Phân tích khoảng cách dịch vụ của Teletalk Limited Bangladesh

Tôi là sinh viên của BBA, Khoa Marketing, Đại học Dhaka. Tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về Đo lường Mức độ Chất lượng Dịch vụ của Teletalk Limited Bangladesh và muốn biết ý kiến và quan điểm của bạn. Xin vui lòng dành vài phút để giúp tôi hoàn thành Bảng hỏi này. Dữ liệu thu thập được từ cuộc khảo sát sẽ chỉ được sử dụng để phát triển luận văn và sẽ không được công bố ở nơi khác.

Tại đây, Mong đợi là dịch vụ mà bạn nghĩ rằng bạn sẽ nhận được.

Còn nhận thức là dịch vụ mà bạn đã nhận được.

Kết quả khảo sát công khai

Mong đợi	Nhận thức
Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Mong đợi	Nhận thức
Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Mong đợi	Nhận thức
Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Mong đợi	Nhận thức
Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Mong đợi	Nhận thức
Rất không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

Phân tích khoảng cách dịch vụ của Teletalk Limited Bangladesh

Nghề nghiệp

Tuổi

Giới tính

1. Teletalk có thiết bị hiện đại

2. Nhân viên của Teletalk ăn mặc lịch sự, gọn gàng và sạch sẽ.

3. Khi Teletalk hứa sẽ cung cấp một cái gì đó vào một thời điểm nhất định, họ đã thực hiện.

4. Teletalk là một công ty đáng tin cậy

5. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Teletalk luôn phản hồi nhanh chóng.

5. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Teletalk luôn phản hồi nhanh chóng.

6. Nhân viên dịch vụ của Teletalk cho biết chính xác thời gian khi dịch vụ có thể được cung cấp.

7. Khách hàng của Teletalk có thể tin tưởng nhân viên dịch vụ.

8. Hành vi của nhân viên Teletalk trong việc khuyến khích sử dụng dịch vụ của họ nhiều lần là rất tốt.

9. Giá SIM và các dịch vụ khác của Teletalk so với các ngành viễn thông khác là hợp lý.

10. Teletalk có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng.

11. Giờ hoạt động của Teletalk thuận tiện cho tất cả khách hàng.