Tầm quan trọng của tiêu chí lựa chọn một cửa hàng trực tuyến.

Tôi là sinh viên cử nhân tại Đại học Vilnius. Nghiên cứu này nhằm phục vụ luận văn cử nhân cuối khóa của tôi về việc nghiên cứu các tiêu chí lựa chọn cửa hàng trực tuyến, nhằm tìm hiểu ảnh hưởng của ý định và thái độ khách hàng đối với các cửa hàng này. Bảng hỏi này sẽ mất khoảng 10 phút hoặc ít hơn để hoàn thành và các câu trả lời của bạn hoàn toàn là ẩn danh. Sự giúp đỡ của bạn là rất đáng quý.

Kết quả khảo sát chỉ có sẵn cho tác giả

Phần I:

Bạn sẽ tìm thấy dưới đây một số tiêu chí có thể quan trọng đối với bạn khi lựa chọn cửa hàng trực tuyến để mua sắm quần áo. Vui lòng cho biết mức độ quan trọng của chúng trên thang điểm từ 1 đến 10, trong đó 1 có nghĩa là “Không quan trọng chút nào”, còn 10 có nghĩa là “Cực kỳ quan trọng”. Những tuyên bố này nên trung lập như một số mà tôi đã thay đổi.

Phần I
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Mức giá.
2. Đa dạng sản phẩm.
3. Chương trình khuyến mãi.
4. Đa dạng phương thức thanh toán.
5. Sự hỗ trợ của nhân viên dịch vụ khách hàng.
6. Chất lượng sản phẩm.
7. Safety of packing.
8. Giao hàng đúng hạn.
9. Thời gian giao hàng.
10. Độ an toàn khi giao hàng.
11. Duyệt web dễ dàng.
12. Thiết kế của cửa hàng trực tuyến.
13. Thời gian bảo hành.
14. Có khả năng trả lại sản phẩm.
15. Dễ dàng điều hướng qua trang web của cửa hàng trực tuyến.

Phần II

Phần II

1. Bạn đã từng mua hàng từ SHEIN chưa?

2. Bạn mua hàng từ SHEIN bao nhiêu lần?

3. Bạn chi bao nhiêu tiền khi mua hàng từ SHEIN?

Đối với các tuyên bố dưới đây, vui lòng cho biết mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của bạn với các tuyên bố sau, liên quan đến Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến SHEIN, trong đó (1 = “rất không đồng ý”, qua 3 = “trung lập,” đến 5 = “rất đồng ý”).

Thái độ đối với cửa hàng trực tuyến
1
2
3
4
5
Tôi thích mua hàng từ SHEIN vì họ cung cấp cho tôi thông tin chất lượng.
Mua sắm trực tuyến tại SHEIN thì dễ dàng.
Mua sắm trực tuyến tại SHEIN thì vui và tôi thích điều đó.

Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến

1
2
3
4
5
Ý tưởng mua hàng từ SHEIN là một ý tưởng tốt.
Mua hàng từ SHEIN tốt hơn là mua từ cửa hàng khác.
Mua hàng từ SHEIN là một điều dễ chịu để làm.

Tiêu chí đầu tiên liên quan đến giá

1
2
3
4
5
Sản phẩm trên SHEIN rẻ hơn so với các cửa hàng khác.
Sản phẩm cần thiết có giá phải chăng trên SHEIN.
SHEIN cung cấp các chương trình khuyến mãi giá trị cho sản phẩm của mình.

Phương thức thanh toán

1
2
3
4
5
SHEIN đưa ra các tùy chọn thanh toán đầy đủ tiện lợi.
Tôi thích các tùy chọn thanh toán mà SHEIN cung cấp.
Nhân viên dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng trợ giúp tôi trong quá trình thanh toán.

Tiêu chí thứ hai liên quan đến sản phẩm

1
2
3
4
5
Sản phẩm của SHEIN đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tôi về chất lượng.
Tôi hài lòng với chất lượng sản phẩm mà SHEIN cung cấp.
Dòng sản phẩm của SHEIN là đầy đủ.
Sản phẩm của các trang web tương tự khác có thể được tìm thấy tại SHEIN.
Thương hiệu nổi tiếng có nghĩa là chất lượng cao.

Dịch vụ giao hàng

1
2
3
4
5
Các mặt hàng do SHEIN gửi đến được đóng gói tốt và an toàn.
Tôi hài lòng với hình thức giao hàng của SHEIN (bưu điện, giao hàng nhanh, giao hàng tận nhà).
Nếu tôi có cơ hội làm lại, tôi sẽ thực hiện mua hàng trực tuyến gần đây nhất của mình tại SHEIN.
Sản phẩm được giao đúng thời gian mà SHEIN hứa hẹn.
SHEIN cung cấp hàng cho giao hàng trong khoảng thời gian hợp lý.
Nó giao hàng nhanh chóng những gì tôi đã đặt.
Các sản phẩm đã đặt hàng đến nơi trong tình trạng tốt.

Tiêu chí thứ ba liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng

1
2
3
4
5
Tôi đã nhận được dịch vụ nhanh chóng từ SHEIN.
Rất dễ tìm số điện thoại dịch vụ khách hàng mà tôi có thể gọi để hỏi.
SHEIN thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Tôi cảm thấy SHEIN luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng của SHEIN giúp tôi cung cấp dịch vụ có giá trị qua điện thoại.
SHEIN phản hồi nhanh chóng thông qua hệ thống đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến của mình.
Dịch vụ khách hàng của SHEIN giúp tôi thông qua việc nói chuyện với người.
Các câu hỏi được trả lời nhanh chóng qua điện thoại.
SHEIN cung cấp các dịch vụ có giá trị qua email.

Tiêu chí thứ tư liên quan đến trang web

1
2
3
4
5
Duyệt web dễ dàng.
Mua hàng qua trang web SHEIN thì thú vị.
SHEIN có thiết kế hấp dẫn, hiện đại và chuyên nghiệp.

Các yếu tố liên quan đến hình ảnh (Thương hiệu cửa hàng)

1
2
3
4
5
SHEIN cung cấp sự đa dạng sản phẩm.
Tất cả các sản phẩm của SHEIN có chất lượng tốt.
Tất cả các sản phẩm của SHEIN có giá thấp.
Sản phẩm của SHEIN có giá trị tốt với đồng tiền.
Trang trí nội thất của SHEIN đem lại cho tôi cảm nhận bầu không khí dễ chịu.
Tổng thể, tôi có thái độ tích cực đối với SHEIN.

Bảo hành

1
2
3
4
5
Trong trường hợp có các sự kiện bất ngờ hoặc lỗi sản phẩm/dịch vụ, trang web của SHEIN cung cấp dịch vụ thay đổi sản phẩm qua bảo hành.
Tôi có thể trả lại sản phẩm thông qua bảo hành của SHEIN.

Điều hướng

1
2
3
4
5
Tôi có thể dễ dàng điều hướng qua SHEIN.
Tôi thấy SHEIN dễ sử dụng.
SHEIN cung cấp các tiện ích điều hướng tốt cho nội dung thông tin.

Phần III

Phần III

1. Bạn đã từng mua hàng từ Zara chưa?

2. Bạn mua hàng từ Zara bao nhiêu lần? ✪

3. Bạn chi bao nhiêu tiền khi mua hàng từ Zara?

Đối với các tuyên bố dưới đây, vui lòng cho biết mức độ đồng ý hoặc không đồng ý của bạn với các tuyên bố sau, liên quan đến Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến ZARA, trong đó (1 = “rất không đồng ý”, qua 3 = “trung lập,” đến 5 = “rất đồng ý”).

Thái độ đối với cửa hàng trực tuyến
1
2
3
4
5
Tôi thích mua hàng từ Zara vì họ cung cấp cho tôi thông tin chất lượng.
Mua sắm trực tuyến tại Zara thì dễ dàng.
Mua sắm trực tuyến tại Zara thì vui và tôi thích điều đó.

Trải nghiệm mua sắm

1
2
3
4
5
Tôi quan tâm đến việc mua hàng trực tuyến từ Zara.
Tôi nghĩ mua sắm trực tuyến từ Zara thì dễ sử dụng.
Tôi cảm thấy thoải mái với việc mua hàng trực tuyến từ Zara.
Thái độ của tôi đối với việc mua hàng trực tuyến từ Zara là tích cực.

Ý định mua hàng từ cửa hàng trực tuyến ✪

1
2
3
4
5
Ý tưởng mua hàng từ Zara là một ý tưởng tốt.
Mua hàng từ Zara tốt hơn là mua từ cửa hàng khác.
Mua hàng từ Zara là một điều dễ chịu để làm.

Tiêu chí đầu tiên liên quan đến giá

1
2
3
4
5
Sản phẩm trên Zara rẻ hơn so với các cửa hàng khác.
Sản phẩm cần thiết có giá phải chăng trên Zara.
Zara cung cấp các chương trình khuyến mãi giá trị cho sản phẩm của mình.

Phương thức thanh toán

1
2
3
4
5
Zara đưa ra các tùy chọn thanh toán đầy đủ tiện lợi.
Tôi thích các tùy chọn thanh toán mà Zara cung cấp.
Nhân viên dịch vụ khách hàng luôn sẵn sàng trợ giúp tôi trong quá trình thanh toán.

Tiêu chí thứ hai liên quan đến sản phẩm

1
2
3
4
5
Sản phẩm của Zara đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tôi về chất lượng.
Tôi hài lòng với chất lượng sản phẩm mà Zara cung cấp.
Dòng sản phẩm của Zara là đầy đủ.
Sản phẩm của các trang web tương tự khác có thể được tìm thấy tại Zara.
Thương hiệu nổi tiếng có nghĩa là chất lượng cao.

Dịch vụ giao hàng

1
2
3
4
5
Các mặt hàng do Zara gửi đến được đóng gói tốt và an toàn.
Tôi hài lòng với hình thức giao hàng của Zara (bưu điện, giao hàng nhanh, giao hàng tận nhà).
Nếu tôi có cơ hội làm lại, tôi sẽ thực hiện mua hàng trực tuyến gần đây nhất của mình tại Zara.
Sản phẩm được giao đúng thời gian mà Zara hứa hẹn.
Zara cung cấp hàng cho giao hàng trong khoảng thời gian hợp lý.
Nó giao hàng nhanh chóng những gì tôi đã đặt.
Các sản phẩm đã đặt hàng đến nơi trong tình trạng tốt.

Tiêu chí thứ ba liên quan đến quản lý mối quan hệ khách hàng

1
2
3
4
5
Tôi đã nhận được dịch vụ nhanh chóng từ Zara.
Rất dễ tìm số điện thoại dịch vụ khách hàng mà tôi có thể gọi để hỏi.
Zara thể hiện sự quan tâm chân thành trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Tôi cảm thấy Zara luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng của Zara giúp tôi cung cấp dịch vụ có giá trị qua điện thoại.
Zara phản hồi nhanh chóng thông qua hệ thống đại diện dịch vụ khách hàng trực tuyến của mình.
Dịch vụ khách hàng của Zara giúp tôi thông qua việc nói chuyện với người.
Các câu hỏi được trả lời nhanh chóng qua điện thoại.

Tiêu chí thứ tư liên quan đến trang web

1
2
3
4
5
Duyệt web dễ dàng.
Mua hàng qua trang web Zara thì thú vị.
Zara có thiết kế hấp dẫn, hiện đại và chuyên nghiệp.

Các yếu tố liên quan đến hình ảnh (Thương hiệu cửa hàng)

1
2
3
4
5
Zara cung cấp sự đa dạng sản phẩm.
Tất cả các sản phẩm của Zara có chất lượng tốt.
Tất cả các sản phẩm của Zara có giá thấp.
Sản phẩm của Zara có giá trị tốt với đồng tiền.
Trang trí nội thất của Zara đem lại cho tôi cảm nhận bầu không khí dễ chịu.
Tổng thể, tôi có thái độ tích cực đối với Zara.

Bảo hành

1
2
3
4
5
Trong trường hợp có các sự kiện bất ngờ hoặc lỗi sản phẩm/dịch vụ, trang web của Zara cung cấp dịch vụ thay đổi sản phẩm qua bảo hành.
Tôi có thể trả lại sản phẩm thông qua bảo hành của Zara.

Điều hướng

1
2
3
4
5
Tôi có thể dễ dàng điều hướng qua Zara.
Tôi thấy Zara dễ sử dụng.
Zara cung cấp các tiện ích điều hướng tốt cho nội dung thông tin.

Phần IV:

Các đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu

4. Giới tính:

5. Độ tuổi:

6. Trình độ học vấn:

7. Thu nhập: