ہوٹل خدمات کا مسابقتی تجزیہ۔
ہیلو! میرا نام روکاس اسٹونیس ہے، میں یوتینا یونیورسٹی آف اپلائیڈ سائنس میں ہاسپیٹالیٹی مینجمنٹ کا 3rd سال کا طالب علم ہوں۔ اس سوالنامے کا مقصد یہ جاننا ہے کہ عوام ہوٹل کی صنعت میں مسابقت کے بارے میں کیا سوچتی ہے اور جب بات ہوٹل کی مسابقت کو دوسرے ہوٹلوں اور ان کی خدمات کے درمیان ظاہر کرنے کی ہو تو عوام کیا دیکھتی ہے۔
کیا آپ سفر کرتے ہیں؟
چارٹ
جدول
کیا آپ پہلے کسی ہوٹل میں سفر کر چکے ہیں یا ٹھہرے ہیں؟
چارٹ
جدول
آپ کتنی بار ہوٹلوں میں سفر کرتے ہیں؟
چارٹ
جدول
آپ پہلے کتنے مختلف ہوٹلوں میں ٹھہر چکے ہیں؟ (تقریباً)
چارٹ
جدول
جب آپ کسی خاص ہوٹل کا انتخاب کرتے ہیں تو آپ کی بنیادی ترجیح کیا ہوتی ہے؟
چارٹ
جدول
دیگر
- بہت بڑی مقدار اور اچھے صارف کے جائزے
اگر آپ سفر کرتے ہیں تو کیا آپ اکیلے سفر کرتے ہیں یا گروپ میں؟
- شراکت دار یا گروپز
- روحانی ساتھی کے ساتھ۔
- دونوں، لیکن زیادہ تر اکیلے۔
- groups
- زیادہ تر گروہ
- depends
- زیادہ تر 2 لوگ
- alone
- گروہوں میں
- گروہوں میں
اگر آپ ایک سے زیادہ ہوٹلوں میں گئے ہیں تو کیا ہر ہوٹل میں خدمات کے لحاظ سے بڑا فرق رہا ہے؟
- ہم عام طور پر سب سے سستا پیکج لیتے ہیں، کم سے کم خدمات زیادہ تر ایک جیسی رہی ہیں۔
- yes
- کچھ حد تک، یہ اس بات پر منحصر ہے کہ آیا یہ صرف سونے کی جگہ ہے (اگر یہ ایک مختصر سفر ہے) یا اگر آپ 2 ہفتے یا اس سے زیادہ رہنے والے ہیں تو پھر اگر آپ نے ایک اعلیٰ ستارہ ہوٹل منتخب کیا تو سہولیات اور خدمات بہت زیادہ اہم ہوں گی۔
- yes
- یقیناً۔ یہ اس بات پر بھی منحصر ہے کہ کوئی کتنی خدمات استعمال کرتا ہے یا سفر کا مقصد کیا ہے۔
- no
- جی ہاں، بالکل
- واقعی نہیں
- صرف ایک ہوٹل۔
- no
پچھلے سوال سے لیتے ہوئے، ہر ہوٹل میں خدمات میں عام طور پر سب سے بڑا فرق کیا ہوتا ہے؟
- وہ کمرے میں کیا فراہم کرتے ہیں جیسے کپڑوں کے لیے اسٹوریج، ایک آئرن، ایک کیتلی۔
- کھانے کا علاقہ
- فراہم کردہ سہولیات اور آسانیاں۔
- کسٹمر سروس کی سطح میں بہت زیادہ فرق ہوتا ہے۔
- خوراک کی خدمت۔ کچھ ہوٹلوں میں بڑی قیمتیں یا پابندیاں ہیں کہ کس کو اور کس طرح گاہک کو ہوٹل کی خوراک کی خدمت سے لطف اندوز ہونے کی اجازت دی جا رہی ہے۔
- صرف ملازمین کی شخصیات
- عملے کی خدمت کا معیار اور کمروں کی آرام دہ حالت
- none
- -
- -
اگر آپ کو ایک خدمت کا انتخاب کرنا ہو تو وہ کون سی خدمت ہے جس کا آپ ہمیشہ ہوٹل میں ٹھہرنے کے دوران انتظار کرتے ہیں اور کیوں۔
- میں عام طور پر یہ یقینی بناتا ہوں کہ کمرے میں جتنا ممکن ہو پہلے سے موجود ہو تاکہ مجھے خدمات کے لیے اضافی ادائیگی نہ کرنی پڑے۔
- کمرہ کیسے صاف کیا جاتا ہے۔
- طویل قیام کے لیے ناشتہ کی خدمت، یہ پیسے بچانے میں مدد دیتی ہے اور صارف کو ہوٹل کے مزید پہلوؤں کی قدر کرنے کی اجازت دیتی ہے اگر ہوٹل میں سوئمنگ پول یا جیم ہو، بجائے اس کے کہ سب کچھ ہوٹل کے باہر کیا جائے۔
- مفت ناشتہ
- پینے کی خدمت۔ اگر کسی ہوٹل میں اچھا بار ہو، مختلف مشروبات اور کاک ٹیلز پیش کیے جائیں، اگر عملہ اس کے بارے میں جانتا ہو تو یہ آرام دہ اور مزے دار ہوتا ہے اور مجھے سکون کرنے دیتا ہے۔
- ملازمین کی مہربانی اور مددگار ہونا
- کمرے کی خدمت۔ اپنے کمرے میں کھانا وصول کرنا ہمیشہ اچھا ہوتا ہے اور ساتھ ہی ایک پیارے عملے کے رکن کے ساتھ جو مسکرانا اور مذاق سمجھنا جانتا ہو :)
- میں صرف رات کی زندگی کے لیے جاتا ہوں۔
- ریسٹورنٹس اپنی منفرد کھانے اور عملدرآمد کے لیے۔
- food
کیا آپ کو لگتا ہے کہ ہوٹلوں کے درمیان فراہم کردہ خدمات کے لحاظ سے مسابقت اہم ہے اور کیوں؟
- مقابلہ ہمیشہ اچھا ہوتا ہے کیونکہ یہ ان کی کارکردگی کو بہتر بناتا ہے اور اگر آپ مختلف کمپنیوں کے درمیان دیکھیں تو یہ سب کے لیے خدمات کو سستا بناتا ہے۔
- یہ، مقابلہ صارف کے لیے اچھا ہے، قیمتیں کم ہوتی ہیں :)
- جی ہاں، کیونکہ یہ ہر ہوٹل کو بہترین تجربہ فراہم کرنے اور ان کی پیش کردہ سہولیات کے مطابق قیمتیں مقرر کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ مجموعی طور پر، یہ صارف کے لیے بہتر ہوگا اور ان کے جائزہ سائٹس پر اسکور کو بڑھائے گا۔
- میں یہ سوچتا ہوں کہ ہوٹلوں کے درمیان مقابلہ اچھا ہو سکتا ہے کیونکہ یہ صارفین کے لیے تجربے کو بہتر بناتا ہے۔
- یقیناً یہ ہے۔ صحت مند مقابلہ ہمیشہ ایک اچھی چیز ہے۔ اس کے علاوہ، یہ ناقص انتظام والے ہوٹلوں، غیر منصفانہ سلوک کیے گئے عملے کے اراکین، اور صنعت میں بدعنوانی کو ختم کرتا ہے۔
- جی ہاں، یہ اہم ہے کیونکہ ہر ہوٹل کو دوسرے ہوٹل سے بہتر کچھ ہونا چاہیے تاکہ وہ زیادہ مہمانوں کو اپنی طرف متوجہ کر سکیں جو اس خاص وجہ سے وہاں رہنا چاہتے ہیں۔
- not sure
- مقابلہ بہتری اور ترقی کے لیے تحریک پیدا کرتا ہے، اس لیے میں اسے اہم سمجھتا ہوں۔
- جی ہاں، یہ انہیں بہتر بناتا رہتا ہے۔
- جی ہاں، لیکن مجھے نہیں معلوم کیوں۔
آپ ہر خدمت کو ہوٹل کے لیے اہمیت کے لحاظ سے کس طرح درجہ بند کریں گے۔
چارٹ
جدول
آپ کے پچھلے تجربے میں درج ذیل خدمات کیسی تھیں۔
چارٹ
جدول
آپ کس جنس کی شناخت کرتے ہیں
چارٹ
جدول
دیگر
- آپٹیمس پرائم
آپ کی عمر کیا ہے؟
چارٹ
جدول
عام طور پر آپ ہوٹلوں اور ان کی خدمات پر کتنا خرچ کرتے ہیں؟
- £30-£50 فی رات
- 500€
- تقریباً £200-£500، قیام کی مدت اور ہوٹل کی سہولیات/انداز کی نوعیت کے مطابق۔
- $80
- یہ £100 سے £300/400 تک مختلف ہوتا ہے۔
- 500
- ایک رات کے لیے 50 یورو
- 500 euros
- پہلے کبھی ہوٹل میں قیام کے لیے ادائیگی نہیں کی۔
- 150