Đánh giá chất lượng dịch vụ xã hội dành cho người có khuyết tật thị giác: Trường hợp thành phố Klaipėda

Kính thưa các phản hồi viên,

Tôi là Asta Živuckienė, sinh viên chương trình cử nhân Quản lý Công của Đại học Klaipėda. Tôi đang viết luận văn tốt nghiệp với chủ đề "Đánh giá chất lượng dịch vụ xã hội dành cho người có khuyết tật thị giác: Trường hợp thành phố Klaipėda" và tiến hành nghiên cứu với mục tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ xã hội được cung cấp tại Klaipėda. Ý kiến của bạn rất quan trọng để cải thiện việc cung cấp các dịch vụ này và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của bạn. Cuộc khảo sát hoàn toàn ẩn danh và các dữ liệu thu được sẽ chỉ được sử dụng cho các mục đích khoa học. Tôi đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật cho các câu trả lời mà bạn cung cấp. Nếu có thắc mắc, xin vui lòng liên hệ qua email: [email protected], tel.: 0636 33201

CẢM ƠN BẠN ĐÃ DÀNH THỜI GIAN, MỖI CÂU TRẢ LỜI CỦA BẠN RẤT QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI TÔI.

Kết quả chỉ có tác giả xem

Bạn có khuyết tật thị giác loại nào? ✪

Khuyết tật thị giác của bạn:  ✪

Bạn đang sử dụng những dịch vụ xã hội nào? (có thể chọn nhiều đáp án)  ✪

Bạn nhận được những dịch vụ này bao nhiêu lần? ✪

Dịch vụ xã hội được cung cấp cho bạn ở đâu? ✪

Cơ quan nào cung cấp dịch vụ xã hội cho bạn tại thành phố Klaipėda? (có thể chọn nhiều đáp án) ✪

Tuổi của bạn:  ✪

Giới tính của bạn:  ✪

Nơi cư trú của bạn: ✪

Dựa trên kinh nghiệm của bạn, hãy đánh giá chất lượng dịch vụ xã hội bạn nhận được từ 1 đến 5 điểm. 1- hoàn toàn không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- không đồng ý cũng không không đồng ý, 4- đồng ý, 5- hoàn toàn đồng ý ✪

1 - hoàn toàn không đồng ý2 - không đồng ý3 - không đồng ý cũng không không đồng ý4 - đồng ý5 - hoàn toàn đồng ý
1. Các nhà cung cấp dịch vụ xã hội sử dụng các phương tiện giao tiếp phù hợp, được thiết kế cho những người có khuyết tật thị giác (ví dụ: chữ nổi Braille, ghi âm, văn bản dễ hiểu)
2. Nếu dịch vụ không được cung cấp tại nhà, địa điểm cung cấp dịch vụ xã hội dễ dàng, thuận tiện tiếp cận và phù hợp với những người có khuyết tật thị giác (khả năng tiếp cận của tòa nhà, giao thông công cộng)
3. Các nhà cung cấp dịch vụ xã hội có thông tin rõ ràng và dễ hiểu về các dịch vụ họ cung cấp
4. Các nhà cung cấp dịch vụ xã hội sử dụng thiết bị và công nghệ phù hợp để có thể hiệu quả cung cấp dịch vụ cho những người có khuyết tật thị giác
5. Địa điểm cung cấp dịch vụ vật lý là tiện lợi và ấm cúng
6. Dịch vụ luôn được cung cấp đúng thời gian và theo thỏa thuận
7. Nhân viên thực hiện nhiệm vụ được giao một cách chính xác và nhất quán
8. Nhân viên cung cấp dịch vụ đúng cách ngay từ lần đầu tiên
9. Nhân viên giải thích rõ ràng và dễ hiểu quá trình cung cấp dịch vụ
10. Nhân viên có kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể hiệu quả cung cấp dịch vụ
11. Nhân viên có phản ứng nhanh chóng đối với yêu cầu hay mong muốn của tôi
12. Khi có vấn đề phát sinh, nhân viên sẵn sàng giúp đỡ tôi một cách chân thành bất kỳ lúc nào
13. Các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp thông tin và hỗ trợ cần thiết khi cần
14. Nhân viên linh hoạt và thích ứng với nhu cầu cá nhân của tôi
15. Các nhà cung cấp dịch vụ có danh tiếng tốt và đáng tin cậy
16. Nhân viên tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái
17. Nhân viên cung cấp dịch vụ có đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi mà tôi quan tâm
18. Dịch vụ xã hội được cung cấp phù hợp với nhu cầu cá nhân của tôi
19. Nhân viên giao tiếp với tôi một cách tôn trọng và lịch sự
20. Giờ làm việc của các địa điểm cung cấp dịch vụ vật lý và nhân viên cung cấp dịch vụ xã hội là thuận tiện
21. Nhân viên dành đủ thời gian để lắng nghe nhu cầu của tôi
22. Nhân viên hỗ trợ và khuyến khích tính tự lập của tôi
23. Nhân viên hiểu được nhu cầu và thách thức cá nhân của tôi

Bạn có hài lòng với chất lượng dịch vụ xã hội tổng thể không? (Vui lòng viết)