Một nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ trên chuyến bay đến sự hài lòng của hành khách.

Tôi là Cynthia Chan, hiện đang học chương trình Quản lý Hàng không (Đại học Coventry). Hiện tôi đang thực hiện dự án năm cuối, và tôi cần sự giúp đỡ của bạn để thu thập dữ liệu nhằm xác định sự hài lòng và kỳ vọng của hành khách đối với chất lượng dịch vụ trên chuyến bay hiện tại của các hãng hàng không. Việc trả lời mất khoảng 5-10 phút. Dữ liệu sẽ chỉ được sử dụng cho dự án này và sẽ bị tiêu hủy khi dự án hoàn thành. Cảm ơn bạn rất nhiều!! :)

Kết quả khảo sát công khai

Bạn là ✪

Tuổi: ✪

Bạn thuộc nhóm dân tộc/quốc gia nào dưới đây: ✪

Bạn có trình độ học vấn nào? ✪

Bạn bay trung bình bao nhiêu lần trong một năm? ✪

Mục đích của bạn khi bay là gì? ✪

Phần 2 Xin vui lòng chọn câu trả lời dựa trên trải nghiệm bay của bạn trong quá khứ. (1= Rất không hài lòng, 8= Rất hài lòng, 0= Không có ý kiến) ✪

123456780
1. Chuyến bay có thể đúng giờ cho việc đến và đi theo đúng lịch trình.
2. Thực đơn trên chuyến bay luôn ngon miệng.
3. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay cung cấp dịch vụ đúng lúc cho bạn.
4. Thực đơn trên chuyến bay cung cấp thực phẩm và đồ uống chất lượng cao.
5. Bạn cảm thấy tự tin vì hành vi của nhân viên phục vụ trên chuyến bay.
6. Bạn luôn cảm thấy an toàn khi bay trên máy bay.
7. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay có thể trả lời câu hỏi của bạn bằng kiến thức của họ.
8. Ghế trên máy bay sạch sẽ và thoải mái.
9. Bạn cảm thấy thoải mái nhờ vào các thiết bị giải trí hiện đại trên chuyến bay.
10. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay có thể giải quyết những khó khăn của bạn.
11. Máy bay cung cấp Wi-Fi hoặc dịch vụ internet ổn định trên chuyến bay.
12. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay luôn lịch sự với bạn.
13. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay luôn gọn gàng và sạch sẽ.
14. Bạn luôn cảm thấy thoải mái khi bay trên máy bay.
15. Bạn có thể nhận được thông tin chuyến bay chính xác, chẳng hạn như lịch trình chuyến bay.
16. Đồng phục của nhân viên phục vụ trên chuyến bay luôn đẹp và sạch sẽ.
17. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay hiểu nhu cầu đặc biệt của bạn.
18. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay có thể chăm sóc nhu cầu của bạn một cách cẩn thận.
19. Bạn thích uống đồ có cồn trên chuyến bay.
20. Bạn thích chọn đồ uống không có cồn khi bay trên máy bay.
21. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay sẵn sàng hỗ trợ bạn.
22. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay sẵn sàng phản hồi dù trong tình huống bận rộn.
23. Bạn luôn thích thú với giải trí cá nhân trên chuyến bay.
24. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay xuất sắc về hình thức.
25. Thực phẩm trên chuyến bay đảm bảo sạch sẽ.
26. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay có thể nhận ra bạn là khách hàng thường xuyên.
27. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay phản hồi bạn ngay lập tức và cung cấp dịch vụ phù hợp.
28. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay có kiến thức đầy đủ và rõ ràng về an ninh.
29. Nhân viên phục vụ trên chuyến bay luôn mỉm cười với bạn.

Bạn có bất kỳ gợi ý hoặc phàn nàn nào muốn phản hồi về dịch vụ và sản phẩm trên chuyến bay mà bạn đã sử dụng không? ✪

Câu trả lời cho câu hỏi này không được hiển thị công khai

Bạn có bất kỳ kỳ vọng hay ý tưởng nào bạn muốn đề xuất cho các hãng hàng không về dịch vụ và sản phẩm trên chuyến bay trong tương lai không? ✪

Câu trả lời cho câu hỏi này không được hiển thị công khai