Khảo sát về các trung tâm thể dục ở Hà Lan - bản sao

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng & lòng trung thành của khách hàng

 

Bảng câu hỏi này bắt đầu bằng phần giới thiệu và phần bổ sung A, nơi bạn được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhân khẩu học chung về bản thân; điều này nhằm mục đích phân loại người tham gia theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn và mức thu nhập. Sau đó, phần B trình bày nội dung chính của bảng câu hỏi này, chứa các tuyên bố liên quan đến cách bạn cảm nhận về chất lượng dịch vụ của trung tâm thể dục, sự hài lòng và lòng trung thành với trung tâm. Tổng cộng có 30 tuyên bố, cho mỗi tuyên bố chỉ cần một câu trả lời (hoặc xếp hạng từ 1 đến 5). Tổng thể, bảng câu hỏi sẽ chỉ mất khoảng 5 phút để hoàn thành nhưng dữ liệu mà nó cung cấp là quý giá và không thể thiếu cho sự thành công của nghiên cứu của tôi.

Về vấn đề bảo mật, xin hãy yên tâm rằng câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật và sẽ bị tiêu hủy sau khi nghiên cứu được đánh dấu; những phát hiện sẽ chỉ được trình bày cho hội đồng chấm điểm của trường, và nghiên cứu này chỉ nhằm mục đích học thuật. Dù bằng cách nào, danh tính của bạn sẽ không được tiết lộ hoặc nhận diện, vì câu trả lời sẽ được đánh số ngẫu nhiên (Người tham gia 1, 2, 3 …). Bạn có quyền dừng bảng câu hỏi này bất cứ lúc nào.

A – Thông tin nhân khẩu học của người tham gia (cho mục đích quản lý) Xin hãy đánh dấu câu trả lời duy nhất đúng nhất cho mỗi câu hỏi: Tên trung tâm thể dục của bạn

Bạn đi đến câu lạc bộ thể dục bao lâu một lần?

1. Giới tính của bạn

2. Độ tuổi của bạn

3. Trình độ học vấn của bạn

4. Tình trạng hôn nhân của bạn

5. Mức thu nhập hàng năm của bạn

B – Phần chính của Bảng câu hỏi Xin hãy chọn MỘT câu trả lời cho mỗi tuyên bố và đánh dấu (X) vào xếp hạng tương ứng (từ 1 đến 5): 1-Rất không đồng ý 2- Không đồng ý vừa phải 3-Trung lập 4- Đồng ý vừa phải 5-Rất đồng ý 6. Chất lượng dịch vụ - Chất lượng tương tác - 6.1. Bạn có nghĩ rằng nhân viên nhiệt tình không?

6.2. Bạn có nghĩ rằng nhân viên phản hồi kịp thời với các câu hỏi của khách hàng không?

6.3. Bạn có nghĩ rằng khách hàng được nhân viên tôn trọng không?

6.4. Bạn có nghĩ rằng nhân viên hữu ích và mang lại động lực không?

6.5. Bạn có nghĩ rằng nhân viên tạo ra một môi trường thoải mái cho các thành viên không?

6.6. Bạn có nghĩ rằng nhân viên đáng tin cậy không?

6.7. Bạn có nghĩ rằng nhân viên có hiểu biết sâu sắc về thể dục nói chung và các chương trình thể dục được cung cấp nói riêng không?

7. Chất lượng dịch vụ - Chất lượng môi trường vật lý 7.1. Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể dục được trang bị máy móc hiện đại không?

7.2. Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể dục được thiết kế đẹp mắt không?

7.3. Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể dục rộng rãi không?

7.4. Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể dục sạch sẽ không?

7.5. Bạn có nghĩ rằng không khí trong trung tâm thể dục không bị ảnh hưởng bởi những khách hàng khác không?

7.6. Bạn có nghĩ rằng không khí trong trung tâm thể dục dễ chịu không?

8. Chất lượng dịch vụ – Chất lượng kết quả 8.1. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể dục này khiến tôi cảm thấy tràn đầy năng lượng hơn không?

8.2. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể dục này khiến tôi khỏe mạnh hơn không?

8.3. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể dục này khiến tôi cảm thấy tinh thần tốt hơn không?

8.4. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể dục này khiến tôi cảm thấy khỏe hơn không?

9. Sự hài lòng 9.1. Bạn có nghĩ rằng "tôi hài lòng tổng thể với sự lựa chọn câu lạc bộ thể dục hiện tại của mình"?

9.2. Bạn có nghĩ rằng việc chọn câu lạc bộ này là đúng đắn đối với tôi không?

9.3. Bạn có bao giờ nghĩ rằng "Tôi ước mình đã chọn một trung tâm thể dục khác" không?

9.5. Bạn có bao giờ nghĩ rằng "Chọn trung tâm thể dục này khiến tôi cảm thấy tội lỗi" không?

9.6. Bạn có nghĩ rằng "tổng thể tôi không hài lòng với quyết định đến trung tâm thể dục này"?

10. Lòng trung thành – Hành vi thực tế 10.1. Tôi đã gia hạn thẻ thành viên với câu lạc bộ thể dục này ít nhất một lần HOẶC tôi đã tham gia vào nhiều hơn một chương trình thể dục của trung tâm này

10.2. Tôi đã giới thiệu trung tâm thể dục này cho bên thứ ba (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…)

10.3. Tôi thường xuyên tham gia các chương trình thể dục tại trung tâm thể dục này

11. Lòng trung thành – Ý định hành vi 11.1. Tôi cam kết là thành viên của câu lạc bộ thể dục này

11.2. Tôi cảm thấy khó khăn để rời bỏ trung tâm thể dục này để chuyển sang trung tâm khác

11.3. Tôi sẽ nỗ lực để trở thành thành viên của trung tâm thể dục này

Tạo biểu mẫu của bạnTrả lời biểu mẫu này