کال سینٹر انڈسٹری کے لیے دریافت کا سروے - ریموٹ ایجنٹس - 2

ایک صنعت کے نمائندے کے طور پر میں اپنے لکھنے کے منصوبوں کے لیے اعداد و شمار اور چارٹس کا استعمال کرنا پسند کرتا ہوں۔ آپ کی رائے میرے لیے اہم ہے اور اگر آپ اس مختصر پول میں حصہ لینے کے لیے چند منٹ نکالیں تو میں اس کی بہت قدر کروں گا۔

حصہ 1) ریموٹ ایجنٹ پروگرامز کے سامنے مسائل حصہ 2) طے کیا جانا ہے

پہلے سے شکریہ، RKO

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

میں ایک امریکی بنیاد پر کال سینٹر کا مالک ہوں۔میں ایک امریکی بنیاد پر آؤٹ سورسڈ کال سینٹر کا منیجر یا سپروائزر ہوں۔میں ایک ان ہاؤس کارپوریٹ کال سینٹر کا منیجر یا سپروائزر ہوں۔میں کال سینٹر انڈسٹری کا ایک وینڈر ہوں۔میں ایک ان باؤنڈ یا آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر کا ملازم (CSR، سیلز، ہیلپ ڈیسک) ہوں۔میرا کال سینٹر امریکہ کے لیے آف شور ہے۔

1	2	3	4	5
ان باؤنڈ: کسٹمر سروس کالز

ان باؤنڈ: تکنیکی ہیلپ ڈیسک

ان باؤنڈ: اندرونی سیلز

ان باؤنڈ: دیگر

آؤٹ باؤنڈ: سروے کرنا

آؤٹ باؤنڈ: خیرات

آؤٹ باؤنڈ: سیلز یا پروسپیکٹنگ

ہیلتھ کیئر

انفارمیشن ٹیکنالوجی

سیاسی

یہاں درج دیگر

جی ہاں، ہمارے 100% ایجنٹس ریموٹ کام کرتے ہیں۔جی ہاں، ہمارے 75% ایجنٹس ریموٹ کام کرتے ہیں۔جی ہاں، ہمارے 25% ایجنٹس ریموٹ کام کرتے ہیں۔نہیں، ہم ریموٹ ایجنٹس کا استعمال نہیں کرتے اور نہ ہی منصوبہ بنا رہے ہیں۔نہیں، ہم ریموٹ ایجنٹس کا استعمال نہیں کرتے لیکن ہم مستقبل میں اس پر غور کر سکتے ہیں۔

کبھی نہیں، ہر چیز ورچوئل ہے بھرتی کے انٹرویو سے لے کر اسٹاف میٹنگز تک۔جی ہاں، صرف ابتدائی بھرتی کے لیے۔جی ہاں، مہینے میں ایک بار اسٹاف میٹنگز کے لیے۔جی ہاں، مہینے میں ایک سے زیادہ بار۔

کبھی نہیںجی ہاں کبھی کبھارجی ہاں بہت بارنہیں لیکن ہم غور کر رہے ہیں۔

1	2	3	4	5
مختلف کمپیوٹر ایپس کا انضمام۔

بہترین ایجنٹس کی بھرتی اور اسکریننگ۔

ریموٹ ایجنٹس کے لیے تربیتی پروگرام شروع کرنا۔

ریموٹ ایجنٹس کی نگرانی کرنا۔

وہ ڈیٹا محفوظ کرنا جو ریموٹ ایجنٹس استعمال کرتے ہیں۔

پیک کال اوقات کو سنبھالنے کے لیے ریموٹ ایجنٹس کی شیڈولنگ۔

کال کی روٹنگ۔

میٹرکس کا صحیح مرکب حاصل کرنا۔

ریموٹ ایجنٹ کو اپنے سامان میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے حاصل کرنا۔

کلاؤڈ بیسڈ ایپس، VOIP وغیرہ کے ساتھ لیٹنسی کے مسائل۔

کلاؤڈ ایپ کی بندش کی وجہ سے ڈاؤن ٹائم۔

تعمیل کے مسائل: TSR، DNC۔

تعمیل کے مسائل: HIPAA۔

تعمیل کے مسائل: PCI۔

ہم مستقبل میں نئے ایجنٹس کے ساتھ توسیع کریں گے۔ہم موجودہ صورتحال کو برقرار رکھیں گے۔ہم اس آپریشن کے اس حصے کو کم کریں گے یا کم کر چکے ہیں۔ہم اس آپریشن کے اس حصے کے لیے نئے سامان یا خدمات پر غور کریں گے۔

کسٹمر کانٹیکٹ نیوزکنکشنزکال سینٹر ٹائمزکانٹیکٹ سینٹر پائپ لائنلنکڈ ان گروپسمختلف کال سینٹر انڈسٹری کی کانفرنسز اور نمائشیں

کال سینٹر انڈسٹری کے لیے دریافت کا سروے - ریموٹ ایجنٹس - 2

براہ کرم سب سے موزوں جوابات کی فہرست بنائیں۔

براہ کرم اوپر کے لیے ایک اور ملازمت کی قسم کی فہرست بنائیں جو زیادہ موزوں ہو۔

اپنی سب سے عام مہمات کا انتخاب کریں: براہ کرم 0% (1) کم سے کم شمولیت اور 100% (5) زیادہ سے زیادہ شمولیت کی درجہ بندی کریں۔

براہ کرم ریموٹ ایجنٹس کے استعمال کے بارے میں سب سے موزوں جوابات کی فہرست بنائیں۔

کیا آپ اپنے ایجنٹس کو جسمانی طور پر دفتر میں رپورٹ کرنے کی ضرورت ہے؟

کیا آپ کی کال سینٹر کی سرگرمیوں میں کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی قبول کرنا شامل ہے؟

ریموٹ ایجنٹ کال سینٹر کے لیے درج ذیل مسائل کی درجہ بندی کریں: براہ کرم درج ذیل کی درجہ بندی کریں (1) کم سے کم چیلنجنگ اور (5) سب سے زیادہ چیلنجنگ۔

آپ کے خیال میں اوپر کے سیکشن میں کون سے دوسرے مسائل شامل کیے جانے چاہئیں؟

آپ کے ریموٹ ایجنٹ کال سینٹر کے بارے میں

اوپر کے سیکشن کے لیے کوئی اضافی تبصرے؟ یعنی: اگر آپ نے اپنے ریموٹ سیکشن کو کم کیا یا ختم کیا تو اس کے پیچھے کیا وجوہات تھیں؟

آپ کون سی اشاعتیں اور میڈیا پڑھتے ہیں یا ان میں حصہ لیتے ہیں؟

اپنا ای میل ایڈریس یہاں درج کریں تاکہ آپ کی شناخت کی تصدیق ہو سکے: