Khảo sát về các trung tâm thể hình tại Hà Lan

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng & lòng trung thành của khách hàng

 

Đề nghị bắt đầu với một phần giới thiệu và phần A bổ sung, nơi bạn được yêu cầu cung cấp một số thông tin nhân khẩu học chung về bản thân; điều này nhằm mục đích phân loại các tham gia viên theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn và mức thu nhập. Sau đó, phần B thể hiện nội dung chính của bảng khảo sát này, bao gồm các phát biểu liên quan đến nhận thức của bạn về chất lượng dịch vụ của trung tâm thể hình, sự hài lòng và lòng trung thành đối với trung tâm. Tổng cộng có 30 phát biểu, trong đó chỉ cần MỘT câu trả lời (hoặc xếp hạng từ 1 đến 5) là cần thiết. Tổng thể, bảng khảo sát chỉ mất khoảng 5 phút để hoàn thành, nhưng dữ liệu mà nó cung cấp là quý giá và cần thiết cho sự thành công của nghiên cứu của tôi.

Liên quan đến vấn đề bí mật, xin vui lòng yên tâm rằng các câu trả lời của bạn sẽ được giữ bí mật và sẽ bị tiêu hủy sau khi nghiên cứu được chấm điểm; các kết quả sẽ chỉ được trình bày cho hội đồng chấm điểm của trường, và nghiên cứu này chỉ dành cho mục đích học thuật. Dưới bất kỳ hình thức nào, danh tính của bạn sẽ không bị tiết lộ hoặc nhận diện, vì các câu trả lời sẽ được đánh số ngẫu nhiên (Người tham gia 1, 2, 3 …). Bất kỳ lúc nào bạn có quyền dừng bảng khảo sát này.

Kết quả có sẵn công khai

Đối với trung tâm sức khỏe và thể hình: ………………… A – Thông tin nhân khẩu học của người tham gia (để phục vụ mục đích quản lý) Vui lòng đánh dấu câu trả lời ĐÚNG nhất cho mỗi câu hỏi: 1. Giới tính của bạn

2. Độ tuổi của bạn

3. Trình độ học vấn của bạn

4. Tình trạng hôn nhân của bạn

5. Mức thu nhập hàng năm của bạn

B – Phần chính của Bảng hỏi Xin vui lòng chọn MỘT câu trả lời cho mỗi tuyên bố và đánh dấu (X) vào thứ hạng tương ứng (từ 1 đến 5): 1-Rất không đồng ý 2-Khá không đồng ý 3-Trung lập 4-Khá đồng ý 5-Rất đồng ý 6. Chất lượng dịch vụ - Chất lượng tương tác - 6.1. Bạn có nghĩ rằng nhân viên nhiệt tình không?

6.2. Bạn có nghĩ rằng nhân viên phản hồi kịp thời các thắc mắc của khách hàng không?

6.3. Bạn có nghĩ rằng khách hàng được nhân viên tôn trọng không?

6.4. Bạn có nghĩ rằng nhân viên lịch sự không?

6.5 Bạn có nghĩ rằng nhân viên tạo ra một môi trường thoải mái cho các thành viên không?

6.6Bạn có nghĩ rằng nhân viên đáng tin cậy không?

6.7.Bạn có nghĩ rằng các nhân viên có kiến thức đầy đủ về thể dục nói chung và các chương trình thể dục được cung cấp nói riêng không?

7.Chất lượng dịch vụ - Chất lượng môi trường vật lý 7.1. Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể dục được trang bị máy móc hiện đại không?

7.2 Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể hình được thiết kế đẹp không?

7.3.Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể hình rộng rãi không?

7.4 Bạn có nghĩ rằng câu lạc bộ thể hình sạch sẽ không?

7.5 Bạn có nghĩ rằng bầu không khí trong trung tâm thể dục không bị ảnh hưởng xấu bởi những khách hàng khác không?

7.6. Bạn có nghĩ rằng bầu không khí trong trung tâm thể dục là dễ chịu không?

8. Chất lượng dịch vụ – Chất lượng kết quả 8.1. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục tại câu lạc bộ thể hình này giúp tôi cảm thấy nhiều năng lượng hơn không?

8.2. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể hình này giúp tôi khỏe mạnh hơn không?

8.3. Bạn có nghĩ rằng việc tập luyện ở câu lạc bộ thể dục này khiến tôi cảm thấy tốt hơn về mặt tinh thần không?

8.4. Bạn có nghĩ rằng việc tập thể dục ở câu lạc bộ thể hình này khiến tôi cảm thấy khỏe mạnh hơn không?

9.Hài lòng 9.1.Bạn có nghĩ rằng "tôi hoàn toàn hài lòng với sự chọn lựa câu lạc bộ thể dục hiện tại của tôi"?

9.2. Bạn có nghĩ rằng việc tôi chọn câu lạc bộ này là một lựa chọn khôn ngoan không?

9.3. Bạn có nghĩ rằng việc tôi chọn câu lạc bộ này là đúng không?

9.4.Bạn đã bao giờ nghĩ rằng "Giá như tôi chọn một trung tâm thể dục khác"?

9.5. Bạn đã bao giờ nghĩ "Chọn trung tâm thể hình này khiến tôi cảm thấy có lỗi"?

9.6 Bạn có nghĩ rằng "tôi không hài lòng với quyết định đến trung tâm thể hình này"?

10. Sự trung thành - Hành vi thực tế 10.1. Tôi đã gia hạn thành viên của mình với câu lạc bộ thể hình này ít nhất một lần HOẶC tôi đã tham gia vào hơn một chương trình thể hình của trung tâm này

10.2. Tôi đã giới thiệu trung tâm thể dục này cho một bên thứ ba (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…)

10.3. Tôi thường tham gia các chương trình thể dục tại trung tâm thể hình này

11.Trung thành – Ý định hành vi 11.1. Tôi cam kết trở thành thành viên của câu lạc bộ thể dục này

11.2. Tôi quyết tâm trở thành thành viên của câu lạc bộ thể dục này

11.3. Tôi thấy khó để bỏ trung tâm thể hình này để chuyển sang trung tâm khác

11.4. Tôi sẽ nỗ lực để trở thành thành viên của trung tâm thể dục này