Khảo sát - Tầm quan trọng của tiêu chí lựa chọn một cửa hàng trực tuyến.

Phần I:

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Mức giá.

2. Đa dạng sản phẩm.

3. Chương trình khuyến mãi.

4. Đa dạng phương thức thanh toán.

5. Sự hỗ trợ của nhân viên dịch vụ khách hàng.

6. Chất lượng sản phẩm.

7. Safety of packing.

8. Giao hàng đúng hạn.

9. Thời gian giao hàng.

10. Độ an toàn khi giao hàng.

11. Duyệt web dễ dàng.

12. Thiết kế của cửa hàng trực tuyến.

13. Thời gian bảo hành.

14. Có khả năng trả lại sản phẩm.

15. Dễ dàng điều hướng qua trang web của cửa hàng trực tuyến.

Có, nếu có, vui lòng tiếp tục với những câu hỏi bên dưới.Không

Một lần mỗi thángMột lần trong khoảng từ hai đến bốn thángMột lần trong khoảng từ năm đến bảy thángMột lần trong khoảng từ tám đến mười thángMột lần trong khoảng từ mười đến mười hai thángMột lần mỗi năm

Ít hơn 500 EGPTừ 500 EGP đến ít hơn 1.000 EGPTừ 1.000 EGP đến ít hơn 2.000 EGPTừ 2.000 EGP đến ít hơn 3.000 EGPTừ 3.000 EGP đến ít hơn 4.000 EGPTừ 4.000 EGP trở lên

1	2	3	4	5
Tôi thích mua hàng từ SHEIN vì họ cung cấp cho tôi thông tin chất lượng.

Mua sắm trực tuyến tại SHEIN thì dễ dàng.

Mua sắm trực tuyến tại SHEIN thì vui và tôi thích điều đó.

1	2	3	4	5
Sản phẩm trên SHEIN rẻ hơn so với các cửa hàng khác.

Sản phẩm cần thiết có giá phải chăng trên SHEIN.

SHEIN cung cấp các chương trình khuyến mãi giá trị cho sản phẩm của mình.

1	2	3	4	5
SHEIN đưa ra các tùy chọn thanh toán đầy đủ tiện lợi.

Tôi thích các tùy chọn thanh toán mà SHEIN cung cấp.

Nhân viên dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng trợ giúp tôi trong quá trình thanh toán.

1	2	3	4	5
Sản phẩm của SHEIN đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tôi về chất lượng.

Tôi hài lòng với chất lượng sản phẩm mà SHEIN cung cấp.

Dòng sản phẩm của SHEIN là đầy đủ.

Sản phẩm của các trang web tương tự khác có thể được tìm thấy tại SHEIN.

Thương hiệu nổi tiếng có nghĩa là chất lượng cao.

1	2	3	4	5
Các mặt hàng do SHEIN gửi đến được đóng gói tốt và an toàn.

Tôi hài lòng với hình thức giao hàng của SHEIN (bưu điện, giao hàng nhanh, giao hàng tận nhà).

Nếu tôi có cơ hội làm lại, tôi sẽ thực hiện mua hàng trực tuyến gần đây nhất của mình tại SHEIN.

Sản phẩm được giao đúng thời gian mà SHEIN hứa hẹn.

SHEIN cung cấp hàng cho giao hàng trong khoảng thời gian hợp lý.

Nó giao hàng nhanh chóng những gì tôi đã đặt.

Các sản phẩm đã đặt hàng đến nơi trong tình trạng tốt.

1	2	3	4	5
Tôi đã nhận được dịch vụ nhanh chóng từ SHEIN.

Rất dễ tìm số điện thoại dịch vụ khách hàng mà tôi có thể gọi để hỏi.

SHEIN thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Tôi cảm thấy SHEIN luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng của SHEIN giúp tôi cung cấp dịch vụ có giá trị qua điện thoại.

SHEIN phản hồi nhanh chóng thông qua hệ thống đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến của mình.

Dịch vụ khách hàng của SHEIN giúp tôi thông qua việc nói chuyện với người.

Các câu hỏi được trả lời nhanh chóng qua điện thoại.

SHEIN cung cấp các dịch vụ có giá trị qua email.

1	2	3	4	5
SHEIN cung cấp sự đa dạng sản phẩm.

Tất cả các sản phẩm của SHEIN có chất lượng tốt.

Tất cả các sản phẩm của SHEIN có giá thấp.

Sản phẩm của SHEIN có giá trị tốt với đồng tiền.

Trang trí nội thất của SHEIN đem lại cho tôi cảm nhận bầu không khí dễ chịu.

Tổng thể, tôi có thái độ tích cực đối với SHEIN.

1	2	3	4	5
Trong trường hợp có các sự kiện bất ngờ hoặc lỗi sản phẩm/dịch vụ, trang web của SHEIN cung cấp dịch vụ thay đổi sản phẩm qua bảo hành.

Tôi có thể trả lại sản phẩm thông qua bảo hành của SHEIN.

Có, nếu có, vui lòng tiếp tục với những câu hỏi bên dưới.Không

Một lần mỗi thángMột lần trong khoảng từ hai đến bốn thángMột lần trong khoảng từ năm đến bảy thángMột lần trong khoảng từ tám đến mười thángMột lần trong khoảng từ mười đến mười hai thángMột lần mỗi năm

Ít hơn 500 EGPTừ 500 EGP đến ít hơn 1.000 EGPTừ 1.000 EGP đến ít hơn 2.000 EGPTừ 2.000 EGP đến ít hơn 3.000 EGPTừ 3.000 EGP đến ít hơn 4.000 EGPTừ 4.000 EGP trở lên

1	2	3	4	5
Tôi thích mua hàng từ Zara vì họ cung cấp cho tôi thông tin chất lượng.

Mua sắm trực tuyến tại Zara thì dễ dàng.

Mua sắm trực tuyến tại Zara thì vui và tôi thích điều đó.

1	2	3	4	5
Tôi quan tâm đến việc mua hàng trực tuyến từ Zara.

Tôi nghĩ mua sắm trực tuyến từ Zara thì dễ sử dụng.

Tôi cảm thấy thoải mái với việc mua hàng trực tuyến từ Zara.

Thái độ của tôi đối với việc mua hàng trực tuyến từ Zara là tích cực.

1	2	3	4	5
Sản phẩm trên Zara rẻ hơn so với các cửa hàng khác.

Sản phẩm cần thiết có giá phải chăng trên Zara.

Zara cung cấp các chương trình khuyến mãi giá trị cho sản phẩm của mình.

1	2	3	4	5
Zara đưa ra các tùy chọn thanh toán đầy đủ tiện lợi.

Tôi thích các tùy chọn thanh toán mà Zara cung cấp.

Nhân viên dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng trợ giúp tôi trong quá trình thanh toán.

1	2	3	4	5
Sản phẩm của Zara đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tôi về chất lượng.

Tôi hài lòng với chất lượng sản phẩm mà Zara cung cấp.

Dòng sản phẩm của Zara là đầy đủ.

Sản phẩm của các trang web tương tự khác có thể được tìm thấy tại Zara.

Thương hiệu nổi tiếng có nghĩa là chất lượng cao.

1	2	3	4	5
Các mặt hàng do Zara gửi đến được đóng gói tốt và an toàn.

Tôi hài lòng với hình thức giao hàng của Zara (bưu điện, giao hàng nhanh, giao hàng tận nhà).

Nếu tôi có cơ hội làm lại, tôi sẽ thực hiện mua hàng trực tuyến gần đây nhất của mình tại Zara.

Sản phẩm được giao đúng thời gian mà Zara hứa hẹn.

Zara cung cấp hàng cho giao hàng trong khoảng thời gian hợp lý.

Nó giao hàng nhanh chóng những gì tôi đã đặt.

Các sản phẩm đã đặt hàng đến nơi trong tình trạng tốt.

1	2	3	4	5
Tôi đã nhận được dịch vụ nhanh chóng từ Zara.

Rất dễ tìm số điện thoại dịch vụ khách hàng mà tôi có thể gọi để hỏi.

Zara thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Tôi cảm thấy Zara luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng của Zara giúp tôi cung cấp dịch vụ có giá trị qua điện thoại.

Zara phản hồi nhanh chóng thông qua hệ thống đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến của mình.

Dịch vụ khách hàng của Zara giúp tôi thông qua việc nói chuyện với người.

Các câu hỏi được trả lời nhanh chóng qua điện thoại.

1	2	3	4	5
Zara cung cấp sự đa dạng sản phẩm.

Tất cả các sản phẩm của Zara có chất lượng tốt.

Tất cả các sản phẩm của Zara có giá thấp.

Sản phẩm của Zara có giá trị tốt với đồng tiền.

Trang trí nội thất của Zara đem lại cho tôi cảm nhận bầu không khí dễ chịu.

Tổng thể, tôi có thái độ tích cực đối với Zara.

1	2	3	4	5
Trong trường hợp có các sự kiện bất ngờ hoặc lỗi sản phẩm/dịch vụ, trang web của Zara cung cấp dịch vụ thay đổi sản phẩm qua bảo hành.

Tôi có thể trả lại sản phẩm thông qua bảo hành của Zara.

NữNam

Dưới 25 tuổiTừ 25 đến 34 tuổiTừ 35 đến 45 tuổiTrên 45 tuổi

Trung học phổ thôngCử nhânThạc sĩTiến sĩ

Tầm quan trọng của tiêu chí lựa chọn một cửa hàng trực tuyến.

Phần I:

Phần II

1. Bạn đã từng mua hàng từ SHEIN chưa?

2. Bạn mua hàng từ SHEIN bao nhiêu lần?

3. Bạn chi bao nhiêu tiền khi mua hàng từ SHEIN?

Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến

Tiêu chí đầu tiên liên quan đến giá

Phương thức thanh toán

Tiêu chí thứ hai liên quan đến sản phẩm

Dịch vụ giao hàng

Tiêu chí thứ ba liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng

Tiêu chí thứ tư liên quan đến trang web

Các yếu tố liên quan đến hình ảnh (Thương hiệu cửa hàng)

Bảo hành

Điều hướng

Phần III

1. Bạn đã từng mua hàng từ Zara chưa?

2. Bạn mua hàng từ Zara bao nhiêu lần? ✪

3. Bạn chi bao nhiêu tiền khi mua hàng từ Zara?

Trải nghiệm mua sắm

Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến ✪

Tiêu chí đầu tiên liên quan đến giá

Phương thức thanh toán

Tiêu chí thứ hai liên quan đến sản phẩm

Dịch vụ giao hàng

Tiêu chí thứ ba liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng

Tiêu chí thứ tư liên quan đến trang web

Các yếu tố liên quan đến hình ảnh (Thương hiệu cửa hàng)

Bảo hành

Điều hướng

Phần IV:

4. Giới tính:

5. Độ tuổi:

6. Trình độ học vấn:

7. Thu nhập:

1	2	3	4	5
Ý tưởng mua hàng từ SHEIN là một ý tưởng tốt.

Mua hàng từ SHEIN tốt hơn là mua từ cửa hàng khác.

Mua hàng từ SHEIN là một điều dễ chịu để làm.

1	2	3	4	5
Duyệt web dễ dàng.

Mua hàng qua trang web SHEIN thì thú vị.

SHEIN có thiết kế hấp dẫn, hiện đại và chuyên nghiệp.

1	2	3	4	5
Tôi có thể dễ dàng điều hướng qua SHEIN.

Tôi thấy SHEIN dễ sử dụng.

SHEIN cung cấp các tiện ích điều hướng tốt cho nội dung thông tin.

1	2	3	4	5
Ý tưởng mua hàng từ Zara là một ý tưởng tốt.

Mua hàng từ Zara tốt hơn là mua từ cửa hàng khác.

Mua hàng từ Zara là một điều dễ chịu để làm.

1	2	3	4	5
Duyệt web dễ dàng.

Mua hàng qua trang web Zara thì thú vị.

Zara có thiết kế hấp dẫn, hiện đại và chuyên nghiệp.

1	2	3	4	5
Tôi có thể dễ dàng điều hướng qua Zara.

Tôi thấy Zara dễ sử dụng.

Zara cung cấp các tiện ích điều hướng tốt cho nội dung thông tin.