Khảo sát Khám Phá cho Ngành Trung Tâm Gọi - Đại Lý Từ Xa - 2

Với tư cách là phóng viên ngành, tôi thích sử dụng số liệu và biểu đồ cho các dự án viết của mình. Phản hồi của bạn rất quan trọng đối với tôi và tôi sẽ rất trân trọng nếu bạn dành một chút thời gian để tham gia cuộc khảo sát ngắn này.

Phần 1) Các vấn đề đối mặt với chương trình Đại lý Từ xa  Phần 2) Chưa xác định

 Cảm ơn trước, RKO 

 

 

 

Kết quả khảo sát công khai

Hãy liệt kê những câu trả lời phù hợp nhất.

Hãy liệt kê một loại công việc khác cho phần trên mà phù hợp hơn.

Chọn các chiến dịch điển hình nhất của bạn: Vui lòng đánh giá 0% (1) là ít tham gia nhất và 100% (5) là cao nhất

1
2
3
4
5
Gọi Nhận: Gọi Dịch Vụ Khách Hàng
Gọi Nhận: Bộ Phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Gọi Nhận: Bán Hàng Nội Bộ
Gọi Nhận: Khác
Gọi Ra: Khảo Sát
Gọi Ra: Từ Thiện
Gọi Ra: Bán Hàng hoặc Triển Vọng
Y tế
Công nghệ Thông tin
Chính trị
Khác không được liệt kê ở đây

Hãy liệt kê các câu trả lời phù hợp nhất liên quan đến việc sử dụng đại lý từ xa của bạn.

Bạn có yêu cầu đại lý của bạn báo cáo trực tiếp đến một văn phòng không?

Có bất kỳ hoạt động nào của trung tâm gọi của bạn liên quan đến việc chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không?

Đánh giá các vấn đề sau đây của một trung tâm gọi đại lý từ xa: Vui lòng đánh giá từ (1) ít thách thức nhất và (5) nhiều thách thức nhất

1
2
3
4
5
Tích hợp các ứng dụng máy tính khác nhau.
Tuyển dụng và sàng lọc các đại lý tốt nhất.
Khởi động các chương trình đào tạo cho các đại lý từ xa.
Giám sát các đại lý từ xa.
Bảo mật dữ liệu mà các đại lý từ xa sử dụng.
Lên lịch các đại lý từ xa để xử lý thời gian gọi cao điểm.
Chuyển hướng cuộc gọi.
Giải quyết đúng hỗn hợp các chỉ số.
Khiến đại lý từ xa đầu tư vào thiết bị của riêng họ.
Vấn đề độ trễ với các ứng dụng dựa trên đám mây, VOIP, v.v.
Thời gian chết do sự cố ứng dụng đám mây.
Vấn đề tuân thủ: TSR, DNC.
Vấn đề tuân thủ: HIPAA.
Vấn đề tuân thủ: PCI.

Có vấn đề nào khác mà bạn nghĩ nên được thêm vào phần trên không?

Về trung tâm gọi đại lý từ xa của bạn

Có bất kỳ bình luận bổ sung nào cho phần trên không? ví dụ: Nếu bạn đã giảm hoặc loại bỏ phần từ xa của mình, lý do là gì?

Bạn đọc hoặc tham gia vào những ấn phẩm và phương tiện nào?

Nhập địa chỉ email của bạn ở đây để xác minh danh tính của bạn: