Khảo sát Khám Phá cho Ngành Trung Tâm Gọi - Đại Lý Từ Xa - 2

Với tư cách là phóng viên ngành, tôi thích sử dụng số liệu và biểu đồ cho các dự án viết của mình. Phản hồi của bạn rất quan trọng đối với tôi và tôi sẽ rất trân trọng nếu bạn dành một chút thời gian để tham gia cuộc khảo sát ngắn này.

Phần 1) Các vấn đề đối mặt với chương trình Đại lý Từ xa Phần 2) Chưa xác định

Cảm ơn trước, RKO

Kết quả khảo sát công khai

Tôi là chủ sở hữu của một trung tâm gọi tại Mỹ.Tôi là quản lý hoặc giám sát cho một trung tâm gọi được thuê ngoài tại Mỹ.Tôi là quản lý hoặc giám sát cho một trung tâm gọi nội bộ doanh nghiệp.Tôi là nhà cung cấp cho ngành công nghiệp trung tâm gọi.Tôi là nhân viên (CSR, Bán hàng, Bộ phận hỗ trợ) của một Trung Tâm Gọi Nhận hoặc Gọi Ra.Trung tâm gọi của tôi ở ngoài khơi so với Mỹ.

1	2	3	4	5
Gọi Nhận: Gọi Dịch Vụ Khách Hàng

Gọi Nhận: Bộ Phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Gọi Nhận: Bán Hàng Nội Bộ

Gọi Nhận: Khác

Gọi Ra: Khảo Sát

Gọi Ra: Từ Thiện

Gọi Ra: Bán Hàng hoặc Triển Vọng

Y tế

Công nghệ Thông tin

Chính trị

Khác không được liệt kê ở đây

Có, 100% đại lý của chúng tôi làm việc từ xa.Có, 75% đại lý của chúng tôi làm việc từ xa.Có, 25% đại lý của chúng tôi làm việc từ xa.Không, chúng tôi không sử dụng đại lý từ xa và không có kế hoạch.Không, chúng tôi không sử dụng đại lý từ xa nhưng có thể xem xét cho tương lai.

Không bao giờ, mọi thứ đều ảo từ phỏng vấn tuyển dụng đến họp nhân viên.Có, chỉ cho việc tuyển dụng ban đầu.Có, một tháng một lần cho các cuộc họp nhân viên.Có, nhiều hơn một lần mỗi tháng.

Không bao giờCó, thỉnh thoảngCó, rất thường xuyênKhông nhưng chúng tôi đang xem xét

1	2	3	4	5
Tích hợp các ứng dụng máy tính khác nhau.

Tuyển dụng và sàng lọc các đại lý tốt nhất.

Khởi động các chương trình đào tạo cho các đại lý từ xa.

Giám sát các đại lý từ xa.

Bảo mật dữ liệu mà các đại lý từ xa sử dụng.

Lên lịch các đại lý từ xa để xử lý thời gian gọi cao điểm.

Chuyển hướng cuộc gọi.

Giải quyết đúng hỗn hợp các chỉ số.

Khiến đại lý từ xa đầu tư vào thiết bị của riêng họ.

Vấn đề độ trễ với các ứng dụng dựa trên đám mây, VOIP, v.v.

Thời gian chết do sự cố ứng dụng đám mây.

Vấn đề tuân thủ: TSR, DNC.

Vấn đề tuân thủ: HIPAA.

Vấn đề tuân thủ: PCI.

Chúng tôi sẽ mở rộng với các đại lý mới trong tương lai.Chúng tôi sẽ duy trì hiện trạng.Chúng tôi sẽ giảm hoặc đã giảm phần hoạt động này.Chúng tôi sẽ xem xét thiết bị hoặc dịch vụ mới cho phần hoạt động này.

Tin Tức Liên Hệ Khách HàngKết NốiThời Gian Trung Tâm GọiĐường Ống Trung Tâm Liên HệNhóm Linked INCác hội nghị và triển lãm ngành trung tâm gọi khác nhau

Khảo sát Khám Phá cho Ngành Trung Tâm Gọi - Đại Lý Từ Xa - 2

Hãy liệt kê những câu trả lời phù hợp nhất.

Hãy liệt kê một loại công việc khác cho phần trên mà phù hợp hơn.

Chọn các chiến dịch điển hình nhất của bạn: Vui lòng đánh giá 0% (1) là ít tham gia nhất và 100% (5) là cao nhất

Hãy liệt kê các câu trả lời phù hợp nhất liên quan đến việc sử dụng đại lý từ xa của bạn.

Bạn có yêu cầu đại lý của bạn báo cáo trực tiếp đến một văn phòng không?

Có bất kỳ hoạt động nào của trung tâm gọi của bạn liên quan đến việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Đánh giá các vấn đề sau đây của một trung tâm gọi đại lý từ xa: Vui lòng đánh giá từ (1) ít thách thức nhất và (5) nhiều thách thức nhất

Có vấn đề nào khác mà bạn nghĩ nên được thêm vào phần trên không?

Về trung tâm gọi đại lý từ xa của bạn

Có bất kỳ bình luận bổ sung nào cho phần trên không? ví dụ: Nếu bạn đã giảm hoặc loại bỏ phần từ xa của mình, lý do là gì?

Bạn đọc hoặc tham gia vào những ấn phẩm và phương tiện nào?

Nhập địa chỉ email của bạn ở đây để xác minh danh tính của bạn: