Nhân viên kém năng lực
Xin chào) Tôi tên là Sheveleva Maria. Tôi đang chuẩn bị một bảng câu hỏi về nhân viên kém năng lực. Mục tiêu của nghiên cứu này - sẽ biết có bao nhiêu người không hài lòng với chất lượng dịch vụ và các vấn đề khác.
Xin hãy trả lời các câu hỏi sau. Đảm bảo bạn trả lời tất cả các câu hỏi trong các khoảng trống được cung cấp và đánh dấu vào các câu trả lời thích hợp trong các câu hỏi trắc nghiệm.
Lưu ý: Các câu hỏi có dấu * là bắt buộc phải trả lời
Bạn có làm việc không?*
Biểu đồ
Bảng
Nếu bạn chọn “Không”, xin hãy viết, bạn đang làm gì?*
- tôi là nội trợ.
- nội trợ
- công việc
- học hỏi
- tôi là sinh viên, đang học.
- tôi là một sinh viên.
- sinh viên
- học sinh
- học tại trường đại học
- tôi học.
Bạn gặp nhân viên kém năng lực ở khách sạn thường xuyên như thế nào?*
Biểu đồ
Bảng
Nhân viên khách sạn nào cư xử kém năng lực?*
Biểu đồ
Bảng
Khác
- nhân viên đã cư xử một cách chuyên nghiệp.
- tiếp tục
- không gặp những người như vậy
Thái độ kém năng lực của nhân viên là gì?*
Biểu đồ
Bảng
Khác
- thái độ chuyên nghiệp của nhân viên
- đừng nói tiếng anh
Bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề này chưa?*
Biểu đồ
Bảng
Nếu bạn chọn “Có”, hãy viết cách bạn đã thay đổi tình huống này?*
- với việc nói chuyện
- đã gửi đơn khiếu nại.
- lời nói có lý lẽ và những sự thật khó bác bỏ
- để lại một bình luận xấu trên trang web của khách sạn
Những biện pháp nào đã được áp dụng cho nhân viên này?*
Biểu đồ
Bảng
Khác
- không có gì
- tôi không biết phản hồi.
- không biết
- nhận xét không được trả lời
Hãy chọn những năng lực quan trọng, theo ý kiến của bạn, mà một nhân viên khách sạn tốt nên có.*
Biểu đồ
Bảng
Xin hãy đánh giá mức độ hài lòng của bạn với kỳ nghỉ gần đây nhất tại khách sạn. *
- tốt
- 5+
- tôi rất hài lòng. lần ở lại cuối cùng là một tuần trước ở phần lan.
- hoàn toàn hài lòng
- rất hài lòng
- ở mức trung bình
- 7/10
- bình thường
- 7,5
- nói chung là không tệ.
Bạn có quay lại khách sạn nơi bạn đã nghỉ gần đây không?*
Biểu đồ
Bảng
Đánh giá các dịch vụ cơ bản của khách sạn được cung cấp tại khách sạn trong kỳ nghỉ gần đây nhất của bạn.*
Biểu đồ
Bảng
Bạn bao nhiêu tuổi?*
Biểu đồ
Bảng
Giới tính của bạn*
Biểu đồ
Bảng
Quốc gia nơi bạn đã đến thăm khách sạn gần đây nhất.*
Biểu đồ
Bảng
Khác
- phần lan
- hungary, bây giờ bạn đã biết tôi là ai :) nhớ bạn!
- phần lan
- đan mạch
- estonia