Đánh giá chất lượng dịch vụ của một ký túc xá

Chào bạn, tôi tên là Violetta, tôi đang học tại Đại học Vilnius và bây giờ tôi đang viết luận văn thạc sĩ của mình. Tôi đã tạo ra bảng hỏi này cho những người đã thăm các ký túc xá ở Vilnius. Bảng hỏi dưới đây là một công cụ nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của tôi. Cảm ơn bạn trước, xin lỗi vì đã làm phiền.

 

Bạn đã ở ký túc xá nào

Nghề nghiệp của bạn là gì?

tuổi tác

Giới tính

Bạn đã ở khách sạn nào

Thời gian lưu trú

Mục đích chuyến đi của bạn

Lý do lựa chọn

Quốc gia xuất xứ

Sau khi thăm khách sạn ở Vilnius, xin hãy xếp hạng khách sạn theo trải nghiệm của bạn. (điểm cảm nhận) 1 không đồng ý mạnh mẽ - 7 đồng ý mạnh mẽ

Sau khi thăm khách sạn ở Vilnius, xin hãy xếp hạng khách sạn theo mong đợi của bạn tức là những gì bạn mong đợi khách sạn cung cấp (điểm mong đợi). 1 không đồng ý mạnh mẽ - 7 đồng ý mạnh mẽ

Dưới đây là năm tập hợp các tính năng liên quan đến khách sạn và các dịch vụ mà họ cung cấp. Chúng tôi muốn biết mức độ quan trọng của mỗi tập hợp tính năng này đối với khách hàng. Xin hãy phân bổ 100 điểm giữa năm tập hợp tính năng dựa theo mức độ quan trọng của nó đối với bạn. Đảm bảo rằng tổng điểm cộng lại là 100. Tính năng Điểm 1. Cơ sở vật chất, trang thiết bị và ngoại hình của nhân viên trong khách sạn 2. Khả năng của khách sạn trong việc thực hiện dịch vụ đã hứa một cách đáng tin cậy và chính xác 3. Sự sẵn sàng của khách sạn trong việc giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ kịp thời. 4. Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên khách sạn cùng khả năng truyền tải lòng tin và sự tự tin. 5. Sự chú ý cá nhân chu đáo mà khách sạn cung cấp cho khách hàng. Tổng: 100

  1. không
  2. 90
  3. 20-20-20-20-20
  4. 1.20 2.20 3.25 4.10 5.25
  5. 1: 70 2: 5 3: 10 4: 10 5: 5
  6. 1.80 2.75 3.80 4.80 5.90
  7. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  8. 1:15 - 1:15 2:25 - 2:25 3:25 - 3:25 4:20 - 4:20 5:15 - 5:15
  9. rệp giường ở khắp mọi nơi!
  10. 1. 60 2. 10 3. 10 4. 10 5. 10
Tạo biểu mẫu của bạnTrả lời biểu mẫu này