一項研究旨在探討影響香港顧客採用航空公司網上訂票服務的因素

我的名字是克里斯。我是一名在考文垂大學學習航空管理的最後一年學生。這份問卷是用來收集我有關影響顧客使用航空公司網上訂票系統的研究項目的數據。所有收集的數據僅用於學術目的，並將保密，研究項目結束後將被刪除。因此，我希望您能花幾分鐘時間完成這份問卷。

 

我是考文垂大學航空管理學一年級生。這問卷是為了一項有關顧客選擇網上訂購機票系統的研究而作成的,目的是為了收集資料以作分析用途。所有收集回來的資料只用作學術用途及絕對保密以及在這研究後全銷毀。所以希望你能用數分鐘時間完成這份問卷

问卷结果公开可用

第一部份 – 顧客對使用網上訂票系統之看法 ✪

1= 非常不同意2= 挻不同意3= 部分不同意4= 部分同意5= 挻同意6 = 非常同意
1. 我能靈活使用航空公司的網上訂票系統。
2. 使用航空公司的網上訂票系統對我來說並不可怕。
3. 能影響我行為的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統。
4. 我在航空公司的網上訂票系統所得的訂票確認是清晰明確的。
5. 我可以毫無困難地告訴別人我在航空公司的網上訂票系統的訂票詳細內容。
7. 我擁有使用航空公司的網上訂票系統必要的物品例如智能電話或是信用卡。
8. 使用航空公司的網上訂票系統會令我感到緊張。
9. 對我來說是重要的人認為我應該使用航空公司的網上訂票系統。
11. 我相信我能夠告訴他人我在航空公司的網上訂票系統的訂票內容。
13. 如果我擁有使用該系統的用具例如智能電話或是信用卡, 我能容易地使用航空公司的網上訂票系統。
14. 使用航空公司的網上訂票系統會使我感到不舒適。
15. 在普遍情況, 在我社交圈子內的人支持我使用航空公司的網上訂票系統。
16. 我認為航空公司的網上訂票系統的確認信息很好。
17. 訂票的確認信息對我來說是明顯的。
18. 假如我沒有使用過航空公司的網上訂票系統, 我計劃在未來數月內使用它。
19. 航空公司的網上訂票系統並不能和其他我使用的系統兼容。(使用航空公司的網上訂票系統時，我的手機或個人電腦沒有錯誤)
20. 使用航空公司的網上訂票系統會讓我感到不自在。

第二部份 – 一般信息

1. 一般信息 ✪

2. 年齡 ✪

3. 你曾乘坐飛機的次數 ✪

4. 你曾透過那些方法去訂購機票? ✪

5. 你使用航空公司的網上訂票系統的次數 ✪

如果你的答案是0 , 那麼為什麼你沒有使用過航空公司的網上訂票系統?

6. 你會選擇什麼途徑使用網上訂票系統 ✪

為什麼? ✪

7. 乘坐的目的 ✪

8. 教育程度 ✪

. ✪

1= 非常不同意2= 挻不同意3= 部分不同意4= 部分同意5= 挻同意6= 非常同意
9. 在你完成航空公司的網上訂票系統的過程後,你擔心你的預約