Khảo sát về các trung tâm thể dục ở Hà Lan - sao chép - sao chép

mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng & lòng trung thành của khách hàng

Bảng câu hỏi bắt đầu với một phần giới thiệu và một phần bổ sung A, nơi bạn được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhân khẩu học chung về bản thân; điều này nhằm mục đích phân loại người tham gia theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn và mức thu nhập. Sau đó, phần B sẽ trình bày nội dung chính của bảng câu hỏi này, bao gồm các tuyên bố liên quan đến nhận thức của bạn về chất lượng dịch vụ của trung tâm thể dục, sự hài lòng và lòng trung thành với trung tâm. Tổng cộng có 30 tuyên bố, trong đó chỉ yêu cầu MỘT câu trả lời (hoặc xếp hạng từ 1 đến 5). Tổng quan, bảng câu hỏi chỉ mất 5 phút để hoàn thành nhưng dữ liệu mà nó cung cấp là quý giá và không thể thiếu cho sự thành công của nghiên cứu của tôi.

Về vấn đề tính bảo mật, xin hãy yên tâm rằng câu trả lời của bạn sẽ được giữ an toàn và bị tiêu hủy sau khi nghiên cứu được chấm; các kết quả chỉ được trình bày cho ban chấm thi của trường và nghiên cứu này chỉ phục vụ mục đích học thuật. Không có cách nào để danh tính của bạn bị tiết lộ hoặc nhận diện, vì các câu trả lời sẽ được đánh số ngẫu nhiên (Người tham gia 1, 2, 3 …). Bạn có quyền dừng bảng câu hỏi này bất cứ lúc nào.

Kết quả khảo sát công khai

A – Thông tin nhân khẩu học của những người tham gia (cho mục đích hành chính) Vui lòng đánh dấu câu trả lời chính xác NHẤT cho mỗi câu hỏi: Tên trung tâm thể dục của bạn

Bạn đi đến câu lạc bộ thể dục bao nhiêu lần?

Giới tính của bạn

Tuổi của bạn

Trình độ học vấn của bạn

Tình trạng hôn nhân của bạn

Mức thu nhập hàng năm của bạn

B – Phần chính của Bảng hỏi Xin vui lòng chọn MỘT câu trả lời cho mỗi tuyên bố và đánh dấu (X) vào xếp hạng tương ứng (từ 1 đến 5): 1-Rất không đồng ý 2-Không đồng ý vừa phải 3-Trung lập 4-Đồng ý vừa phải 5-Rất đồng ý 6. Chất lượng dịch vụ - Chất lượng tương tác - 6.1. Bạn có nghĩ rằng nhân viên nhiệt tình cung cấp dịch vụ trước khi bạn quyết định trở thành hội viên của phòng tập gym không?

6.2. Bạn có nghĩ rằng nhân viên phản hồi kịp thời đến các câu hỏi của khách hàng sau khi bạn đã ký hợp đồng thành viên?

6.3. Bạn có nghĩ rằng nhân viên hữu ích và có động lực dựa trên mục tiêu đặc biệt của bạn (ví dụ: giữ dáng, giảm cân, học nhảy, v.v.) không?

6.4 Bạn có nghĩ rằng nhân viên tạo ra một môi trường thoải mái cho các thành viên không? (ví dụ: không phán xét, không chế giễu, không làm nhục, v.v.)

6.5.Bạn có nghĩ rằng nhân viên có kiến thức sâu về sức khỏe nói chung và các chương trình thể dục cụ thể không?

7. Chất lượng dịch vụ - Chất lượng môi trường vật lý 7.1. Bạn có chọn câu lạc bộ thể hình này vì các máy móc được thiết kế đẹp và được trang bị đầy đủ không?

7.2. Bạn có chọn câu lạc bộ thể dục này vì họ cung cấp nhiều lớp học nhóm thú vị (Yoga, Zumba, Boxing, Nhảy đường phố, v.v.)?

7.3 Bạn chọn câu lạc bộ thể hình này có phải vì một số ưu đãi đặc biệt (ví dụ: thực phẩm dinh dưỡng, nước dinh dưỡng, phòng xông hơi, Jacuzzi, massage, v.v.)?

7.4.Bạn chọn câu lạc bộ thể hình này vì nó rộng rãi?

7.5 Bạn có nghĩ rằng việc lựa chọn câu lạc bộ thể hình sạch sẽ và vệ sinh là quan trọng không?

7.6 Bạn có nghĩ rằng bầu không khí trong trung tâm thể dục không bị ảnh hưởng xấu bởi những khách hàng khác không?

7.7. Bạn có nghĩ rằng bầu không khí trong trung tâm thể hình rất quan trọng đối với khách hàng cũng như tạo ra tâm trạng thoải mái cho việc tập luyện không?

8. Chất lượng dịch vụ – Chất lượng kết quả 8.1 Bạn có nghĩ rằng việc tập luyện tại câu lạc bộ thể hình này có thể giúp tôi đạt được mục tiêu của mình không? (giảm cân, trở nên khỏe mạnh hơn, phát triển cơ bắp, học kỹ năng mới, v.v.)

8.3. Bạn có nghĩ rằng tập thể dục ở câu lạc bộ thể hình này giúp tôi có thêm bạn bè mới và gặp gỡ những người khác nhau từ các vùng khác nhau không?

8.4. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể hình này khiến tôi cảm thấy có động lực hơn và yêu thích thể thao hơn không?

9.Trạng thái hài lòng 9.1. "tổng thể tôi hài lòng với sự lựa chọn câu lạc bộ thể hình hiện tại của mình"

9.2. Nhìn chung, tôi hài lòng với dịch vụ khách hàng tại phòng tập này trước khi ký kết thành viên và sau khi trở thành thành viên của nó.

9.3 Nhìn chung, tôi hài lòng với nhân viên trong trung tâm thể dục này.

9.4 Tổng thể, tôi hài lòng với không khí của trung tâm thể hình này (Các thiết bị và lớp học nhóm).

10. Sự trung thành – Hành vi thực tế 10.1. Tôi đã gia hạn tư cách thành viên của mình với câu lạc bộ thể hình này ít nhất một lần HOẶC Tôi đã tham gia vào nhiều hơn một chương trình thể dục của trung tâm này

10.2. Tôi đã giới thiệu trung tâm thể dục này cho một bên thứ ba (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…)

10.3. Tôi thường tham gia các chương trình thể dục tại trung tâm thể dục này (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng)

11. Sự trung thành – Ý định hành vi 11.1. Tôi cam kết là một thành viên của câu lạc bộ thể hình này

11.2. Tôi thấy khó để rời bỏ trung tâm thể dục này để chuyển sang trung tâm khác

11.3. Tôi sẽ nỗ lực để trở thành một thành viên của trung tâm thể hình này

11.4. Tôi sẽ cố gắng chấm dứt hợp đồng với câu lạc bộ thể dục này càng sớm càng tốt và thử một câu lạc bộ thể dục khác vì tôi không hài lòng với tất cả các yếu tố đã đề cập ở trên.