Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ được cung cấp bởi câu lạc bộ thể thao ''Kigo''

Kính gửi Người tham gia,

Tôi là Karolina - sinh viên năm 3 của khoa Kinh tế và Quản trị Kinh doanh tại Đại học Vilnius. Nghiên cứu này được thực hiện với mục đích đánh giá sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ được cung cấp bởi câu lạc bộ thể thao ''Kigo''. Tôi rất trân trọng nếu bạn có thể dành vài phút để hoàn thành khảo sát. Kết quả của bạn sẽ được giữ bí mật. Cảm ơn bạn!

Kết quả khảo sát công khai

Giới tính của bạn:

Tuổi:

Xin vui lòng đánh giá các kỳ vọng liên quan đến dịch vụ mà bạn đã có trước khi đến thăm câu lạc bộ thể thao ''Kigo'' (từ 1-rất không đồng ý; đến 5-rất đồng ý)

Rất không đồng ý (1 điểm)
Không đồng ý (2 điểm)
Không có ý kiến (3 điểm)
Đồng ý (4 điểm)
Rất đồng ý (5 điểm)
Câu lạc bộ thể thao sử dụng thiết bị hiện đại
Cơ sở vật chất trực quan hấp dẫn
Nhân viên có ngoại hình gọn gàng
Tài liệu liên quan đến dịch vụ (tờ rơi, lịch trình, thẻ, v.v.) hấp dẫn về mặt trực quan
Khi ''Kigo'' hứa sẽ làm điều gì đó đến một thời điểm nhất định, họ thực hiện
Nếu khách hàng có vấn đề, câu lạc bộ thể thao thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết nó
Thực hiện dịch vụ ngay lần đầu tiên
Cung cấp dịch vụ đúng giờ hứa
Câu lạc bộ thể thao kiên quyết duy trì hồ sơ không lỗi
Nhân viên thông báo cho khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện
Nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng
Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Nhân viên không bao giờ quá bận rộn để trả lời câu hỏi của khách
Hành vi của nhân viên tạo niềm tin
Khách hàng cảm thấy an toàn trong giao dịch với câu lạc bộ thể thao
Nhân viên luôn hữu ích và thân thiện
Nhân viên có đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi của khách hàng
''Kigo'' cung cấp sự chú ý cá nhân cho khách hàng
Nhân viên ''Kigo'' cung cấp sự chú ý cá nhân cho khách hàng
Giờ hoạt động của ''Kigo'' thuận tiện cho khách hàng
''Kigo'' quan tâm đến lợi ích của khách hàng
Nhân viên hiểu những nhu cầu cụ thể của khách hàng

Xin vui lòng bày tỏ ý kiến của bạn về các dịch vụ được cung cấp bởi câu lạc bộ thể thao ''Kigo'' (từ 1-rất không đồng ý; đến 5-rất đồng ý)

Rất không đồng ý (1 điểm)
Không đồng ý (2 điểm)
Không có ý kiến (3 điểm)
Đồng ý (4 điểm)
Rất đồng ý (5 điểm)
Câu lạc bộ thể thao sử dụng thiết bị hiện đại
Cơ sở vật chất của ''Kigo'' hấp dẫn về mặt trực quan
Nhân viên có ngoại hình gọn gàng
Tài liệu liên quan đến dịch vụ (tờ rơi, lịch trình, thẻ, v.v.) hấp dẫn về mặt trực quan
Khi ''Kigo'' hứa sẽ làm điều gì đó đến một thời điểm nhất định, họ thực hiện
Nếu khách hàng có vấn đề, câu lạc bộ thể thao thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết nó
Thực hiện dịch vụ ngay lần đầu tiên
Cung cấp dịch vụ đúng giờ hứa
Câu lạc bộ thể thao kiên quyết duy trì hồ sơ không lỗi
Nhân viên thông báo cho khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện
Nhân viên cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng
Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
Nhân viên không bao giờ quá bận rộn để trả lời câu hỏi của khách
Hành vi của nhân viên tạo niềm tin
Khách hàng cảm thấy an toàn trong giao dịch với câu lạc bộ thể thao
Nhân viên luôn hữu ích và thân thiện
Nhân viên có đủ kiến thức để trả lời các câu hỏi của khách hàng
''Kigo'' cung cấp sự chú ý cá nhân cho khách hàng
Nhân viên ''Kigo'' cung cấp sự chú ý cá nhân cho khách hàng
Giờ hoạt động của ''Kigo'' thuận tiện cho khách hàng
''Kigo'' quan tâm đến lợi ích của khách hàng
Nhân viên hiểu những nhu cầu cụ thể của khách hàng