SQ، CS، CL کے درمیان تعلقات

ہیلو! میں ہانگ کانگ کی سٹی یونیورسٹی کے SCOPE، بی اے (آنرز) بزنس ایڈمنسٹریشن اور مینجمنٹ ڈگری پروگرام کا طالب علم ہوں۔ میں آپ کو اپنے تحقیقی مطالعے میں شرکت کی دعوت دینا چاہتا ہوں جس کا مقصد ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں سروس کی معیار، صارف کی اطمینان اور صارف کی وفاداری کے بارے میں ڈیٹا جمع کرنا ہے۔ یہ سروے مکمل کرنے میں آپ کو صرف 10 منٹ لگیں گے۔ جمع کردہ معلومات کو نجی اور خفیہ رکھا جائے گا اور یہ صرف تعلیمی مقاصد کے لیے ہے۔ براہ کرم اس سروے کو اپنے تجربے کی بنیاد پر مکمل کریں۔ آپ کا بہت شکریہ۔

 

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究,目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量,客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

سوالنامے کے نتائج عوامی طور پر دستیاب ہیں

عمر کیا آپ 20-30 سال کی عمر کے زمرے میں ہیں؟ ✪

کیا آپ نے کبھی ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں کوئی سروس استعمال کی ہے؟ ✪

جنس

اگر آپ اوپر دیے گئے دو سوالات میں سے کسی کا جواب نہیں دیتے ہیں تو یہ سروے کا اختتام ہے۔ آپ کا وقت اور مدد کا شکریہ۔ اگر آپ اوپر دیے گئے دو سوالات میں سے کسی کا جواب ہاں دیتے ہیں تو براہ کرم اگلے حصے کی طرف بڑھیں۔

تعلیمی سطح

ہر ماہ آمدنی

ہر سال ہوٹل کی سروس استعمال کرنے کی تعداد

1. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں جدید ترین آلات اور ٹیکنالوجی موجود ہیں۔

سروس کی معیار

2. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کی جسمانی سہولیات بصری طور پر دلکش ہیں۔

سروس کی معیار

3. کمرے صاف ہونے چاہئیں۔

سروس کی معیار

4. کھانا دلکش ہونا چاہیے۔

سروس کی معیار

5. کمرہ خاموش ہونا چاہیے۔

سروس کی معیار

6. کھانا مقررہ وقت پر پہنچایا جانا چاہیے۔

سروس کی معیار

7. جب ادارے کے عملہ کسی چیز کا وعدہ کرتا ہے تو انہیں اسے پورا کرنا چاہیے۔

سروس کی معیار

8. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری گاہکوں کے ریکارڈ کو درست رکھ سکتی ہے۔

سروس کی معیار

9. چارجز درست ہیں۔

سروس کی معیار

10. جب عملہ کچھ خدمات فراہم کرنے کا وعدہ کرتا ہے تو انہیں انہیں فراہم کرنا چاہیے۔

سروس کی معیار

11. گاہکوں کو جب ضرورت ہو تو عملے سے فوری سروس کی توقع کرنی چاہیے۔

سروس کی معیار

12. ہوٹل میں آنے والے گاہکوں کو داخلے کے عمل کے لیے عملے سے فوری سروس کی توقع کرنی چاہیے۔

سروس کی معیار

13. ہوٹل کے عملے کو ہمیشہ اپنے گاہکوں کی مدد کرنے کے لیے تیار رہنا چاہیے۔

سروس کی معیار

14. ہوٹل کے عملے کو گاہک کے سوالات کو کسی بھی طریقہ کار کے بارے میں مناسب طریقے سے وضاحت کرنی چاہیے۔

سروس کی معیار

15. گاہکوں کو خدمات کی انجام دہی کے وقت کے بارے میں آگاہ رکھنا۔

سروس کی معیار

16. عملہ گاہکوں میں اعتماد پیدا کر سکتا ہے۔

سروس کی معیار

17. عملہ مستقل ہے۔

سروس کی معیار

18. عملے کے پاس گاہک کے سوالات کے جواب دینے کے لیے علم ہے۔

سروس کی معیار

19. گاہکوں کو ان کے معاملات میں محفوظ محسوس کرانا۔

سروس کی معیار

20. سہولت بخش کاروباری اوقات۔

سروس کی معیار

21. گاہکوں کو ذاتی توجہ دینا۔

سروس کی معیار

22. عملہ گاہک کی ضروریات کو سمجھ سکتا ہے۔

سروس کی معیار

23. گاہک کے بہترین مفادات کو مدنظر رکھنا۔

سروس کی معیار

24. میں سروس کی بحالی کے عمل سے مطمئن ہوں۔

صارف کی اطمینان

25. میں سروس کے جواب کے نظام سے مطمئن ہوں۔

صارف کی اطمینان

26. عملہ گاہک کی بات سننے کے لیے تیار ہے۔

صارف کی اطمینان

27. عملہ گاہک کی ضروریات کو سمجھتا ہے۔

صارف کی اطمینان

28. قیمتیں دیگر کمپنیوں جیسے ریفیوج کوارٹر کے مقابلے میں قابل قبول ہیں۔

صارف کی اطمینان

29. قیمتیں توقعات کی قیمتوں کے مقابلے میں قابل قبول ہیں۔

صارف کی اطمینان

30. میں قیمت کے لحاظ سے اس کی قدر سے مطمئن ہوں۔

صارف کی اطمینان

31. میں خاص رعایتوں سے مطمئن ہوں۔

صارف کی اطمینان

32. مجموعی طور پر، ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کی شبیہ اچھی ہے۔

صارف کی اطمینان

33. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کی شبیہ دیگر کمپنیوں (مثال: ریفیوج کوارٹر) کے مقابلے میں اچھی ہے۔

صارف کی اطمینان

34. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کی اچھی شہرت ہے۔

صارف کی اطمینان

35. مجھے ملنے والے فوائد میری توقعات سے زیادہ ہیں۔

صارف کی اطمینان

36. مجموعی طور پر، میں ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری سے مطمئن ہوں۔

صارف کی اطمینان

37. یہاں تیز اور موثر خدمات ہیں۔

صارف کی اطمینان

38. عملے کا علم اور تجربہ کافی ہے۔

صارف کی اطمینان

39. میں سمجھتا ہوں کہ ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری بہت قابل اعتماد ہے۔

صارف کی وفاداری

40. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں اعلیٰ معیار موجود ہے۔

صارف کی وفاداری

41. ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری بہت قابل اعتماد ہے۔

صارف کی وفاداری

42. جب تک میں ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں سفر کرتا ہوں، میں خود کو دوسری کمپنیوں میں منتقل ہوتے نہیں دیکھتا۔

صارف کی وفاداری

43. میں دوبارہ سبسکرپشن کا ارادہ نہیں رکھتا۔

صارف کی وفاداری

44. اگرچہ دیگر کمپنیاں (مثال: ریفیوج کوارٹر) ہیں جو رہائش فراہم کرتی ہیں، میں اب بھی ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری جانا پسند کرتا ہوں۔

صارف کی وفاداری

45. میں یقین رکھتا ہوں کہ مجھے ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری سے ملنے والی خدمات ہر بار مستقل ہوں گی۔

صارف کی وفاداری

46. اگر ہوٹل میرے قیام کی قیمت بڑھاتا ہے تو میں اب بھی ہوٹل کا مہمان رہوں گا۔

صارف کی وفاداری

47. اگر کوئی حریف کمپنی اپنی خدمات پر بہتر نرخ یا رعایت پیش کرے تو میں بھی نہیں بدلوں گا۔

صارف کی وفاداری

48. میں اپنے آپ کو ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کا وفادار مہمان سمجھتا ہوں۔

صارف کی وفاداری

49. قریب کے مستقبل میں، میں ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کا زیادہ بار استعمال کرنے کا ارادہ رکھتا ہوں۔

صارف کی وفاداری

50. میں اپنے دوستوں اور خاندان کو ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری کی سختی سے سفارش کروں گا۔

صارف کی وفاداری

51. میں بار بار ہانگ کانگ کے ہوٹل انڈسٹری میں آؤں گا۔

صارف کی وفاداری