Trải nghiệm và hành vi của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến
Mời bạn tham gia khảo sát, mục đích là tìm hiểu cách mọi người mua sắm trực tuyến và kinh nghiệm của họ. Các câu trả lời sẽ giúp đánh giá những yếu tố nào là quan trọng nhất khi lựa chọn cửa hàng trực tuyến, cách người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm và những gì thúc đẩy họ quay lại. Cuộc khảo sát này là ẩn danh, sự tham gia là tự nguyện. Bạn chỉ cần vài phút.
2. Bạn thường chọn hình thức mua sắm nào?
3. Bạn mua sắm trực tuyến bao nhiêu lần trong một tháng?
- 1-2 lần
- đôi khi
- 0
- 3
- 3
- 2
- 4
- 3
- 5
- 6
4. Điều gì là quan trọng nhất khi chọn cửa hàng?
6. Bạn có đọc đánh giá của khách hàng khác trước khi mua không?
7. Bạn có bao giờ ngừng mua hàng vì điều hướng trang web kém không?
8. Các khía cạnh mua sắm trực tuyến này quan trọng như thế nào?
Điều gì khiến bạn mua sắm lại trên trang web/ứng dụng?
11. Các cửa hàng nên cải tiến điều gì để trải nghiệm của người tiêu dùng tốt hơn?
- ứng dụng tốt và điều hướng của nó.
- độ tin cậy
- dễ sử dụng
- trang web nên cung cấp đánh giá thực từ người dùng.
- cửa hàng nên tích hợp chức năng chatbot dễ dàng truy cập.
- cửa hàng cần đảm bảo rằng giá hiển thị phù hợp với số tiền thực tế của giao dịch.
- trang web nên cho phép theo dõi trạng thái đơn hàng từ khi gửi đến khi giao hàng.
- cửa hàng nên cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng về tất cả các loại thuế trước khi thanh toán.
- các trang web và ứng dụng phải dễ sử dụng.
- đơn hàng phải được giao.