا
14. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے غیر آرام دہ محسوس کراتا ہے۔ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے غیر آرام دہ محسوس کراتا ہے
15. عام طور پر، میری اپنی کمیونٹی نے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کی حمایت کی ہے۔ عام طور پر، میرے سماجی حلقے میں لوگ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کی حمایت کرتے ہیں
16. میں ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ملنے والے تصدیقی پیغامات کو بہترین سمجھتا ہوں۔ میں ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ملنے والے تصدیقی پیغامات کو بہترین سمجھتا ہوں
17. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ریزرویشن کی تصدیق کا پیغام میرے لیے واضح ہے۔ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم سے ریزرویشن کی تصدیق کا پیغام میرے لیے واضح ہے
18. اگر میں نے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال نہیں کیا ہے، تو میں اگلے چند مہینوں میں اسے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں۔ اگر میں نے ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال نہیں کیا ہے، تو میں اگلے چند مہینوں میں اسے استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں
19. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم میرے استعمال کردہ دیگر سسٹمز کے ساتھ ہم آہنگ نہیں ہے۔ (میرے موبائل یا ذاتی کمپیوٹر کے ذریعے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کرتے وقت کوئی بگ نہیں ہے) ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم میرے استعمال کردہ دیگر سسٹمز کے ساتھ ہم آہنگ نہیں ہے
20. ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے بے چینی محسوس کراتا ہے۔ ایئر لائنز کے آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال مجھے بے چینی محسوس کراتا ہے

حصہ 2 – عمومی معلومات

1. عمومی معلومات ✪

2. عمر 年齡 ✪

3. آپ کتنی بار ہوائی سفر کر چکے ہیں؟ 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. آپ نے پہلے ہوائی ٹکٹ کے لیے کون سے طریقے منتخب کیے ہیں؟ 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. آپ نے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا کتنی بار استعمال کیا ہے؟ 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

اگر آپ کا جواب 0 ہے، تو آپ نے پہلے ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کا استعمال کیوں نہیں کیا؟ 假如你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. آپ ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے لیے کون سا ڈیوائس منتخب کریں گے؟ 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

اور کیوں؟為什麼? ✪

7. سفر کا مقصد 乘坐的目的 ✪

8. تعلیمی قابلیت 教育程度 ✪

. ✪

1= بہت زیادہ اختلاف 非常不同意2= معتدل اختلاف 挻不同意3= کچھ اختلاف 部分不同意4= کچھ اتفاق 部分同意5= معتدل اتفاق 挻同意6= بہت زیادہ اتفاق 非常同意
9. آپ ایئر لائن آن لائن ریزرویشن سسٹم کے استعمال کے بعد اپنی بکنگ کے بارے میں فکر مند ہیں۔ 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約